Customer Support Manager:in

Jobbeschreibung

100 % remote | Start: ab sofort | 40 h/Woche (Vollzeit)

Support? Klingt für manche nach Tickets abarbeiten und automatisierte Antworten.
Für uns ist es: Beziehungspflege. Markenmoment. Zukunftspotenzial.
Denn wie wir mit unseren Kund:innen sprechen, ist nicht Nebensache – es ist unsere Stimme.

Willkommen bei LIEBLINGSKORB – wo ein Support-Mailwechsel schöner sein kann als so mancher Insta-Post.

Wir sind kein Konzern, bei dem du im 3. Level Escalation Loop verschwindest.
Wir sind eine Love Brand, die gerade mit Tempo wächst – und genau dafür brauchen wir dich.
Keine Aushilfe. Keine Assistenz. Sondern Verantwortungsträger:in. Weiterdenker:in. Möglichmacher:in.

Was du bei uns machst:

● Du bist erste Ansprechperson für alle Anliegen unserer Kund:innen – empathisch, klar, auf den Punkt.
● Du arbeitest mit unserem Support-Tool (aktueller Stack: Shopify, Gmail, Zendesk) – schnell, smart und strukturiert.
● Du erkennst Muster, Schwächen, Chancen – und entwickelst daraus bessere Abläufe, Automatisierungen und Wow-Momente.
● Du baust gemeinsam mit uns ein Support-System, das nicht nur funktioniert, sondern begeistert.
● Du holst dir Feedback, trackst KPIs, testest neue Ansätze – von Responsezeiten bis Tone-of-Voice-Finetuning.
● Du arbeitest mit anderen Bereichen (Logistik, Marketing, Produktentwicklung) zusammen, um Support nicht als "danach", sondern als Teil der gesamten Customer Journey zu denken.
● Du hast Lust, mittelfristig mehr Verantwortung zu übernehmen und das Support-Team in Zukunft mit aufzubauen.

Was du mitbringst:

● Du hast echte Erfahrung im E-Commerce-Support (D2C von Vorteil). Kein Einsteiger-Level – du weißt, wie das läuft.
● Du liebst es, Kund:innen nicht nur zu "helfen", sondern ihnen ein gutes Gefühl zu geben.
● Du hast eine schnelle Auffassungsgabe, denkst in Lösungen – und machst Vorschläge, bevor jemand danach fragt.
● Du kannst mit Tools umgehen, Prozesse aufsetzen, Texte schreiben, Abläufe optimieren.
● Du schreibst klar, freundlich, aber nicht stocksteif – unsere Kund:innen sollen sich gesehen fühlen, nicht abgefertigt.
● Du willst nicht verwalten, sondern gestalten. Nicht reagieren, sondern proaktiv verbessern.
● Du willst Verantwortung übernehmen – auch wenn du (noch) kein offizieller Teamlead bist.

Was du bekommst:

● Einen Platz in einem wachsenden Unternehmen, das mehr will als "zufriedene Kunden" – wir wollen Fans.
● Freiraum zum Umsetzen, Ausprobieren, Neu-Denken. Du bringst die PS auf die Straße – und wir lassen dich fahren.
● Ein Team, das ehrlich kommuniziert, klar entscheidet und Support nicht als "Service-Abteilung" versteht, sondern als Herzstück der Marke.
● Faire Bezahlung
● Remote-First-Kultur – du arbeitest, wo du am besten performst.
● Zugang zu internen Insights über Marketing, Brand-Building & Skalierung – wenn du willst, kannst du bei uns richtig wachsen.
● Produkte zum Testen , Slack-Memes zur Erholung und Menschen, mit denen du gerne in Meetings bist (wirklich).

Bewerbung?

Bitte kein generisches Anschreiben.

Schick uns einfach:

● Deinen CV oder LinkedIn-Link
● 2–3 kurze Absätze, warum du genau die Person bist, auf die unsere Kund:innen gewartet haben
● Optional: Ein Support-Erlebnis, das dich selbst begeistert hat – oder eines, das dich richtig genervt hat (und was du besser machen würdest)

Noch was:

Wenn du Support nicht als Notwendigkeit, sondern als Markenmoment verstehst.
Wenn du die Extrameile nicht scheust, sondern feierst.
Und wenn du das Gefühl hast: "Das klingt nach mir" – dann melde dich.

Wir suchen keine Verwaltung. Wir suchen Wirkung.

Let's talk.

Stellenanforderungen

• Erfahrung im E-Commerce-Support, idealerweise mit Tools wie Gorgias oder Zendesk

• Blitzschnelle Auffassungsgabe und Fähigkeit, Zusammenhänge zu erkennen

• Außergewöhnliche Kundenorientierung mit dem Mut, Verantwortung zu übernehmen

• Analytisches und unternehmerisches Denken

• Perfekte Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

Bewerbungsprozess:
Wir freuen uns auf deine Bewerbung Bitte sende uns deine vollständigen Unterlagen (Anschreiben & Lebenslauf) per E-Mail an (oder über unser Online-Bewerbungstool).

Tritt unserem Team bei und werde Teil einer aufregenden Marketingreise, die Marken mit ihrer Zielgruppe auf authentische Weise verbindet.

Alles erledigt

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