IT Service Manager

Deine Perspektive

Als IT Service Manager (m/w/d) stellst du den reibungslosen Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer IT-Services sicher. Du verantwortest das IT-Service Management, koordinierst externe Provider und sorgst für die Einhaltung von SLAs, Sicherheits- und Compliance-Standards. Durch die Optimierung von Serviceprozessen, ITIL-basierten Abläufen und Support-Strukturen trägst du maßgeblich zur Effizienz und Stabilität unserer IT-Landschaft bei. Dabei gestaltest du aktiv unsere Service-Strategie und begleitest die Ausbildung und Entwicklung unserer IT-Nachwuchskräfte.

Deine Aufgaben

• IT-Service Management: Du übernimmst die Verantwortung für das gesamte IT-Service-Management – von Incident-, Problem-, Change- bis Service-Request-Management.
• Provider-Steuerung: Du koordinierst unsere Cloud-, SaaS- und Managed-Service-Provider und stellst durch professionelles SLA-, KPI- und Vertragsmanagement höchste Servicequalität sicher.
• Governance & Compliance: Du achtest auf Datenschutz, IT-Sicherheit (SOC2/ISO und DSGVO-konforme Prozesse nach dem Prinzip "Privacy by Design" und bereitest Audits professionell vor.
• Prozessoptimierung: Du verwaltest und optimierst unseren IT-Service-Katalog sowie ITIL- und CoBiT-basierte Standardprozesse für einen effizienten IT-Betrieb.
• Change & Release Management: Du sorgst für stabile Abläufe bei Updates und Minimierung von Ausfallzeiten in unseren cloudbasierten Systemen.
• Support-Strategie: Du entwickelst unsere IT-Support-Strukturen mit Self-Service-Angeboten und Wissensdatenbanken kontinuierlich weiter.
• Ausbildung & Förderung: Du übernimmst Verantwortung für die Ausbildung unserer IT-Nachwuchskräfte und begleitest sie bei ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung.

Das solltest Du mitbringen

• Du hast ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation - alternativ bringst du relevante Berufserfahrung mit.
• Du hast bereits mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management (mind. 3–5 Jahre) gesammelt.
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in ITIL- oder vergleichbaren Frameworks (Service-, Change-, Incident-Management) und hast ein tiefgehendes Verständnis von Cloud-Architekturen (IaaS/PaaS/SaaS), Cloud-Sicherheit, Identity & Access Management sowie von Networking-Grundlagen in der Cloud.
• Du verfügst über Kenntnisse in den Bereichen IT-Sicherheit, Datenschutz sowie Compliance in einer Cloud-Umgebung.
• Du überzeugst mit ausgeprägten analytischen Fähigkeiten, Kenntnissen im Stakeholder-Management und einer starken Problemlösungsorientierung. Außerdem zeigst du dich proaktiv und kommunikationsstark und es fällt dich leicht, funktionsübergreifend zu arbeiten.
• Du bringst Erfahrung in der Betreuung und Anleitung von Auszubildenden mit, idealerweise mit Ausbildereignung nach AEVO (AdA-Schein).

Weitere DetailsUnser Angebot

• Zentrales Büro mit guter Verkehrsanbindung: Unser Büro liegt optimal erreichbar, egal ob du mit öffentlichen Verkehrsmitteln oder dem Auto kommst. So startest du stressfrei in deinen Arbeitstag.
• 30 Urlaubstage: Genieße ausreichend Zeit zur Erholung und für persönliche Projekte – wir wissen, wie wichtig Work-Life-Balance ist.
• Flexible Arbeitszeiten & mobiles Arbeiten: Passe deine Arbeitszeit flexibel an deine Bedürfnisse an und nutze nach Absprache die Möglichkeit, auch von zu Hause aus zu arbeiten.
• Bike Leasing: Mit unserem Bike-Leasing-Angebot kommst du nicht nur umweltfreundlich und fit zur Arbeit, sondern kannst dein Bike auch in der Freizeit genießen.
• Getränke-Flatrate: Wasser, Softdrinks und Kaffee stehen dir jederzeit kostenlos zur Verfügung – für den kleinen Energieschub zwischendurch.
• Obstkorb: Frisches Obst sorgt für gesunde Snacks im Büroalltag.
• Firmenfitness mit Hansefit: Bleib in Bewegung – mit unserem Fitnessangebot hast du Zugang zu zahlreichen Studios und Kursen.
• Mental Health Beratung: Wir unterstützen deine mentale Gesundheit mit professioneller Beratung und Präventionsangeboten.
• Future Bens: Profitier von Mitarbeiterrabatten bei nachhaltigen und bewussten Marken und gestalte deinen Alltag noch umweltfreundlicher.
• Tolles Team und offene Start Up Atmosphäre 
• Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben mit viel Raum für eigene Ideen
• Aktive Mitgestaltung bei Deinen Aufgaben und der Unternehmenskultur

Du hast es drauf

Wusstest du, dass Studien zeigen, dass Frauen und People of Color sich oft nicht bewerben, wenn sie nicht alle Qualifikationen auf der Liste erfüllen? Aber bei The Plantly Butchers wollen wir eine bunte, vielfältige und authentische Crew haben. Wir schätzen und feiern unsere Unterschiede, um eine starke Unternehmenskultur zu schaffen. Also, wenn du dich für diese Stelle interessierst, aber nicht alle Anforderungen erfüllst, lass dich nicht abschrecken - bewirb dich trotzdem bei uns Du könntest genau die Person sein, die wir suchen - oder für eine andere Stelle in unserem Unternehmen passt.

Warum Billie Green?

• Sinnvoller Job: Du gestaltest mit uns die pflanzenbasierte Lebensmittelwelt von morgen.
• Persönliche Betreuung: Wir begleiten dich individuell – mit flachen Hierarchien und echter Teamkultur.
• Wachsendes Unternehmen: Billie Green ist Teil eines dynamischen Start-ups mit starker Mission – hier kannst du wirklich etwas bewegen.
• Moderne Arbeitswelt: Flexible Arbeitszeiten, kreative Arbeitsatmosphäre und regelmäßige Team-Events inklusive.
• Perspektive: Nach dem Studium warten vielfältige Karrieremöglichkeiten in einem Zukunftsmarkt auf dich.

Du möchtest Teil unseres Teams werden?

Dann erzähl uns, wieso gerade Du die richtige Person für die Rolle bist. Wir freuen uns über Deine Bewerbung inkl. Lebenslauf, frühestmöglichem Eintrittstermin und Gehaltsvorstellung über unser Bewerberportal.

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