Teamlead Technischer Kundendienst

TRETMANN ist eine junge, dynamische und schnell wachsende Marke für innovative Sportgeräte. Unsere Mission ist es, hochwertige Rudergeräte, Pedaltrainer und weitere Produkte direkt zu unseren Kundinnen und Kunden zu bringen – verbunden mit exzellentem Service und einem reibungslosen Einkaufserlebnis im E-Commerce. Zur weiteren Professionalisierung unseres Kundenservice suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamlead Technischer Kundendienst (m/w/d) in Vollzeit und 100 % Remote. Aufgaben Fachliche Führung und Weiterentwicklung des Teams im technischen Kundendienst; Übernahme von Personalverantwortung. Funktion als Eskalationsstelle für komplexe oder besonders anspruchsvolle Kundenanliegen. Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail rund um unsere Produkte, insbesondere bei technischen Fragestellungen. Sicherstellung einer professionellen, lösungsorientierten und serviceorientierten Kommunikation. Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Logistik, Retouren und Support, um reibungslose Abläufe sicherzustellen. Pflege und Weiterentwicklung unseres Ticketsystems, inklusive strukturierter Dokumentation aller Anfragen. Analyse relevanter Service-Kennzahlen (z. B. Antwortzeiten, Kundenzufriedenheit) sowie Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen. Kontinuierliche Optimierung von Prozessen im technischen Kundendienst und Einbringen eigener Ideen zur Steigerung der Servicequalität. Qualifikation Sehr gute Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau in Wort und Schrift. Berufserfahrung im Kundensupport / technischen Kundendienst ist Voraussetzung, idealerweise im E-Commerce-Umfeld. Erste Erfahrung in der Führung, Anleitung oder Koordination von Mitarbeitenden (z. B. als Senior, Teamverantwortliche:r, Schichtleitung) ist von Vorteil. Idealerweise Wohnsitz in Deutschland. Ihre letzte Ausbildung bzw. Ihr Studium liegt mindestens zwei Jahre zurück (auch ohne formale Ausbildung ist eine Bewerbung möglich). Ausgeprägte Serviceorientierung, Freundlichkeit und Geduld – auch in herausfordernden Situationen. Freude daran, Probleme strukturiert zu lösen und Kundinnen und Kunden ein positives Erlebnis zu bieten. Selbstständige, zuverlässige und organisierte Arbeitsweise sowie Bereitschaft, sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln. Technisches Grundverständnis für unsere Sportgeräte oder die Bereitschaft, sich zügig in die Produkte einzuarbeiten. Sicherer Umgang mit Laptop, Tablet oder Smartphone sowie gängigen Tools (z. B. Ticketsysteme, E-Mail, Office-Anwendungen). Benefits Remote-Work Sie arbeiten zu 100 % remote und können Ihren Arbeitsplatz flexibel nach Ihren Bedürfnissen gestalten. Das ermöglicht eine gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben und erspart Ihnen Pendelzeiten. Weiterentwicklung & Perspektive Sie übernehmen von Beginn an Verantwortung in einer Schlüsselposition. Es bestehen klare Entwicklungsmöglichkeiten – sowohl in fachlicher Hinsicht als auch im Ausbau Ihrer Führungsverantwortung. Attraktive Vergütung & Bonussystem Sie erhalten eine wettbewerbsfähige Vergütung mit einem leistungsorientierten Bonussystem, das Engagement und Ergebnisse angemessen honoriert. Eigenverantwortung & Gestaltungsspielraum Sie gestalten Prozesse im technischen Kundendienst aktiv mit und können eigene Ideen unmittelbar einbringen und umsetzen. Dynamisches Team Sie arbeiten in einem motivierten, wachstumsorientierten Team mit kurzen Entscheidungswegen und ohne starre 9-to-5-Mentalität. Sport & Gesundheit Sie profitieren von der kostenlosen Nutzung unserer Sportgeräte und arbeiten direkt an Produkten, die zu einem aktiven und gesunden Lebensstil beitragen. Unsere Philosophie „Hire for Attitude – Train for Skills“ Wir legen großen Wert auf die richtige Einstellung, Eigenverantwortung und Lernbereitschaft. Ein lückenloser Lebenslauf ist für uns weniger entscheidend als Motivation, Professionalität und Freude am Kundenkontakt. Wenn Sie Erfahrung im Kundensupport mitbringen und Verantwortung übernehmen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung – auch wenn Sie nicht alle Anforderungen zu 100 % erfüllen. Bewerbung Haben wir Ihr Interesse geweckt? Bitte senden Sie Ihren Lebenslauf an: gf(at)tretmann(punkt)com Zusätzlich freuen wir uns über ein kurzes Vorstellungsvideo, in dem Sie folgende Fragen beantworten: Warum möchten Sie bei uns arbeiten? Was bereitet Ihnen im beruflichen Alltag besonders Freude? Warum sind Sie die richtige Person für die Rolle als Teamlead Technischer Kundendienst? Wie passt diese Position in Ihre aktuelle Lebenssituation? Wie stellen Sie sich die Zusammenarbeit mit uns und die Arbeit im Remote-Setting vor? Falls die Datei zu groß für eine E-Mail ist, nutzen Sie bitte Workupload oder SwissTransfer. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen.