Customer Service Manager

vor 5 Stunden

Ingolstadt, Bayern, Deutschland Randstad Deutschland Vollzeit

Für ein international agierendes E-Commerce-Unternehmen in Ingolstadt suchen wir einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) für das Team Customer Service.

Rahmendaten

  • Start: Ab oder später
  • Einsatzort: Onsite ca. 30% in Ingolstadt, Remote 70%
  • Vollzeit, 37,5h/Woche
  • Beschäftigung bei Randstad Professional, Einsatz beim Kunden

Ihre Benefits

  • Bis zu 30 Tage Urlaub pro Jahr
  • unbefristeten Arbeitsvertrag
  • Gute Übernahmechancen bei unseren Geschäftspartnern
  • Zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten und kostenlose Sprachkurse
  • Ein großes Angebot an Mitarbeitervergünstigungen

Ihre Aufgaben

  • Betreuung von Eskalationsfällen im 3rd Level, insbesondere außerhalb standardisierter Prozesse in enger Abstimmung mit den jeweiligen Fachabteilungen.
  • Bearbeitung eingehender Rechtsfälle aus dem Online- und Marktumfeld, mit besonderem Fokus auf Gewährleistungsfällen, in Zusammenarbeit mit der Rechtsabteilung und den Märkten.
  • Prüfung und Analyse bestehender Prozesse innerhalb des Vorgangseingangs und Ableitung fundierter Handlungsempfehlungen.
  • Sie fungieren als Kommunikationsschnittstelle zwischen Customer Care und den (technischen) Fachbereichen bei der Fehleranalyse und -behebung.
  • Allgemeine administrative und kundenorientierte Tätigkeiten in einem dynamischen Umfeld.

Ihr Profil

  • Abgeschlossene kaufmännische oder juristische Ausbildung ist von Vorteil.
  • Mehrere Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Care, vorrangig in der schriftlichen Kundenkommunikation.
  • wünschenswert: Erfahrung im "echten" Beschwerdemanagement und in der Bearbeitung von Garantie- und Gewährleistungsfällen
  • Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie hohe Textsicherheit und eine an die Zielgruppe angepasste Ausdrucksweise.
  • Kundenorientierte, selbstständige und sorgfältige Denk- und Arbeitsweise.
  • Analytische Fähigkeiten in Kombination mit einer pragmatischen "Hands-on"-Mentalität.
  • Gute Anwenderkenntnisse in MS Office und allgemeine Toolaffinität.
  • Deutschkenntnisse im Level C1 oder C2 (aufgrund des fachlichen Bezugs zu Rechts- und Eskalationsfällen).

Firmenbeschreibung

  • Customer Service Manager

    vor 8 Stunden

    Ingolstadt, Bayern, Deutschland Randstad Deutschland Vollzeit

    Für ein international agierendes E-Commerce-Unternehmen in Ingolstadt suchen wir einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) für das Team Customer Service.RahmendatenStart: Ab oder späterEinsatzort: Onsite ca. 30% in Ingolstadt, Remote 70%Vollzeit, 37,5h/WocheBeschäftigung bei Randstad Professional, Einsatz beim KundenIhre BenefitsBis zu 30 Tage Urlaub pro...

  • Mitarbeiter Customer Service

    vor 8 Stunden

    Ingolstadt, Bayern, Deutschland mamgo | Talente 🔗 Jobs Vollzeit

    Egal ob als Junior, Professional oder Führungskraft: Wir begleiten den gesamten Karriereweg. Bundesweit warten attraktive Jobs, insbesondere in den Bereichen Mobility, Tech und Energy. Unser Ziel ist es dabei stets, das "Perfect Match" zwischen Talenten und Unternehmen zu finden. Als Teil der YER Group wächst unser Angebot an internationalen Services...

  • Senior Product Manager – Customer Fulfillment

    vor 3 Stunden

    Ingolstadt, Bayern, Deutschland Hofer Experts Vollzeit

    Senior Product Manager – Customer Fulfillment (m/w/d)Reinvent how millions receive their products. Kurzinfo / ZusammenfassungDu möchtest einen echten Unterschied machen? In dieser Rolle gestaltest du das Customer-Fulfillment-Ökosystem eines europäischen Marktführers – mit direktem Einfluss auf Millionen Kund:innen täglich. Über unseren...

  • Sr. Staff – Customer Technical Project Manager

    vor 8 Stunden

    Ingolstadt, Bayern, Deutschland Qualcomm Vollzeit

    *Company:*Arriver Software GmbH*Job Area:*Engineering Group, Engineering Group > Software Applications Engineering*General Summary:*Qualcomm is a company of inventors that unlocked 5G ushering in an age of rapid acceleration in connectivity and new possibilities that will transform industries, create jobs, and enrich lives. But this is just the beginning. It...

  • Store Manager

    vor 9 Stunden

    Ingolstadt, Bayern, Deutschland Coccinelle Vollzeit

    We are looking for the role ofStore Managerfor ourIngolstadt store, which is about to openWe are looking for a Coccinelle Ambassador who knows how to communicate passion and enthusiasm, supporting the team in achieving the store's objectives.In particular, our Store Manager will take care of:Being a Coccinelle Ambassador, making the customer feel part of the...

  • Store Manager

    vor 8 Stunden

    Ingolstadt, Bayern, Deutschland Value Retail PLC Vollzeit

    OverviewWe are looking for the role of Store Manager for our Ingolstadt store, which is about to openWe are looking for a Coccinelle Ambassador who knows how to communicate passion and enthusiasm, supporting the team in achieving the store's objectives.We believe in people, in their stories, and in the unique contribution that each individual can...

  • Praktikum Gesamtfahrzeug und Customer Journey

    vor 2 Stunden

    Ingolstadt, Bayern, Deutschland AUDI AG Vollzeit

    Work EnvironmentVorsprung durch Technik entsteht, wenn wir Kundenerlebnisse konsequent in messbare Qualität übersetzen.Im Team Erlebnisgesamtfahrzeug & Customer Journey gestaltest du mit, wie sich Audi über alle Touchpoints anfühlt – im Fahrzeug, im Service, in der digitalen Welt. Unser Anspruch: Premium in jedem Detail, spürbar für Kundinnen und...

  • Sales Associate

    vor 4 Stunden

    Ingolstadt, Bayern, Deutschland Versace Vollzeit

    GV-OUTLET Munich IngolstadtWHAT YOU WILL DOThe Sales Associate will join our team reporting to the Store Manager. You will build relationship with customers and maximize sales opportunity, whilst maintaining store standards in terms of image, product and operations, and delivering the Versace customer experience.Business Development & Client...

  • Delivery Manager

    vor 3 Stunden

    Ingolstadt, Bayern, Deutschland KPIT Vollzeit

    We are looking for aDelivery Leader (m/w/d)who will focus onstrategically growing KPIT's Autonomous Driving (AD) & Chassis business within the European market.This role is a pivotal leadership position focused on strategically growing KPIT's Autonomous Driving (AD) & Chassis business within the European market. You'll be the primary interface for our key...

  • I-P-109595 - Praktikum Gesamtfahrzeug und Customer Journey

    vor 12 Stunden

    Ingolstadt, Bayern, Deutschland AUDI AG Vollzeit

    ArbeitsumfeldVorsprung durch Technik entsteht, wenn wir Kundenerlebnisse konsequent in messbare Qualität übersetzen.Im Team Erlebnisgesamtfahrzeug & Customer Journey gestaltest du mit, wie sich Audi über alle Touchpoints anfühlt – im Fahrzeug, im Service, in der digitalen Welt.Unser Anspruch: Premium in jedem Detail, spürbar für Kundinnen und...