Callcenter Agent Inbound

Wir sind Multipoint und übernehmen für unsere Auftraggeber anspruchsvolle Kundenkommunikation – telefonisch, per E-Mail und im Chat. Unsere Arbeit endet nicht beim Weiterleiten, sondern bei der abschließenden Klärung von Anliegen. Genau dafür suchen wir Menschen, die Dienstleistung ernst nehmen und Verantwortung übernehmen wollen.

So arbeiten wir

• Hybrides Arbeiten

Zwei Präsenztage pro Monat bei uns vor Ort zum Lernen, Austausch und zur Weiterentwicklung

ein Wohnort im Umkreis von ca. 150 km ist erfahrungsgemäß machbar

• Inbound- und Outbound-Tätigkeiten, projektabhängig wechselnd

Outbound ist fester Bestandteil der Rolle

• Kommunikation über Telefon, E-Mail und Chat
• Schichtarbeit inklusive Spätdiensten bis 24 Uhr und Wochenendarbeit

Beispiel Vollzeit: ca. 4 Spätdienste im Monat und 2 Wochenenden

Deine Aufgaben bei uns

• Inbound- und Outbound-Telefonie in unterschiedlichen Kundenprojekten
• Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per E-Mail und Chat
• Reklamationsbearbeitung zu Lieferungen und Produkten
• Produktberatung sowie Kundenrückgewinnung und Kundengewinnung
• Durchführung von Bedarfsanalysen und Recherchen
• Eigenverantwortliche Klärung von Anliegen im Rahmen der jeweiligen Kundenvereinbarungen
• Unser Anspruch: Anliegen beim ersten Kontakt inhaltlich korrekt und vollständig lösen

Was du mitbringen solltest

• Abgeschlossene Ausbildung oder relevante Berufserfahrung
• Erfahrung im Kunden- oder Dienstleistungsumfeld

z. B. Callcenter, Servicecenter, Gastronomie, Empfang oder kaufmännische Bereiche

• Sehr gute Deutschkenntnisse auf C1-Niveau oder Muttersprache
• Sicheres Sprachgefühl beim Telefonieren sowie beim Formulieren von E-Mails
• Bereitschaft, mit unterschiedlichen digitalen Systemen, neuen Medien und Tools zu arbeiten
• Resilienz im Umgang mit genervten oder fordernden Kunden
• Empathie, ohne die professionelle Distanz zu verlieren
• Bereitschaft zu Schichtdiensten und wechselnden Projekten

Wie wir arbeiten

• Prozesse und Skripte geben dir klare Leitplanken
• Individuelle Formulierungen sind ausdrücklich erwünscht
• Leistung wird transparent erfasst über

Gesprächsmenge

Abschlussquote

Qualitätsbewertungen

Erreichbarkeit

• Regelmäßiges Feedback und Coaching sind fester Bestandteil unserer Führung
• Herausforderungen werden offen angesprochen – erwünscht: eigener Lösungsvorschlag

Entwicklung bei Multipoint - Nach der Einarbeitung sind bei uns realistisch:

• Spezialisierung auf bestimmte Projekte oder Themen
• Übernahme von Projektverantwortung
• Einarbeitung und Coaching neuer Kolleginnen und Kollegen

Wir arbeiten mit flachen Hierarchien und erwarten Eigenverantwortung.

Vergütung & Zusatzleistungen

Diese Position unterliegt dem Entgelttransparenzgesetz.

• Einstiegsgehalt bei Vollzeit: 2.224 € brutto pro Monat
• Zuschläge: Sonn- und Feiertagszuschläge zusätzlich
• Zusatzleistung: 45 € Edenred-Guthaben pro Monat
• Entwicklungsperspektive:

Nach Einarbeitung und Übernahme zusätzlicher Aufgaben

bis zu 2.720 € brutto pro Monat bei Vollzeit

Die Vergütung richtet sich nach Arbeitszeit, Qualifikation und Aufgabenübernahme.

Was wir bewusst klar sagen

• Das ist kein ruhiger Job ohne Kundenkontakt
• Outbound gehört dazu
• Die Anforderungen steigen durch neue Projekte, Medien und Tools
• Wir suchen Menschen, die als Dienstleister arbeiten wollen – zuverlässig, belastbar und lernbereit

Wir gestalten unseren Bewerbungsprozess strukturiert und fair.

Ein klassischer Lebenslauf ist willkommen, aber nicht zwingend erforderlich. Entscheidend sind Erfahrung, Haltung und Motivation.

Im Auswahlprozess geben wir einen realistischen Einblick in den Arbeitsalltag, inklusive kurzer Praxisbeispiele.

Hinweis zur Gleichbehandlung

Wir begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Behinderung, Religion oder sexueller Identität. Entscheidend ist die fachliche und persönliche Eignung.

Bewirb dich direkt per Mail:

Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit, Festanstellung

Gehalt: 2.224,00€ ,00€ pro Monat

Leistungen:

• Betriebliche Weiterbildung
• Empfehlungsprogramm
• Firmenevents
• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice-Möglichkeit
• Kostenlose Getränke
• Kostenloser Parkplatz
• Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
• Sabbatical

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 01309 Dresden