Technical Enablement Manager

Jobbeschreibung

Shopware ist eine führende Open-Source-Lösung für den digitalen Handel. Mit unserer flexiblen und skalierbaren E-Commerce-Plattform unterstützen wir Händler:innen weltweit dabei, erfolgreich zu sein, und bieten ihren Kund:innen ein erstklassiges Einkaufserlebnis. Unser Erfolg basiert auf Innovation, Zusammenarbeit und einer starken Community. Wir suchen Menschen, die unsere Leidenschaft teilen und gemeinsam mit uns die Zukunft des digitalen Handels gestalten möchten.

Deine Rolle als Technical Enablement Manager (m/w/d):
In dieser Rolle bist du ein wichtiger Teil unseres Consulting-Teams und konzentrierst dich darauf, sowohl unsere internen Teams als auch unsere Kund:innen technisch zu befähigen und zu unterstützen. Dabei übernimmst du gleichermaßen Aufgaben im direkten Kundensupport wie auch in der Erstellung von Enablement-Content.

Das sind deine Aufgaben:

• Customer-Facing Enablement (50 %)

  • Durchführung von Onboarding-Prozessen mit Fokus auf Development- und DevOps-Enablement für Kund:innen

  • Beantwortung und Klärung technischer Fragen sowie Durchführung von Demos zu neuen Features und Funktionalitäten

  • Leitung von Workshops und Onboarding-Sessions zur Erfassung und Überprüfung technischer Anforderungen, individuell angepasst an die Kund:innen

  • Coaching der technischen Kundenteams im täglichen Betrieb auf der Plattform

  • Proaktive Unterstützung des Consulting-Teams zur Weiterentwicklung technischer Fähigkeiten

• Wiederverwendbare Inhalte & Wissensmanagement (50 %)

  • Erstellung hochwertiger Inhalte wie Video-Tutorials, Codebeispiele und Präsentationen, um sowohl Kund:innen als auch interne Teams zu befähigen

  • Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams wie Sales, Product und Engineering, um sicherzustellen, dass Enablement-Materialien technisch korrekt sind und den Markt- sowie Kundenanforderungen entsprechen

  • Strukturierung und Pflege von Wissensinhalten, um diese leicht zugänglich und nutzbar zu machen

  • Validierung technischer Lösungen in Kundenprojekten

• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit

  • Enge Abstimmung mit dem Product-Team und Entwickler:innen, um Kundenanforderungen zu besprechen und zu verfeinern

  • Übersetzung komplexer, innovativer technischer Konzepte in leicht verständliche, greifbare Materialien in Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams

Das bringst du mit:

• Technische Expertise: Mehrjährige Erfahrung in moderner Softwareentwicklung und Frameworks wie PHP, Symfony, JavaScript und Fundiertes Verständnis von Softwarearchitektur, Best Practices und Programmiermustern sowie eine analytische Herangehensweise an Problemlösungen.

• E-Commerce-Wissen: Tiefgehendes technisches Know-how zu E-Commerce-Plattformen sowie Erfahrung in der Unterstützung von SaaS- und PaaS-Distributionskanälen. Kenntnisse der Shopware-Plattform sind von Vorteil.

• Enablement-Erfahrung: Nachgewiesene Erfahrung in technischer Beratung, technischem Enablement oder ähnlichen Bereichen, einschließlich der Erstellung von Trainings- und Enablement-Content für verschiedene Zielgruppen.

• Kommunikations- & Kollaborationsfähigkeit: Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch. Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte klar und verständlich zu vermitteln. Teamplayer mit sicherem Auftreten im direkten Kundenkontakt.

• Ausbildung & Arbeitsweise: Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation. Eigenständige, proaktive Arbeitsweise und Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team effektiv zu arbeiten

Tech-Stack, mit dem du arbeiten wirst:

• Core Development Stack: PHP, Symfony, JavaScript,

• E-Commerce-Expertise: Shopware-Plattform (SaaS-/PaaS-Distributionskanäle)

• Enablement-Tools: Video-Tools, Präsentationssoftware (PowerPoint, Google Slides), LMS-Plattformen, Dokumentationssysteme

• Kollaboration & Workflow: GitHub, Confluence, Slack, Jira

• Infrastructure & DevOps-Know-how: Grundverständnis von Cloud-Umgebungen und DevOps-Prozessen (vorteilhaft für Enablement)

Das erwartet dich bei Shopware:

• Wirkung erzielen – Ermögliche Kund:innen und internen Teams Erfolg, indem du komplexe technische Konzepte in praxisnahe, leicht verständliche Lösungen übersetzt

• Technik & Menschen verbinden – Kombiniere dein technisches Fachwissen mit Coaching, Content-Erstellung und direkter Arbeit mit Kund:innen

• Abwechslungsreiche Aufgaben – Wechsle zwischen Live-Kundenschulungen, selbstgesteuerten Trainingsprogrammen und der Erstellung hochwertiger Enablement-Materialien

• Enge Zusammenarbeit – Arbeite eng mit den Teams aus Sales, Product und Engineering zusammen, um Trainingsinhalte mit den neuesten Features und Markttrends abzugleichen

Darüber hinaus profitierst du von unseren Unternehmens-Benefits:

• Unternehmenskultur: Offene Kultur mit flachen Hierarchien, in der Eigeninitiative gefördert wird

• Arbeitsvertrag: Unbefristete Festanstellung mit langfristiger Sicherheit

• Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten sowie Möglichkeiten für mobiles Arbeiten oder vollständige Remote-Verträge

• Ausstattung: Freiheit bei der Wahl deiner bevorzugten Arbeits-Hardware

• Onboarding: Gut strukturiertes Onboarding mit Unterstützung durch eine:n persönliche:n "Buddy"

• Arbeitsumfeld: Inspirierende Umgebung mit engagierten Kolleg:innen und einer dynamischen Community

• Entwicklungsmöglichkeiten: Vielfältige Chancen für persönliches Wachstum und Weiterentwicklung

• Zusatzleistungen: Attraktive Extras wie betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme und regelmäßige Teamevents – und vieles mehr

Einen detaillierten Einblick bekommst du auf unserer Karriereseite.

Deine Ansprechperson für diese Stelle ist Yanina Rudenko und steht dir bei Fragen gerne zur Verfügung

Der Schutz deiner persönlichen Daten hat für uns oberste Priorität. Unsere Bewerberinformationen findest du hier.

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