Customer Success Specialist

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• Arbeit, die dich erfüllt, in einem stets hilfsbereiten, internationalen und inklusiven Team mit engagierter Kollegschaft
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Zoho bietet dir außerdem:

• kostenloses Mittagessen, gestellt vom Unternehmen,
• einen unbefristeten Arbeitsvertrag nach erfolgreichem Abschluss der Probezeit
• und die Arbeit in einem internationalen, dynamischen Umfeld mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten
• Finanzierung des Jobtickets
• jährliche Gehaltserhöhung basierend auf der Performance
• regelmäßige Teamevents
• Möglichkeit für Home Office

Zu uns:

Zoho Corporation ist ein führender Anbieter von SaaS-Produkten und unterstützt Unternehmen weltweit mit innovativen Softwarelösungen. Mit einem umfangreichen Portfolio, das CRM, Marketing-Automatisierung, Finanzlösungen, individuelle Anwendungen und Business-Intelligence-Tools umfasst, unterstützt Zoho Unternehmen jeder Größe dabei, ihre Geschäftsprozesse mithilfe modernster Technologien effizient zu gestalten.

Stellenbeschreibung:

Als wichtiger Teil unseres Produktteams bei Zoho übernimmst du als Customer Success Specialist eine zentrale Rolle in der Sicherstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses, sowohl für neue als auch für bestehende Kundschaft. Dieses Team verantwortet den kompletten Onboarding-Prozess und sorgt dafür, dass unsere Kund*innen die leistungsstarke Zoho-Produktwelt nahtlos in ihre Arbeitsabläufe integrieren und deren volles Potenzial ausschöpfen.

Darüber hinaus sammelst Du wertvolles Kundenfeedback, um unsere Produkte kontinuierlich weiterzuentwickeln und besser auf die Bedürfnisse der Nutzenden abzustimmen.

In Deine Rolle hilfst Du unseren Kund*innen, das Beste aus dem Zoho-Ökosystem herauszuholen, durch das Verständnis ihrer Workflows, die Entwicklung passender Lösungen und die stetige Verbesserung der Nutzererfahrung.

Deine Aufgaben:

Onboarding:
Du begleitest neue Kund*innen aus dem DACH- bzw. spanischsprachigen Raum durch einen strukturierten Onboarding-Prozess. Dabei führst Du Meetings, Videocalls und schriftliche Kommunikation, um sicherzustellen, dass Zoho-Lösungen vollständig und erfolgreich im Unternehmen eingeführt werden.

Beratung:
Du verfolgst einen individuell zugeschnittenen, beratungsorientierten Ansatz. Durch ein genaues Verständnis der Branche und Geschäftsprozesse Deiner Kund*innen stellst Du sicher, dass die Zoho-Anwendungen optimal eingerichtet sind und maximalen Mehrwert bieten.

Produktschulungen:
Du führst Schulungen für neue und bestehende Kund*innen. Ziel dieser Trainings ist es, die Nutzer*innen mit den Funktionen und Möglichkeiten der Zoho-Anwendungen vertraut zu machen und so eine hohe Akzeptanz und Nutzung sicherzustellen.

Kundenevents:
Du organisierst regelmäßig persönliche oder virtuelle Treffen wie Demos, Workshops oder Trainings. Auf diese Weise stärkst Du die Kundenbindung und

förderst die aktive Nutzung unserer Produkte.

Feedbackmanagement:
Du hörst den Kund*innen aktiv zu und erfasst systematisch deren Herausforderungen und Anforderungen. Die gewonnenen Erkenntnisse leitest Du an das Produktteam weiter, um die kontinuierliche Weiterentwicklung der Lösungen zu unterstützen.

Customer Success Insights:
Du identifizierst neue Potenziale zur Anpassung und Weiterentwicklung der Produkte. Zudem lieferst Du strategische Impulse zur Verbesserung der Customer Journey und zur Erweiterung der Marktpräsenz.

Was du mitbringen solltest:

Sprachkenntnisse:
Für diese Position sind fließende Deutschkenntnisse sowie sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift zwingend erforderlich.

Berufserfahrung:
Du verfügst über 3–5 Jahre Erfahrung in der Umsetzung von Kundenprozessen in agilen Entwicklungsumgebungen.

Systemkenntnisse:
Idealerweise hast Du bereits praktische Erfahrung mit Zoho CRM, der Zoho-Produktsuite oder einer vergleichbaren CRM-Lösung gesammelt.

Kundenerfahrung:
Erfahrungen aus Front-Office- oder Relationship-Management-Rollen sind wünschenswert und erleichtern Dir den Einstieg in den direkten Kundendialog.

Arbeitsweise:
Dein Arbeitsstil ist proaktiv, lösungsorientiert und kundenfokussiert. Du übernimmst gerne Verantwortung für erfolgreiche Onboarding-Prozesse und nachhaltige Kundenzufriedenheit.

Lernbereitschaft:
Du besitzt eine schnelle Auffassungsgabe und die Bereitschaft, dich intensiv in Zoho-Produkte einzuarbeiten und deren Weiterentwicklung aktiv mitzugestalten.

Branchenerfahrung:
Kenntnisse aus SaaS-, Start-up- oder Scale-up-Umfeldern sind von Vorteil und helfen Dir, dich in unserer dynamischen Arbeitsweise schnell zurechtzufinden.

Dokumentationsfähigkeit:
Idealerweise bringst du gute Schreibfähigkeiten zur Erstellung technischer Unterlagen, Tutorials oder Schulungsmaterialien mit.

Mobilität:
Du sind bereit, für Kundentermine wie Demos, Workshops oder Trainings zu reisen.

Klingt nach dir? Dann bewirb dich jetzt Wir freuen uns auf deine Bewerbung

Wichtige Hinweise:

Bewerbende sollten über einen nationalen oder EU-Pass verfügen, eine gültige Arbeitserlaubnis besitzen und wohnortnah oder in pendelbarer Entfernung ansässig sein. Sollten deine und unsere Erwartungen übereinstimmen, wird bei Vertragsaufsetzen eine Hintergrundüberprüfung gemäß nationalen gesetzlichen Vorgaben und branchenüblichen Standards durchgeführt.

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