Senior Manager Field Support Engineering

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Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it's a place where you can grow, belong and thrive.

Senior Manager Field Support Engineering (m/w/d)
Einsatzort:
Bundesweit

Startdatum:

Über uns
NTT DATA ist ein führender Anbieter von IT-Dienstleistungen und Beratung, der Unternehmen weltweit bei der digitalen Transformation unterstützt. Wir setzen auf Innovation, Qualität und Kundenzufriedenheit – und suchen Menschen, die diese Werte teilen.

Ihre Hauptverantwortlichkeiten

• Direkte Zusammenarbeit mit dem Senior Director Support & Managed Services sowie dem S&MS Management Team
• Disziplinarische Führung und Coaching eines Teams bestehend aus Field Support Engineering Managern, Teamleads, Spezialisten und größeren dezentralen Mitarbeitergruppen
• Sicherstellung der bundesweiten Leistungsfähigkeit des NTT DATA Field Supports und unserer Partnerunternehmen (24x7)
• Erstellung und Analyse von Reports zur Implementierung kontinuierlicher Verbesserungsmaßnahmen
• Weiterentwicklung des Portfolios der Field Support Organisation sowie Effizienzsteigerung der Kennzahlen (Wachstum & Rentabilität)
• Intensive Zusammenarbeit mit Herstellern und Partnern
• Unterstützung bei globalen und bundesweiten Ausschreibungen, Angeboten und Serviceanfragen
• Aktiver Austausch mit internen und externen Schnittstellen
• Schaffung administrativer und technischer Rahmenbedingungen für das Field Support Engineering

Ihr Profil

• Langjährige Managementerfahrung mit nachgewiesener Führungskompetenz
• Ausgeprägte Kundenorientierung und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
• Erfahrung in der Führung von Managern, Teamleads, Spezialisten sowie bundesweiten und dezentralen Teams
• Mindestens 10 Jahre Erfahrung in der ITK-Branche, vorzugsweise im Field Support Engineering
• Fundierte Kenntnisse in Field Support-Dienstleistungen und IT-Service-Management
• Erfahrung in der Arbeit mit internationalen Teams, Kunden und globalen Projekten
• Hohe Flexibilität und Reisebereitschaft
• Sicherheitsüberprüfung (KRISIS-Kunden) sowie erweiterte Sicherheitsüberprüfungen
• Fortgeschrittene Kenntnisse der ITIL-Praktiken
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Betriebswirtschaftliches Know-how

Akademische Qualifikationen & Zertifizierungen

• Bachelor-Abschluss oder gleichwertig in Informationstechnologie, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich
• ITIL-Zertifizierung wünschenswert

Was wir bieten

• Spannende Führungsaufgabe in einem internationalen Umfeld
• Gestaltungsspielraum und Verantwortung für eine bundesweite Organisation
• Attraktive Vergütung und Benefits
• Flexible Arbeitsmodelle und Weiterentwicklungsmöglichkeiten

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About NTT DATA
NTT DATA is a $30+ billion business and technology services leader, serving 75% of the Fortune Global 100. We are committed to accelerating client success and positively impacting society through responsible innovation. We are one of the world's leading AI and digital infrastructure providers, with unmatched capabilities in enterprise-scale AI, cloud, security, connectivity, data centers and application services. Our consulting and industry solutions help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have experts in more than 50 countries. We also offer clients access to a robust ecosystem of innovation centers as well as established and start-up partners. NTT DATA is part of NTT Group, which invests over $3 billion each year in R&D.

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