Specialist Information Solutions

Bei Roche kannst du ganz du selbst sein und wirst für deine einzigartigen Qualitäten geschätzt. Unsere Kultur fördert persönlichen Ausdruck, offenen Dialog und echte Verbindungen. Hier wirst du für das, was du bist, wertgeschätzt, akzeptiert und respektiert. Dies schafft ein Umfeld, in dem du sowohl persönlich als auch beruflich wachsen kannst. Gemeinsam wollen wir Krankheiten vorbeugen, stoppen und heilen und sicherstellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und in Zukunft. Werde Teil von Roche, wo jede Stimme zählt.

Die Position

Dein neues Team

Du wirst Teil eines interkulturellen und hochspezialisierten Teams, das als zentrale Anlaufstelle für komplexe IT-Fragen unserer Kunden in der EMEA-Region agiert. Wir sind die Schnittstelle zwischen unseren Kunden (Labore, Krankenhäuser) und der globalen Entwicklung. Unser Spirit? Wir lösen jedes Problem, lernen voneinander und stellen sicher, dass die Technik den Menschen dient.

Verantwortlichkeiten | Das erwartet Dich

Als Specialist Information Solutions (m/w/d) bist Du die zentrale Anlaufstelle für komplexe IT-Herausforderungen in der Laborinfrastruktur. Deine Hauptaufgabe ist die Sicherstellung, dass die Netzwerke und Systeme unserer Kunden reibungslos funktionieren. Deine Hauptaufgaben sind:

• Du analysierst und behebst Störungen an unseren Roche Information Solutions Produkten – sei es per Fernwartung (Remote Service) oder durch die Simulation von Kundenumgebungen in unserem eigenen Labor.
• Du stellst sicher, dass die Netzwerke unserer Kunden funktionieren. Das Troubleshooting von Firewalls, Netzwerk-Komponenten und die Fernwartung beim Kunden sind Dein tägliches Geschäft.
• Du bearbeitest Kunden- und Mitarbeiteranfragen (telefonisch und schriftlich) und managst Beschwerden (PRI) in enger Abstimmung mit dem globalen 3rd Level Support.
• Du unterstützt bei Produkt-Updates, Upgrades und Patches , sorgst für eine lückenlose Dokumentation aller Lösungen im CRM-System und unterstützt gelegentlich bei Kunden- und Mitarbeiterschulungen.
• Du unterstützt und setzt Optimierungen im Support sowie im LifeCycle der Roche Information Solutions-Produkte um und wirkst aktiv bei Verbesserungs-Initiativen mit.

Qualifikationen | Das bringst Du mit

Neben einem abgeschlossenen Studium der Informatik, Medizintechnik, eine Ausbildung als Fachinformatiker:in oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung, bringst Du fundierte Kenntnisse in den Bereichen IT-Netzwerke, Betriebssysteme (z.B. Windows) und idealerweise Datenbanken (z.B. SQL) mit. Folgende Punkte runden Dein Profil ab:

• Erfahrung im IT-Support oder in der Implementierung von Softwarelösungen, vorzugsweise im medizinischen oder labortechnischen Umfeld, ist ein großes Plus.
• Du kommunizierst souverän und lösungsorientiert, auch in komplexen Situationen, und hast Freude am direkten Kund:innenkontakt.
• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und bist ein echter Teamplayer, der gerne Wissen teilt.
• Du sprichst fließend Niederländisch und Deutsch. Außerdem kommunizierst Du sicher auf Englisch (mind. B1/B2).

Deine Bewerbung

Wir bitten Dich um folgende Dokumente:

• Aktueller Lebenslauf oder Workday-Profil
• Deine offiziellen (Bildungs-) Zeugnisse & Nachweise

Weitere Dokumente werden derzeit nicht zwingend benötigt. Bitte beachte vor Absendung der Bewerbung, dass im Nachgang keine weiteren Dokumente hinzugefügt werden können.

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Wer wir sind

Eine gesündere Zukunft treibt uns zur Innovation an. Mehr als Mitarbeiter weltweit arbeiten gemeinsam daran, wissenschaftliche Fortschritte zu erzielen und sicherzustellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und für zukünftige Generationen. Durch unser Engagement werden über 26 Millionen Menschen mit unseren Medikamenten behandelt und mehr als 30 Milliarden Tests mit unseren Diagnostik-Produkten durchgeführt. Wir ermutigen uns gegenseitig, neue Möglichkeiten zu erkunden, Kreativität zu fördern und hohe Ziele zu setzen, um lebensverändernde Gesundheitslösungen zu liefern.

Gemeinsam können wir eine gesündere Zukunft gestalten.

Roche ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert.