Filialservice Privatkundenbank

Job-ID: 37589_DE

In der Privatkunden Bank – Commercial Banking bieten wir den Kund:innen als Omnikanalbank einen zeitgemäßen Mix aus Filialen, Online-Filialen, Online- und Mobile-Banking sowie Video- und Telefonberatung. Wir beraten in einem modernen Umfeld ganzheitlich und bedarfsgerecht mit einem breiten Spektrum an Lösungsmöglichkeiten für jede Lebenssituation unserer Kund:innen. Eine Vielzahl von Auszeichnungen belegen unsere Beratungskompetenz und die Qualität unserer Produkte.

Das erwartet Dich bei uns

• Willkommens-Management und erste Kontaktperson für alle Kund:innen und Nichtkund:innen insbesondere im Bereich Schalter/Kasse und SB-Zone
• Verantwortung für die ordnungsgemäße Abwicklung des Kassengeschäfts, sofern in der Filiale vorhanden
• Eigenständige Erledigung von Serviceleistungen direkt am Kunden bzw. sachgerechte Überleitung von SMART BANKING Kundenanliegen an die Customer Care Einheiten oder das Beraterteam
• Proaktives Aufzeigen der kundenfreundlichen Omnikanal-Serviceangebote der Bank (u.a. Überleitung an SB-Geräte und aktive Ansprache der Kund:innen auf Direct- und Mobile-Banking, Nutzung der Remote und digitalen Kanälen)
• Proaktive Kundenansprache des Vorteilsprogramms HVB valyou sowie Abfrage von Einwilligungserklärungen und Vollständigkeit der Kundendaten wie z.B. E-Mail und Mobiltelefon
• Reibungslose Überleitung von Kund:innen und Nichtkund:innen an Kundenberater:innen (VKB, Business Easy, Private Banking und SMART BANKING)
• Vereinbarung von Kundenterminen für die Kundenberater:innen (VKB, Private Banking und SMART BANKING)
• Übernahme anfallender organisatorischer Aufgaben wie z.B. Materialbestellung, Ausstattung Wartebereich
• Neukundengewinnung durch aktive Ansprache und Empfehlungsmanagement
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch exzellenten Service sowie Annahme und adäquater Umgang mit möglichen Kundenbeschwerden
• Konsequente Anwendung der geltenden regulatorischen Regelungen im Rahmen des jobspezifischen Verantwortungsbereichs

Das bringst Du mit

• Ausbildung zum Bankkaufmann/-frau oder vergleichbare kaufmännische Qualifikation
• Erfahrungen im Vertrieb und Filialgeschäft der Bank
• Basis-Knowhow zum Leistungsumfang im Commercial Banking
• Ausgeprägte Kenntnisse und Affinität zum Omnikanal-Management der Bank (z.B. digitale Vertriebswege)
• Gute Kenntnisse der geltenden Prozesse und Richtlinien
• Sicherer Umgang mit relevanten IT-Systemen wie z.B. Schalter-Kasse-Anwendungen, CRM, Direct- und Mobile Banking und SB-Geräte
• Systematische, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise
• Ausgeprägtes Service- und Dienstleitungsverständnis
• Selbstbewusste Persönlichkeit mit kompetentem Auftreten
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude an Kontakt mit Kund:innen
• Ausgezeichnete Teamfähigkeit
• Engagement und Flexibilität im Arbeitsalltag
• Bereitschaft zur Weiterentwicklung der Service- und Vertriebsfertigkeiten

Das bieten wir Dir

UnlockYourPotential - Bei uns gestaltest Du Deine Weiterbildung eigenständig und individuell. Mit umfangreichen Qualifizierungsmaßnahmen, strategischen und zukunftsorientierten Entwicklungsprogrammen oder individuellem Mentoring geben wir Deiner Karriere eine Perspektive. Außerdem gehören bis zu 3h/Monat Deiner Arbeitszeit Deiner persönlichen Weiterentwicklung - ob Design Thinking, Storytelling, Achtsamkeit oder Zeitmanagement, Du entscheidest #ComeAsYouAre - Wir setzen uns für ein gerechtes und integratives Miteinander ein. Deshalb haben wir die Charta der Vielfalt unterzeichnet, gehören zu den Valuable 500 und fördern Menschen mit Behinderung in der Arbeitswelt. Die UniCorns vertreten unsere LGBTQI+ Kolleg:innen, während wir mit unserem Gender Diversity Programm für Chancengleichheit sorgen. Inklusion ist eine Verantwortung, der wir uns bewusst sind und die wir gerne tragen. #CareNowForLater - Wir sorgen auch in Zukunft für Dich. Denn neben monatlichen Gehaltszahlungen ist die Altersvorsorge ein Thema, mit dem Du Dich nicht erst zu Beginn der Rente beschäftigen solltest. Deshalb unterstützen wir vom ersten Tag an Deine finanzielle Vorsorge für den Ruhestand.

Die UniCredit ist auf drei zentralen Werten aufgebaut: Integrity, Ownership und Caring. Diese authentisch zu leben bedeutet, das Richtige für unsere Kolleg:innen, Kund:innen und die Gesellschaft zu tun.
Wir sind eine paneuropäische Geschäftsbank
mit einem einzigartigen Produkt- und Service-Angebot in
Italien, Deutschland sowie Zentral- und Osteuropa
. Wir betreuen mehr als
15 Millionen Kund:innen
weltweit und fördern individuelles und gesellschaftliches Wachstum, indem wir unsere Stakeholder dabei unterstützen, ihr volles Potenzial zu entfalten – immer mit Blick auf unsere Umwelt.

Dementsprechend lautet unser Unternehmenszweck oder Purpose – "Empowering Communities to Progress" – nicht nur durch unsere vielfältigen Produkte und Services, sondern genauso durch unsere Investitionen. Dabei ist unser Ziel stets, eine nachhaltigere Zukunft für unsere Gemeinschaften zu schaffen und das finanzielle Wohlergehen aller zu stärken. Darüber hinaus tragen wir aktiv zur Bewältigung der Klima- und Umweltkrise bei, indem wir unseren eigenen ökologischen Fußabdruck minimieren und unseren Kund:innen sowie der Gesellschaft dabei helfen, dasselbe zu tun.

Unsere Mitarbeiter:innen sind entscheidend für den Erfolg unseres Purpose. Sie sind die treibende Kraft für die positive Wirkung, die wir in unseren Gemeinschaften erzielen. Werde Teil der UniCredit und damit eines internationalen, inklusiven und vielfältigen Teams, das auf "Gedankenvielfalt" setzt, unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer Herkunft, sexueller Orientierung, körperlicher und geistiger Fähigkeiten oder kulturellem Hintergrund.

Wir unterstützen Dich durch eine gemeinschaftliche Kultur des Lernens und der Zusammenarbeit, Entwicklungsprogramme sowie Flexibilität dabei, Dein volles Potenzial sowohl persönlich als auch beruflich zu entfalten.

Denn wir sind davon überzeugt, dass wir für unsere Kund:innen nur dann den bestmöglichen Beitrag leisten können, wenn wir auch unsere Mitarbeiter:innen bestmöglich dabei unterstützen.

Erfahre mehr über unsere Kultur, unseren Purpose sowie unsere
ESG-Prinzipien
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