Client Service Director

Standort: Berlin

Arbeitszeit: Vollzeit

Start: ab sofort

StoryMachine ist eine 2017 gegründete Agentur mit dem Schwerpunkt auf strategischem Storytelling für Brands, Persönlichkeiten und politische Institutionen.

Die Basis unseres integrativen Storytellings ist journalistisch und komplett datengetrieben. Wir betrachten Social Channels nicht isoliert, sondern heben ihre Stärken und Besonderheiten hervor und bringen sie zum Vorteil unserer Kund*innen ein.

Unser Büro befindet sich in einem alten Varieté-Theater mitten im Herzen von Berlin. Dort triffst du auf einzigartige Charakterköpfe als Kolleg*innen und erhältst bei regelmäßigen Weiterbildungsimpulsen in unseren internen Academies frische Perspektiven aus der Wirtschafts- und Medienwelt.

Du bist der/die erste Ansprechpartner:in für unsere wichtigsten Kund:innen und denkst Beratung neu: strategisch, vorausschauend und immer im Sinne des größtmöglichen Kundenerfolgs. Als Client Service Director (m/w/d) bei StoryMachine bist du das Bindeglied zwischen unseren Kund:innen und unseren internen Teams - insbesondere unserem Project Management und dem New Business Team. Du verstehst die Ziele und Bedürfnisse unserer Kund:innen tiefgreifend und bringst dein strategisches Know-how ein.

Dabei hast du nicht nur die operative Umsetzung im Blick, sondern entwickelst gemeinsam mit unserem Management und den Kundenteams unsere Accounts aktiv weiter. Du erkennst Wachstumspotenziale, steigerst die Kundenzufriedenheit und repräsentierst StoryMachine mit Kompetenz und Überzeugung - ob in Meetings oder bei Branchen-Events.

Strategische Kundenberatung: Du bist zentrale:r Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen und entwickelst für sie maßgeschneiderte Lösungen.

Kundenentwicklung & wirtschaftliche Verantwortung: Du identifizierst Potenziale zur Weiterentwicklung unserer Kundenbeziehungen, treibst Upselling-Möglichkeiten voran und sorgst für eine nachhaltige wirtschaftliche Steuerung deiner Accounts.

Qualitätssicherung & Wissensaufbau: Du stellst höchste Qualitätsstandards sicher und unterstützt den Wissenstransfer innerhalb unserer Teams.

Sparringspartner für das Project Management: Du arbeitest eng mit unseren internen Teams zusammen und stellst sicher, dass alle Prozesse effizient und kundenorientiert ablaufen.

Agenturrepräsentanz: Du vertrittst StoryMachine souverän auf Branchen-Events, in Interviews und Vorträgen.

Akademischer Background – Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation.

Beratungserfahrung – Du bringst mehrjährige Erfahrung in einer beratungsnahen Rolle mit – idealerweise in einer Social Media Agentur, in der Corporate Communication, Kommunikationsberatung, im Medienumfeld oder im Account Management.

Kommunikationsstärke – Du überzeugst mit klarer, zielgruppengerechter Kommunikation und bewegst dich sicher im Austausch mit Kund:innen und internen Stakeholdern auf Augenhöhe.

Sprachkompetenz – Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Netzwerk & Miteinander – Ob beim wöchentlichen Teamlunch, beim gemeinsamen Frühstück, bei regelmäßigen Events oder über interne Netzwerke: Bei uns findest du Anschluss und echte Verbindungen. Wissen & Entwicklung – In unserer internen Academy erwarten dich relevante Weiterbildungen, die dich fachlich und persönlich weiterbringen.

Persönliche Entwicklung – Du bekommst von Anfang an Verantwortung und Aufgaben, die dich herausfordern und fördern.

Hybrides Arbeiten – Du hast bis zu sechs Homeoffice-Tage im Monat – den Rest verbringen wir gemeinsam im Berliner Office.

Feedback-Kultur – Regelmäßige Gespräche und ein konstruktiver Dialog auf Augenhöhe gehören bei uns dazu.

Teamgeist – Ein herzliches, diverses Team, wöchentliche Lunches & gemeinsame Events stärken unser Miteinander.

Work-Life-Balance – Wir achten auf deine Balance. Mit bieten wir dir Zugang zu mentaler Unterstützung – in jeder Lebensphase.

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