Cloud Support Engineer

Bei IONOS arbeitest Du bei dem führenden europäischen Anbieter von Cloud-Infrastruktur, Cloud-Services und Hosting-Dienstleistungen partnerschaftlich mit unterschiedlichen Teams zusammen. Wir bieten Dir eine Perspektive in einer der zukunftssichersten Branchen. Uns zeichnen offene Arbeitsstrukturen, Duz-Kultur und flache Hierarchien mit unvergleichlichem Team-Spirit aus. Wir sind fest davon überzeugt, dass Job und Spaß vereinbar sind und bieten Dir hierfür das entsprechende Umfeld. Bei ständigem Wachstum sind wir stets auf der Suche nach neuen Kolleginnen und Kollegen. Werde Teil von IONOS und lass uns gemeinsam wachsen.

Als Teil unseres
Cloud Support Team
s bist Du
mehr als ein:e technische:r Ansprechpartner:i
n – Du wirst zum
Trusted Adviso
r,
Problemlöser:i
n und
Botschafter:in unserer Cloud-Exzellen
z. Du hilfst unseren Kund:innen, ihre Investition in unsere Cloud bestmöglich zu nutzen – durch technische Kompetenz, strategisches Verständnis und echte Kundenorientierung.

Du arbeitest in einem Umfeld, das sich technologisch ständig weiterentwickelt – und hilfst Unternehmen in ganz Europa dabei, genau diese Entwicklung für sich zu nutzen. Ob Admin oder IT-Leitung
: Du kommunizierst auf Augenhö
he, verstehst komplexe Architekturen, erkennst Muster und hast den Anspruch, jeden Kontakt mit Mehrwert zu füllen.

Wenn Du Leidenschaft und Erfahrung für Cloud-Technologien mitbringst, gerne in direktem Kundenkontakt arbeitest und Teil eines starken, lösungsorientierten Support-Teams sein willst – dann bist Du bei uns genau richtig.

Deine Aufgaben

• Du bist der zentrale Kontaktpunkt für unsere IONOS Cloud Kunden
  , wenn es um technische Herausforderungen in der IONOS Cloud geht – via Telefon, E-Mail, Ticket oder Live-Chat.
• Du nutzt Deine Erfahrung und Deine Analysefähigkeiten,
  um technische Probleme systematisch zu untersu
  chen, tief in Ursachenanalysen einzutauchen und passgenaue Lösungen zu entwickeln
  .
• Du arbeitest nicht nur rea
  ktiv, sondern gestaltest aktiv mit: durch Feedback an Entwicklungsteams, Mitwirkung an Tools und Automatisierungen oder durch Verbesserungsvorschläge zu unserem Produkt und Prozessen.
• In Zusammenarbeit mit Leadership und anderen Fachabteilungen arbeitest Du
  an strategischen Support-
  Initiativen, wie z. B. Contact Deflection, Qualitätsverbesserung oder Skalierungsmaßnahmen.
• Du dokumentierst zuverlässig in unseren Service-Management-Systemen und behältst auch
  in komplexen Eskalati
  onen die Kontrolle.
• Du bleibst neugierig: Weiterbildung, Skill-Vertiefung und persönliches Wachstum sind bei uns nicht nur erlaubt – sie werden geförd
  ert.
• Schichtarbeit (inkl. Wochenenden und Feiertagen) gehört zur R
  olle – denn wir unterstützen unsere Kunden 24/7/365 mit dem höchsten Serviceanspr
  uch.

Was Du mitbringst

• Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkennt
  nisse in Wort und Schrift (C1
  /B2).
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder Systemadministr
  ation, idealerweise im B2B-Umfeld.
• Sehr gute Kenntnisse in Linux und Windows (Client & Server) sowie sicheres Arbeiten in der Shell (Bash, PowerShell).
• Fundiertes Wissen in IT-Infrastruktur und Netzwerkte
  chnik: Apache, DNS, DHCP, Routing, Firewall, VPN, FTP, SSH etc.
• Erfahrung
  mit Virtualisi
  erung und Cloud-Plattformen (z. B. OpenStack, VMware, Azure, AWS) ist ein Plus
  .
• Starke Servicehaltung und Emp
  athie – Du denkst nicht in Tickets, sondern in Kundenerlebnissen.
• Idealerweise Erfahrung mit ITSM-Tools und Prozessen (ITIL Kenntnisse bzw ITIL V3 Foundation Zertifizierung wünschenswert).
• Bereitschaft für Schichtdienst und gelegentlichen Bereitschaftsdienst.
• Von Vorteil sind außerdem: Erfahrung mit Container-Orchestrierung (Kenntnisse in der Kubernetes-Administration und -Entwicklung, einschließlich Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Clustern).

Hin
weis: Zum Ende des Bewerbungsprozesses müssen Kandidaten einer Sicherheitsüberprüfung unterzogen werden. Dein Einverständnis dafür wird rechtzeitig im Prozess er

fragt.

Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell
  mit Homeoffice-Möglichkeiten.
• Moderne Büros mit sehr guter Verkehrsanbindung
  .
• Regelmäßige Weiterbi
  ldungen & Entwicklungsgespräche – wir fördern Deine nächsten Karriereschritte.
• Gesundheitsangebote, Mitarbeiterrabatte, Team-Events und mehr.
• Ein echtes Te
  am mit flachen Hierarchien, Duz-Kultur und hoher Wertschätzung.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.