senior specialist it support

Standort

Headquarter Hamburg

Startdatum

Vertrag

Festangestellt (Vollzeit/Teilzeit) unbefristet

JOIN THE CREW. WITH A JOB TAILORED TO YOU.

Wir sind Tom Tailor, casual Fashion- und Lifestyle-Brand aus Hamburg. Wir, das sind rund 3.000 Kolleg:innen, in über 30 Ländern, mit mehr als 40 Sprachen. Vielfalt entsteht bei uns ganz natürlich. Was unsere #TTCrew überall verbindet, das sind unsere Werte: Vertrauen, Empathie, Mut, Innovation und Verantwortung. Auf dieser Basis gestalten wir ein Miteinander, in dem Entfaltung und Empowerment mit unserer High Performance Culture Hand in Hand gehen. Wir teilen die Vision, eine Zukunft zu erschaffen, in der Alle Part einer nachhaltigeren Modewelt sind. Eine Gemeinschaft zu stärken, in der jede:r Einzelne ermutigt wird, zu sich zu stehen und aktiv am Erfolg von Tom Tailor mitzuwirken. Das leben wir - vom Prakti bis zum CEO. Am Arbeitsplatz und darüber hinaus.

Unser Fachbereich »IT SUPPORT« ist dafür verantwortlich, die #TTCrew und Kunden bei technischen Herausforderungen bestmöglich zu unterstützen. Im Daily Business stellen wir hauptsächlich sicher, dass die Mitarbeitenden reibungslos mit ihrer Hardware arbeiten können. Dabei ist uns besonders wichtig, dass jede:r sich gut aufgehoben fühlt und schnellstmöglich Support bekommt: In stressigen Momenten bewahren und vermitteln wir Ruhe, arbeiten lösungsorientiert und gehen empathisch auf den:die Einzelne:n ein. Auch innerhalb des Teams sind Offenheit, Professionalität und Lösungsorientierung unsere wichtigsten Principles.

UNSER TEAM WÄCHST. WILLST DU MITWACHSEN?

Your Mission.

• 1st- und 2nd- (in Teilen auch 3rd) Level-Support für Hard- und Softwareprobleme (Windows, Office 365, Netzwerk, Mobile Devices etc.)
• Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung eingehender Tickets im ITSM-System
• Betreuung und Weiterentwicklung des Service Desk-Betriebs
• Unterstützung bei Rollouts, Migrationen und IT-Projekten
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Anleitungen und Wissensdatenbankeinträgen
• Schulung und Unterstützung von Anwendern bei IT-Fragen
• Enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams (z. B. Infrastruktur, Security, Netzwerk)

Your Story.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Technologien (Windows 10/11, Office 365, Active Directory)
• Erfahrung mit ITSM-Tools (z. B. ServiceNow, Jira Service Management)
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

WIR LADEN DICH EIN, DU SELBST ZU SEIN.

Deshalb stellen wir eine Vielzahl von Benefits bereit, die Deinen individuellen Bedarfen gerecht werden.

• Healthybody and mind: Deine Gesundheit liegt uns am Herzen. Deshalb bezuschussen wir Deine Mitgliedschaft im Urban Sports Club und bieten Zugang zu , der App für mentales Wohlbefinden. Auch im Headquarter sind wir aktiv: etwa durch gemeinsame Yoga-Sessions oder den MOPO-Staffel-Lauf.
• Growing and learningtogether: E-Learnings, Einzel-Coachings, Team-Trainings und mehr: Wir sorgen dafür, dass Du als Teil der #TTCrew über Dich hinauswächst.
• Celebrate and connect: Erfolge feiern und aus Fehlern lernen ist Teil unserer Kultur. Im Rahmen unserer monatlichen Townhall-Meetings, Netzwerk- und Afterwork-Events zum Bespiel.
• Life Balance at work: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Regelungen, Workation und Co. – wir gehen auf Deine individuellen Needs ein, damit Deine Life Balance langfristig gewährleistet ist.
• Staffspecials and teamtreats: Mit Deiner #TTCrewCard erhältst Du bis zu 50 Prozent Rabatt in allen Filialen und im Online-Shop, auch auf Reduziertes. On top gibt's außerdem diverse Corporate Benefits.
• Relaxed on themove: Deutschlandticket, E-Ladesäulen und Fahrradreparatur – das sind nur einige Beispiele dafür, wie wir mit Dir nachhaltig weiterkommen wollen. Bist Du mit an Board?

Interessiert? Hier erhältst Du noch mehr Einblicke in unser Unternehmen. Wenn Du Dir unsicher bist, ob Dein Profil ein »perfect fit« ist: Let's talk and get in touch. Wir schauen gemeinsam, wo wir Dich einsetzen können.

Überzeugt? Wunderbar. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.