Head of CRM

Wir suchen eine*n Head of CRM, der/die unser Kundenbeziehungsmanagement strategisch und operativ auf das nächste Level hebt. Du brennst für datengetriebenes Wachstum, verstehst Kundensegmente tiefgehend und schaffst es, aus Insights skalierbare Maßnahmen abzuleiten? Dann bist du bei uns genau richtig

• Entwicklung und Ownership der CRM-Strategie über alle Customer Touchpoints hinweg – von Onboarding über Engagement bis Retention und Winback.
• Aufbau, Optimierung und Skalierung automatisierter CRM-Flows (E-Mail, Push, In-App, SMS etc.) mit klarem Fokus auf Wachstum, Aktivierung und Kundenbindung.
• Analyse von Kundendaten, Segmenten und Verhalten, um Hypothesen zu validieren und datenbasierte Optimierungen abzuleiten.
• Konzeption und Koordination von Experimenten und Growth-Hypothesen-Tests, um langfristige Verbesserungen zu erzielen.
• Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Product, Tech und Data, um Personalisierung, Trigger-Logiken und Lifecycle-Kommunikation weiterzuentwickeln.
• Führung und Weiterentwicklung des CRM-Teams und Ausbau von Strukturen, Tools und Prozessen.
• Verantwortung zentraler CRM-KPIs wie Engagement Rate, Retention, Conversion, CLV und Churn Reduction.
• Auswahl, Implementierung und Weiterentwicklung unserer CRM- und Marketing-Automation-Tools.

Als Head of CRM mit Growth-Mindset bist du sowohl strategischer Vordenkerin als auch operative Treiber*in. Du verbindest tiefes Kundenverständnis mit einem starken analytischen und experimentellen Ansatz und schaffst es, datenbasierte Entscheidungen in messbares Wachstum zu übersetzen. Dafür bringst du idealerweise Folgendes mit:

Must Haves

• Ausgeprägte KPI-Orientierung mit Fokus auf Marketable Contacts, Conversion, Retention & CLV
• Expertise im Aufbau und der Optimierung von Customer-Lifecycle-Programmen (Activation, Engagement, Winback)
• Tiefes Verständnis von CRM-Technologien & Datenarchitekturen, Tracking, Segmentierung & ML-basierten Personalisierungen
• Hohe Kompetenz im Einsatz von GenAI & Marketing-Automation-Technologien (E-Mail, Push, Web, Messenger)
• Erfahrung in der Priorisierung und Steuerung von komplexen CRM-Roadmaps
• Souveränes Schnittstellenmanagement und Themen Ownership zwischen Marketing, Produkt & Tech
• Fähigkeit, dynamische Inhalte, Recommendation-Logiken und personalisierte Journeys zu entwickeln
• Starkes analytisches Denken & Qualitätsfokus (Data Hygiene, KPI-Validierung, Reporting)
• Leadership-Stärke mit Coaching-Mindset zur Weiterentwicklung eines dezentral arbeitenden CRM-Teams

Nice to have

• Strategisches Storytelling & Content-Kompetenz
• Tiefe Kenntnisse der DACH-Reisemärkte und Fähigkeit zur differenzierten Markensteuerung (KU, KMW, AT)
• Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge klar mit C-Level zu diskutieren und Entscheidungen zu enablen
• Hands-on-Mentalität für operative Exzellenz in E-Mail, Push, Web-Onsite CRM & Trigger-Journeys

• 500 € Reiseguthaben pro Jahr für Buchungen über unsere Plattformen – damit du selbst erlebst, woran du mitarbeitest.
• 20 % Family & Friends Rabatt auf unsere Reiseangebote – teile deine Leidenschaft fürs Reisen mit den Menschen, die dir wichtig sind.
• JobRad - Bewegung, frische Luft und Steuervorteile inklusive: Mit JobRad fährst du clever und gesund – wann und wo du willst.
• Team-Events an unseren Standorten und darüber hinaus – wir feiern Erfolge und stärken unsere Zusammenarbeit auch abseits des Bildschirms.
• Hybride und flexible Arbeitsmodelle, die sich deinem Leben anpassen – für echte Work-Life-Balance.
• Ein motiviertes Team, das Reisen liebt und gemeinsam etwas aufbauen will – in einem Umfeld, das Eigeninitiative und Mitgestaltung fördert.

Auf diese Stelle bewerben

Wir sind die GetAway Group – seit Januar 2024 vereinen wir die führenden Buchungsplattformen Kurz-mal- und und sind damit der zentrale Akteur im Kurzreisen-Markt der DACH-Region.

Als Teil der HomeToGo-Gruppe ) profitieren wir von der Infrastruktur und Innovationskraft des weltweit führenden Anbieters für Ferienunterkünfte – und gestalten gleichzeitig unsere eigene, fokussierte Erfolgsgeschichte im Bereich Hotelarrangements für Kurztrips.

Über unsere Plattformen

…bieten wir unseren Kund:innen exklusive Angebote für Hotels, Wellness, Erlebnisse und mehr – von spontanen Wochenendtrips bis hin zu thematischen Kurzurlauben.

Unsere rund 120 Mitarbeiter:innen an den Standorten Wien, Leipzig, Frankfurt am Main, Schwerin und Berlin vereint eine gemeinsame Vision:

Die führende europäische Plattform für Kurzreisen zu werden – und das Reiseverhalten von morgen mitzugestalten.

Wenn du Lust hast, Teil dieser Reise zu werden, Innovationen voranzutreiben und gemeinsam mit uns zu wachsen, dann bewirb dich jetzt – und bring deine Leidenschaft für Daten, Technologie und Reisen bei uns ein.