Bereichsleiter / IT-Servicemanager
vor 2 Wochen
Wir sind ein IT-Dienstleister, der Qualität, Sicherheit und Verlässlichkeit in den Mittelpunkt stellt.
Unsere Kunden erwarten nicht nur IT-Support, sondern verlässliche, proaktive Servicequalität auf höchstem Niveau.
Um diesen Anspruch weiter auszubauen, suchen wir einen Bereichsleiter & IT-Servicemanager (m/w/d) – eine Schlüsselrolle, die strategische Führung, Serviceverantwortung und Teamleitung vereint.
AufgabenStrategische Führung & Serviceorganisation
- Gesamtverantwortung für den Bereich IT-Services inkl. Support, Managed Services, Cloud, Security und Infrastruktur.
- Entwicklung und Umsetzung einer Service-Strategie, die Qualität, Stabilität und Effizienz in den Vordergrund stellt.
- Etablierung, Pflege und Weiterentwicklung standardisierter ITIL-basierter Prozesse.
- Kapazitäts-, Ressourcen- und Budgetplanung für den IT-Servicebereich.
- Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung bei Planung, Reporting und Entscheidungsfindung.
Operatives Servicemanagement
- Steuerung des täglichen IT-Servicebetriebs über PSA-, RMM- und Monitoring-Systeme.
- Verantwortung für SLA-Einhaltung, Priorisierung und Eskalationsmanagement.
- Analyse und Optimierung von Incidents, Changes und Requests mit Fokus auf Qualität und Geschwindigkeit.
- Erstellung von Serviceberichten, KPI-Analysen und Trendbeobachtungen.
- Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen im Betrieb.
Teamleitung & Personalentwicklung
- Fachliche und disziplinarische Führung des IT-Service-Teams (1st–3rd Level Support, Servicemanager, Techniker).
- Förderung von Eigenverantwortung, Qualität und Kundenorientierung im gesamten Team.
- Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Zielvereinbarungen und Weiterbildungsmaßnahmen.
- Aufbau klarer Rollenstrukturen, Verantwortlichkeiten und Karrierepfade.
Qualitätsmanagement & Prozessoptimierung
- Einführung und Weiterentwicklung messbarer Qualitätsstandards.
- Sicherstellung der vollständigen Dokumentation und Nachvollziehbarkeit aller Servicevorgänge.
- Entwicklung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) für Servicequalität und Effizienz.
Kundenorientierung & Kommunikation
- Strategischer Ansprechpartner für unsere wichtigsten Kunden im Servicebereich.
- Durchführung regelmäßiger Service-Review-Meetings mit Analyse von Trends, KPIs und Empfehlungen.
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Projektmanagement und Geschäftsführung zur Kundenbindung.
- Aktive Mitwirkung bei der Entwicklung neuer Serviceangebote und Cross-Selling-Strategien.
Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management und in leitender Funktion (z. B. Teamleiter, Servicemanager, Bereichsleiter).
Fundiertes technisches Verständnis in den Bereichen:
- Microsoft 365 & Azure
- Netzwerke & Firewalls (z. B. Sophos)
- Security & E-Mail-Schutz (z. B. Hornetsecurity)
- Server- und Cloudinfrastrukturen
Erfahrung in der Arbeit mit ITIL-basierten Prozessen (Zertifizierung wünschenswert).
Analytisches, strukturiertes und lösungsorientiertes Denken.
Starke Kommunikations- und Führungskompetenz – verbindlich, klar und motivierend.
Hohes Qualitätsbewusstsein und Freude an exakten, nachhaltigen Ergebnissen.
BenefitsLeitungsrolle mit strategischem und operativem Gestaltungsspielraum.
Direkte Berichtslinie zur Geschäftsführung und aktive Mitgestaltung der Unternehmensentwicklung.
Hochwertige Werkzeuge, strukturierte Prozesse und moderne Infrastruktur.
Individuelle Weiterbildungs- und Zertifizierungsangebote.
Attraktives Vergütungspaket mit erfolgsabhängigen Komponenten.
Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und langfristige Perspektiven.
Warum diese Rolle besonders ist
Diese Position vereint das Beste aus zwei Welten:
Du bist strategischer Gestalter des IT-Servicebereichs und gleichzeitig operativer Taktgeber, der Prozesse, Menschen und Qualität verbindet.
Als Bereichsleiter & IT-Servicemanager sorgst du dafür, dass unser Service nicht nur funktioniert, sondern begeistert.
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Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland dostani IT GmbH Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro JahrWir sind ein IT-Dienstleister, der auf höchste Qualität, Struktur und Nachhaltigkeit setzt. Unsere Kunden erwarten keine Standardlösungen, sondern strategisch durchdachte IT-Services, die zuverlässig, sicher und zukunftsorientiert sind.Wir verbinden technische Exzellenz mit klaren Prozessen, zertifizierten Standards und persönlicher Verantwortung. Zur...
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Spezialist:in IT-Governance
Vor 7 Tagen
Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Sparkasse Dortmund Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro JahrDas Thema Digitale Resilienz findest du spannend? Du hast Spaß daran, komplexe Sachverhalte zu durchdringen und bist bekannt für kreative Lösungswege? Dann suchen wir DichWerde Teil unserer Sparkasse als Spezialist:in IT-Governance (m/w/d) im Bereich Prozessmanagement / IT-Technik.Deine Aufgaben - Das erwartet dich:Umsetzung neuer regulatorischer Vorgaben...
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Dortmund, Deutschland dostani IT GmbH VollzeitWir sind ein IT-Dienstleister, der auf höchste Qualität, Struktur und Nachhaltigkeit setzt. Unsere Kunden erwarten keine Standardlösungen, sondern strategisch durchdachte IT-Services, die zuverlässig, sicher und zukunftsorientiert sind. Wir verbinden technische Exzellenz mit klaren Prozessen, zertifizierten Standards und persönlicher Verantwortung. Zur...
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Dortmund, Deutschland dostani IT GmbH VollzeitWir sind ein IT-Dienstleister, der auf höchste Qualität, Struktur und Nachhaltigkeit setzt. Unsere Kunden erwarten keine Standardlösungen, sondern strategisch durchdachte IT-Services, die zuverlässig, sicher und zukunftsorientiert sind. Wir verbinden technische Exzellenz mit klaren Prozessen, zertifizierten Standards und persönlicher Verantwortung. Zur...
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Bereichsleiter Prozess-
vor 1 Woche
Dortmund, Deutschland NORDWEST Handel AG VollzeitFür unseren neuen Bereich Prozess - & Projektmanagement suchen wir ab sofort in Vollzeit/Teilzeit einen nordwestler job gesucht. heimat gefunden. - Bereichsleiter Prozess - & - Projektmanagement (m/w/d) - Zu deinen Hauptaufgaben gehören- Du baust den Bereich Geschäftsprozessmanagement - und Projektmanagement auf und organisierst ihn neu- Du leitest das...
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Werkstudent in
vor 2 Wochen
Dortmund, Deutschland Stadt Dortmund VollzeitIm Bereich 37/2 - Gefahrenabwehr Einsatzorganisation - ist im Team 37/2-IT (Informationstechnik) zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine befristete studiumsbegleitende Teilzeitstelle (20 h/W) als **Werkstudent*in (m/w/d) im Bereich Digitalisierung** zu besetzen. Die Stelle ist auf zwei Jahre befristet. Die Feuerwehr Dortmund - das sind rund 2.200 haupt - und...
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Dortmund, Deutschland Workwise GmbH VollzeitÜber TMWRK GmbH Wir sind ein zukunftsorientiertes Unternehmen, das sich auf innovative Modernisierungs-, Instandsetzungs- und Neubaumaßnahmen im Raum Nordrhein-Westfalen spezialisiert hat. Als Generalunternehmer realisieren wir vielfältige Bauprojekte und decken dabei das gesamte Spektrum von der konzeptionellen Planung bis zur termingerechten Umsetzung...
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Dortmund, Deutschland Workwise GmbH VollzeitÜber TMWRK GmbHWir sind ein zukunftsorientiertes Unternehmen, das sich auf innovative Modernisierungs-, Instandsetzungs- und Neubaumaßnahmen im Raum Nordrhein-Westfalen spezialisiert hat. Als Generalunternehmer realisieren wir vielfältige Bauprojekte und decken dabei das gesamte Spektrum von der konzeptionellen Planung bis zur termingerechten Umsetzung...
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Dortmund, Deutschland Workwise GmbH VollzeitÜber TMWRK GmbHDie folgenden Informationen geben Ihnen einen Überblick über die Fähigkeiten, Qualitäten und Qualifikationen, die für diese Stelle erforderlich sind.Wir sind ein zukunftsorientiertes Unternehmen, das sich auf innovative Modernisierungs-, Instandsetzungs- und Neubaumaßnahmen im Raum Nordrhein-Westfalen spezialisiert hat. Als...
