Manager Field Support Engineering

Make an impact with NTT DATA
Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it's a place where you can grow, belong and thrive.

Ihre Aufgaben:

• Kundenzufriedenheit sicherstellen: Sie sind verantwortlich dafür, dass Dienstleistungen gemäß den vereinbarten Service-Definitionen, Service Level Agreements und anderen Verträgen erbracht werden.

• Disziplinarische Führung: Sie leiten ein bundesweites Team und sorgen für eine effektive und motivierende Führung.

• Zusammenarbeit: Sie arbeiten direkt mit dem Senior Manager Field Support Engineering zusammen, um die Ziele des Bereiches zu erreichen.

• Weiterentwicklung: Sie sind verantwortlich für die stetige Weiterentwicklung der Field Support Organisation.

• Effizienzsteigerung: Sie steigern die Effizienz der Kennzahlen für Ihren Bereich, einschließlich Wachstum und Rentabilität.

• Kooperation: Sie arbeiten proaktiv und kooperativ mit Herstellern und Partnern zusammen.

• Rahmenbedingungen schaffen: Sie sorgen für die administrativen und technischen Rahmenbedingungen für die Field Support Engineers.

• Ziele umsetzen: Sie setzen die Ziele des Bereiches Support Service & Managed Service um und stellen deren Einhaltung sicher.

• Reports analysieren: Sie erstellen und analysieren Reports der Field Support Organisation mit dem Ziel kontinuierlicher Verbesserungsmaßnahmen.

• Unterstützung bei Ausschreibungen: Sie unterstützen bei Ausschreibungen, Angeboten und Serviceanfragen von Kunden.

• Austausch: Sie pflegen einen aktiven Austausch mit allen internen und externen Schnittstellen des Field Support.

Kenntnisse, Fähigkeiten und Attribute:

• Hervorragende Kundenorientierung und kommunikative Fähigkeiten

• Langjährige Managementerfahrung und Führungsqualitäten

• Fähigkeit, starke Beziehungen zu internen Stakeholdern und externen Kunden aufzubauen

• Fortgeschrittene Kenntnisse in Field Support-Dienstleistungen und IT-Service-Management

• Bereitschaft, sich einer erweiterten Sicherheitsüberprüfung mit Sicherheitsermittlungen (Ü2) auf Grundlage des Sicherheitsüberprüfungsgesetzes (SÜG) zu unterziehen

• Hohe Reisebereitschaft

• Verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch (in Wort und Schrift)

• Kenntnisse in der Betriebswirtschaft

• Leidenschaftlich, starke Eigeninitiative, mit einem Engagement für den Erfolg

Erforderliche Erfahrung:

• Nachgewiesene Berufserfahrung in der Führung eines Service Teams und/oder einer verwandten Funktion

• Nachgewiesene Erfahrung im Kundenengagement auf sehr hoher Ebene

Akademische Qualifikationen und Zertifizierungen:

• Hochschulabschluß oder gleichwertig in Informationstechnologie, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich

• ITIL-Zertifizierung

Workplace type:

About NTT DATA
NTT DATA is a $30+ billion trusted global innovator of business and technology services. We serve 75% of the Fortune Global 100 and are committed to helping clients innovate, optimize and transform for long-term success. We invest over $3.6 billion each year in R&D to help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have diverse experts in more than 50 countries and a robust partner ecosystem of established and start-up companies. Our services include business and technology consulting, data and artificial intelligence, industry solutions, as well as the development, implementation and management of applications, infrastructure, and connectivity. We are also one of the leading providers of digital and AI infrastructure in the world. NTT DATA is part of NTT Group and headquartered in Tokyo.

Equal Opportunity Employer
NTT DATA is proud to be an Equal Opportunity Employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. We do not discriminate based on age, race, colour, gender, sexual orientation, religion, nationality, disability, pregnancy, marital status, veteran status, or any other protected category. Join our growing global team and accelerate your career with us. Apply today.

Third parties fraudulently posing as NTT DATA recruiters 

NTT DATA recruiters will never ask job seekers or candidates for payment or banking information during the recruitment process, for any reason. Please remain vigilant of third parties who may attempt to impersonate NTT DATA recruiters—whether in writing or by phone—in order to deceptively obtain personal data or money from you. All email communications from an NTT DATA recruiter will come from an email address. If you suspect any fraudulent activity, please contact us.