Project & Service Delivery Manager (m/w/d)

Standort: Bad Homburg

Einstiegslevel: Professionals, Young Professionals

Als Project & Service Delivery Manager (m/w/d) bist du die Schnittstelle zwischen Kunden, Teams und Partnern. Du planst und steuerst unsere IT-Services, sorgst für Qualität und reibungslose Abläufe und treibst Verbesserungen konsequent voran. Dabei behältst du Termine, Budgets und Prozesse im Blick – und bist gleichzeitig das verlässliche Gesicht unseres Unternehmens für unsere Kunden.

Aufgaben als Service Project & Delivery Manager (m/w/d)
Planung & Steuerung von IT-Dienstleistungen

• Du übernimmst die Koordination und Abwicklung von Kundenaufträgen im IT-Umfeld
• Du planst, steuerst und überwachst die Bereitstellung unserer Services – termingerecht, effizient und kundenorientiert

Sicherstellung der Servicequalität

• Du sorgst dafür, dass alle Leistungen gemäß den Service Level Agreements (SLAs) erbracht werden
• Du überwachst Qualitätsstandards und setzt Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung um

Kundenbetreuung & Kommunikation

• Du bist das Gesicht des Unternehmens für unsere Kunden – bei allen servicebezogenen Anliegen
• Du sorgst für eine reibungslose Kommunikation zwischen Kunden, internen Teams und externen Partnern

Prozessoptimierung & Effizienzsteigerung

• Du analysierst interne Abläufe und entwickelst Optimierungspotenziale
• Du begleitest Veränderungsprozesse zur Steigerung von Effektivität und Kundenzufriedenheit

Wirtschaftlichkeit im Blick

• Du übernimmst die Verantwortung für Kostenkontrolle, Budgetüberwachung und eine korrekte Fakturierung

Incident-, Problem- & Changemanagement

• Du steuerst Störungs- und Änderungsprozesse und stellst eine schnelle Lösung im Rahmen der SLAs sicher
• Du erkennst Muster und leitest daraus proaktive Maßnahmen zur Vermeidung zukünftiger Vorfälle ab

Analyse & Reporting

• Du analysierst Kennzahlen, erstellst Reportings und leitest daraus strategische Maßnahmen ab
• Du präsentierst Ergebnisse intern wie extern – verständlich und zielgerichtet

Krisen- & Eskalationsmanagement

• Bei kritischen Störungen behältst du einen kühlen Kopf und steuerst zielgerichtet alle Maßnahmen
• Du übernimmst die Eskalation, wenn Probleme nicht auf operativer Ebene gelöst werden können

Qualifikationen als Project & Service Delivery Manager (m/w/d)

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Service-Management, Projektleitung oder Kundenbetreuung
• Fundiertes Know-how in ITIL, PRINCE2, SCRUM oder vergleichbaren Frameworks
• Ausgeprägte Kommunikations- und Vermittlungskompetenz – intern wie extern
• Analytisches Denken und datengetriebene Entscheidungsfreude
• Organisationstalent mit hoher Eigeninitiative und strukturierter Arbeitsweise
• Teamgeist, Kundenfokus und die Fähigkeit, Menschen zu motivieren
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot

• Moderner und zukunftssicherer Arbeitsplatz in einem mittelständischen Unternehmen
• Familiäres und eingespieltes Team
• Herausfordernde und interessante Position mit viel Eigenverantwortung
• Spannende Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung
• Flexible Arbeitszeiten, kurze Entscheidungswege und ein angenehmes Betriebsklima
• Hybrides Arbeitsmodell – je nach Rolle und Aufgaben kombinierst du Präsenz im Büro mit mobilem Arbeiten
• Langfristige persönliche Perspektive
• Zugang zu unseren Corporate Benefits
• Kostenloser Firmenparkplatz
• Zuschuss zur Kantinenverpflegung
• Kostenlose Getränke
• Wöchentlicher Obstkorb
• Krankenzusatzversicherung

Absicherung

• Betriebliche Altersvorsorge
• Vermögensbildung
• Kostenlose alkoholfreie Getränke
• Zuschuss zum Mittagessen
• Kostenlose Parkplätze

Förderung

• Deutsch- und Englischsprachkurse
• Inhouse-Schulungen
• Fortbildungsprogramm
• Unterstützung bei Fern- und Abendstudium

Gesundheit

• Moderne und ergonomische Arbeitsplätze
• Krankenzusatzversicherung mit Chefarztbehandlung
• Obstkörbe

Familie

• Flexible und vertrauensbasierte Arbeitszeiten
• 30 Tage Jahresurlaub plus Sonderurlaub
• Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten
• Zuschuss zur Kinderbetreuung inkl. Verpflegungskosten

Förderung
Wir fördern deine Entwicklung

Wie können wir dich auf dem Weg an die Spitze unterstützen? MBA? Abendstudium? Inhouse-Schulungen? Sprachkurse? Fortbildung? Wir sind dabei In einem Umfeld mit hochspezialisierten Kollegen und dynamischen Teams übernimmst du schnell Verantwortung und dir stehen alle Wege offen.

Familie
Wir schätzen deine Familie

Wir sind glücklich, wenn du es bist. Pro Familie bedeutet für uns flexible Arbeitszeiten: Gleitzeit mit einer Kernarbeitszeit von 9 bis 15 Uhr. Auch Homeoffice ist möglich. Darüber hinaus können du und deine Familie mit unserem Zuschuss zur Kinderbetreuung und der Übernahme der Verpflegungskosten für deine Kinder bis zum Schuleintritt rechnen.

Absicherung
Wir sichern dich ab

Damit du dir keine Sorgen machen musst. Konzentriere dich auf die Dinge, die dich weiterbringen. Wir tragen soziale Verantwortung. Deshalb bieten wir dir zusätzlich zu einem attraktiven Gehalt betriebliche Altersvorsorge, Vermögensbildung, kostenlose Getränke und Zuschuss zum Mittagessen.

Gesundheit
Wir sorgen für dich

Chefarztbehandlung, Zahnzusatzversicherung, Zuschuss zu See-und Hörhilfen sind Teil unserer umfangreichen arbeitgeberfinanzierten Zusatzversicherung mit vielen weiteren Vorteilen für dich. Zusätzlich versorgen wir dich vor Ort mit frischem Obst.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung

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