Teamlead IT-Support

Vor 6 Tagen

Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland m3connect Vollzeit

Deine Mission: Übernimm Verantwortung für Struktur und Innovation im IT-Support

Als
Teamlead IT-Support (m/w/d)
übernimmst Du die Leitung unseres Support-Teams und stellst sicher, dass unsere IT-Services jederzeit effizient, kundenorientiert und auf höchstem Niveau erbracht werden. Du bist Impulsgeber für neue Lösungen, bringst Prozesse voran und leistest einen entscheidenden Beitrag zur Weiterentwicklung unseres operativen IT-Betriebs.

Dein Spielfeld: zwischen operativem Tagesgeschäft und strategischer Weiterentwicklung


Deine Aufgaben auf einen Blick:

Teamleitung & Mitarbeiterentwicklung
– Du führst das IT-Support-Team fachlich und disziplinarisch, förderst individuelle Stärken und begleitest Entwicklungsprozesse

Einsatzplanung & Organisation
– Du übernimmst die Einsatzplanung, koordinierst und unterstütz das Eskalationsmanagement und sorgst für einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft

Kennzahlensteuerung & Reporting
– Du analysierst relevante KPIs wie SLAs oder Ticketvolumen und leitest gezielte Verbesserungen ab

Prozessoptimierung & Weiterentwicklung
– Du treibst die Entwicklung im Incident-, Problem- und Change-Management voran

Toolmanagement & Digitalisierung
– Du gestaltest die Weiterentwicklung unserer ITSM-Tools und Support Workflows aktiv mit

Wieso m3connect?

Deine Benefits – Weil Arbeit Spaß machen soll

  • Agiles Arbeiten
    – Flache Hierarchien, offene Türen, Duz-Kultur
  • Flexibilität
    – Gleitzeit & bis zu 2 Tage Homeoffice pro Woche
  • Mehr Urlaub
    – 30 Tage & Sonderurlaub
  • Wohlfühl-Extras
    – Vielfältige Getränkebar, Fitnessraum, Billard & mehr
  • Weiterbildung
    – Individuelle Förderung für Dein Wachstum
  • Sicherheit & Perspektive
    – Unbefristeter Vertrag mit Zukunft
  • Zusätzliche Leistungen
    – VL & überdurchschnittliche bAV-Zuschüsse
  • Familienfreundlich
    – Bis zu 250 € Kita-Zuschuss
  • Teamgeist
    – Kollegiales Umfeld & regelmäßige Events
  • Freie Wahl beim Equipment
    – MacBook oder Dell – Du entscheidest
  • Innovationskraft
    – Deine Ideen zählen, wir setzen auf Fortschritt


Dein Profil – Das bringst du mit:

  • IT-Expertise
    – Du verfügst über eine Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst einschlägige Berufserfahrung mit.
  • Führungserfahrung & Teamgeist
    – Du hast bereits erfolgreich IT-Teams geleitet und weißt, wie man motiviert, entwickelt und strukturiert.
  • Technikkenntnisse & Tools
    – Du bist sicher im Umgang mit Netzwerktechnologien sowie Monitoring- und Ticketsystemen (z. B. Nagios, OTRS, Jira).
  • Change- & Incident-Management
    – Du bist erfahren in der operativen Umsetzung und strategischen Weiterentwicklung zentraler Service-Prozesse.
  • Kommunikation & Auftreten
    – Mit Klarheit, Empathie, verhandlungssicheren Deutsch- & Englischkenntnissen sowie einem souveränen Auftritt überzeugst Du sowohl im Team als auch bei Stakeholdern.

Werde Teil unseres Teams als Teamlead IT-Support (m/w/d) und sei der Motor für einen reibungslosen IT-Betrieb

Deine Bewerbung? Ganz einfach online – wir freuen uns, von dir zu hören

  • Teamlead IT-Support

    Vor 6 Tagen

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  • Teamlead Technical Project Management

    Vor 2 Tagen

    Aachen, Deutschland gridX GmbH Vollzeit

    **Wie Du zu gridX beitragen kannst**: Do stuff that matters - werde Teamlead für eines unserer Solution Engineering Teams und trage Deinen eigenen Teil dazu bei, mit uns die Energiebranche zu digitalisieren und somit erneuerbare Energien überall zugänglich und bezahlbar zu machen. - Du führst mit Leidenschaft und Begeisterung Dein Team zu Bestleistungen...

  • Teamlead Fachinformatiker

    vor 4 Wochen

    Aachen, Deutschland Ehrhardt + Partner Group Vollzeit

    Mit mehr als 1.600 Kunden zählt die EPG zu den international führenden Anbietern einer umfassenden Supply Chain Execution Suite (EPG ONE) und bietet WMS-, WCS-, WFM-, TMS- und Voice-Lösungen zur Optimierung von Logistikprozessen. Logistik-Consulting, Cloud-Services, Managed Services und Logistik-Schulungen in der eigenen Akademie runden das umfassende...

  • Teamlead Technischer Kundendienst

    vor 4 Wochen

    Aachen, Deutschland Tretmann Vollzeit

    TRETMANN ist eine junge, dynamische und schnell wachsende Marke für innovative Sportgeräte. Unsere Mission ist es, hochwertige Rudergeräte, Pedaltrainer und weitere Produkte direkt zu unseren Kundinnen und Kunden zu bringen – verbunden mit exzellentem Service und einem reibungslosen Einkaufserlebnis im E-Commerce. Zur weiteren Professionalisierung...

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    vor 4 Wochen

    Aachen, Deutschland Tretmann Vollzeit

    Werde Teil unseres Teams und baue unseren Kundenservice aktiv mit auf! Wir sind TRETMANN, eine junge und schnell wachsende Marke für innovative Sportgeräte. Unsere Mission? Hochwertige Rudergeräte, Pedaltrainer und mehr direkt zu unseren Kunden bringen – mit erstklassigem Service und einem reibungslosen Einkaufserlebnis. Um unseren Support auf das...

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    Vor 6 Tagen

    Aachen, Deutschland gridX Vollzeit

    Your responsibilities - Continuously increase revenue by selling our solutions and services in your target markets - Expanding the international sales strategy, which focuses on results-oriented selling, the acquisition of new customer segments and the long-term growth of existing customers - Create clear goals and metrics for your team and ensure a clean...

  • Teamlead International Sales

    Vor 6 Tagen

    Aachen, Deutschland gridX Vollzeit

    Deine Aufgaben - Kontinuierliche Steigerung der Umsätze durch das Selling unserer Lösungen und Dienstleistungen in Deinen Zielmärkten - Ausbau der internationalen Vertriebsstrategie, die sich auf ergebnisorientiertes Verkaufen, die Gewinnung neuer Kund: innensegmente und das langfristige Wachstum bestehender Kund: innen konzentriert - Erstellen klarer...