Customer Success Manager:in B2B

Vor 3 Tagen

Hamburg, Hamburg, Deutschland moinAI [by knowhere] Vollzeit

Start:

Ort: Hamburg oder Remote (DACH)

Wer ist moinAI und was machen wir?

moinAI ist eine Conversational-AI-Plattform, mit der Unternehmen ihren Kundenservice und Vertrieb automatisieren. Unsere intelligenten Chatbots beantworten Anfragen in Echtzeit, qualifizieren Leads, buchen Termine und integrieren sich nahtlos in bestehende Systeme (Website, Messenger, CRM & Co.).

Unser Ziel: bessere Kundenerlebnisse, mehr Umsatz und weniger manueller Aufwand – zuverlässig, messbar und skalierbar.

Warum du als Customer Success Manager:in B2B (m/w/d) bei uns starten solltest:

Du möchtest echten Kundenerfolg gestalten – von der Implementierung bis zur strategischen Weiterentwicklung?

Bei moinAI erwartet dich ein erfahrenes CS-Team, strukturierte Onboarding-Prozesse, regelmäßiges Coaching und die Möglichkeit, deine Kund:innen eigenverantwortlich zu betreuen. Du siehst direkt, welchen Impact deine Arbeit auf Adoption, Zufriedenheit, NRR und Wachstum hat – und wirst dafür auch belohnt.

Aufgaben
  • Onboarding & Implementierung: Du führst neue Kund:innen durch Setup & Kick-off-Phasen – zielorientiert, klar und mit Fokus auf messbaren Erfolg.
  • Beratung & Enablement: Du unterstützt im laufenden Betrieb, analysierst Performance-KPIs, leitest Handlungsempfehlungen ab und setzt Best Practices um.
  • Proaktive Betreuung: Du führst regelmäßige Check-ins, erkennst Potenziale für Feature-Adoption und begleitest Kund:innen langfristig bei ihrer Success-Journey.
  • Wachstum & Retention: Du erkennst Up-/Cross-Sell-Möglichkeiten, stärkst Renewal-Rates und arbeitest eng mit Product & Support zusammen, um den Mehrwert von moinAI stetig zu steigern.
  • Insights & Feedback: Du bringst Kundenbedürfnisse aktiv ins Unternehmen ein und hilfst, Produkt und Prozesse datenbasiert weiterzuentwickeln.
  • Dokumentation & Transparenz: Du pflegst dein CRM sauber, hältst Dashboards aktuell und stellst sicher, dass alle Informationen teamweit verfügbar sind.
Qualifikation
  • Leidenschaft für Kundenerfolg und ein echtes Interesse daran, wie Technologie Mehrwert schafft
  • Strukturiertes, analytisches Denken und Lust auf datengetriebenes Arbeiten
  • Kommunikationsstärke – ob im Call, per E-Mail oder im Executive-Review mit Stakeholdern
  • Eigenverantwortliches, proaktives Arbeiten und Ownership-Mentalität
  • Spaß an Optimierung, Lernen und persönlicher Weiterentwicklung
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Benefits
  • Impact & Wachstum: Dein Erfolg ist messbar – und wird belohnt. Neben einem stabilen Grundgehalt erhältst du leistungsabhängige Boni & Team-Incentives, die auf KPIs wie NRR, Kundenzufriedenheit und Expansion basieren.
  • Onboarding & Coaching: Intensives Einarbeitungsprogramm mit persönlichem Mentoring durch unsere Head of Customer Success.
  • Klare Prozesse & moderne Tools: Strukturen, Playbooks und datengetriebene Systeme (CRM, Analytics, CS-Dashboards) – mit Raum, deinen eigenen Stil einzubringen.
  • Work-Life-Balance: 4-Tage-Woche (32 h, Mo–Do), flexible Arbeitszeiten und Remote-First-Kultur.
  • Teamspirit: Offenes, motiviertes Team, regelmäßige Team-Offsites & legendäre Events im Herzen von Hamburg.
  • Entwicklung & Perspektive: Weiterbildung, Coaching und individuelle Karrierepfade im CS-Team.

Du erkennst dich wieder?

Dann freut sich Patrick auf deine Bewerbung

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    Vor 7 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland BON BON – Der Restaurant-Gutschein Vollzeit

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  • Stellenausschreibung: B2B Customer Success Manager:in

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    Wunder Mobility builds the software that powers shared mobility worldwide. Our platform runs 2M+ rides every month, 30M daily API calls, and 20,000+ vehicles across Europe, the US, and Asia. Operators like Forest, Green Mobility, and Emmy rely on us every day.‍Why Join UsWe've raised more than €100M over the last decade, gone through the tough...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Wunder Mobility Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

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  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland leadity GmbH Vollzeit

    leadity – Wir sind die Nr. 1 ESG- und CO₂-Software für den Mittelstand. Mit dem Ziel: Nachhaltigkeit nicht nur zu dokumentieren, sondern aktiv zu gestalten: effizient, praxisnah und zukunftssicher. Über 600 großartige Unternehmen, darunter bofrost, Schwarzwaldmilch, der 1. FC Köln, TÜV Rheinland oder Schweppes, vertrauen bereits auf unsere...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Hapag-Lloyd AG Vollzeit 55.000 € - 85.000 € pro Jahr

    Join our team as Customer Success Manager – API & EDI Solutions and take the lead in shaping the customer onboarding experience in the API and EDI ecosystem. You will play a key role in helping customers unlock the full value of our API and EDI offering from the very beginning. Your focus will be on designing and delivering a smooth, effective onboarding...

  • EMEA Customer Success Manager, airfocus

    Vor 7 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Lucid Software Vollzeit

    Join airfocus, a Lucid Software company, recognized by Kununu as a TOP 5% best-rated organization. We boast a 4.8 rating and 96% recommendation on Glassdoor - be part of our success story NOWairfocus by Lucid is the world's first modular product management and roadmapping platform and is growing on all continents. We are an up-and-coming industry leader...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland suena energy Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro Jahr

    IntroHamburg Hybrid | €50.000 – depending on experience) | 30 days vacation | German (clients) & English (internal)Are you passionate about building strong customer relationships, driving operational excellence, and making a real impact in the energy transition? Join us at suena energy as our first(Junior)Customer Success Manager (f/m/x)and become the...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland suena Vollzeit 50.000 € - 80.000 € pro Jahr

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