Customer Operations Coordinator

Über uns
Gegründet im Jahr 1996 in Südafrika ist M&S Logistics ein globaler Tankcontainer-Betreiber, der auf den intermodalen Transport von Flüssigladungen spezialisiert ist. Mit einer Flotte von über 9.000 Tankcontainern und Hauptsitz im Vereinigten Königreich verfügt das Unternehmen über Niederlassungen in den Niederlanden, Singapur, Südafrika, Korea, China, Dubai, Thailand, Taiwan, Indien, Frankreich, Deutschland sowie Nord- und Südamerika – mit weiteren Standorteröffnungen in diesem Jahr.

Wir glauben daran, durch partnerschaftliche Beziehungen und Mehrwert für alle Beteiligten – Mitarbeiter, Kunden und Lieferanten – die besten Menschen zu gewinnen und langfristig zu halten. Das ist die Grundlage für unser nachhaltiges Wachstum und unseren Erfolg.

Zur Verstärkung unseres Teams in Moers, Deutschland, suchen wir ab sofort einen engagierten

Customer Operations Coordinator (m/w/d)

Standort: Moers, Deutschland

Ihre Aufgaben

In dieser Rolle koordinieren Sie internationale Import- und Exportaktivitäten und stellen dabei einen exzellenten Kundenservice sicher – sowohl eigenständig als auch im Team. Sie fördern langfristige Kundenbeziehungen und tragen zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei.

Ihre Hauptaufgaben umfassen:

• Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen aus dem Tagesgeschäft
• Vertretung von Teammitgliedern bei Abwesenheit
• Unterstützung bei Schadensfällen und Reklamationen in Zusammenarbeit mit dem Vorgesetzten
• Meldung von Zwischenfällen und Unfällen gemäß interner Vorgaben
• Sicherstellung, dass operative Prozesse und KPI-Vorgaben für Kunden und Dienstleister eingehalten werden
• Verantwortung fr tägliche Abläufe und operative Leistungskennzahlen
• Proaktive Kommunikation mit Kunden bei allen operativen Themen und deren Nachverfolgung bis zur Lösung
• Erstellung und Pflege relevanter Geschäftsberichte (z. B. Ausnahmen, Nachverfolgungen, unbezahlte Vorgänge, Demurrage)
• Bearbeitung von Abweichungen und Klärfällen in Zusammenarbeit mit der Buchhaltung (Kreditoren/Debitoren)
• Zeitgerechte Weiterbelastung zusätzlicher Kosten an Kunden gemäß bestehender Vereinbarungen

Ihr Profil

• Berufserfahrung im Bereich internationale Spedition, Transport oder Logistik
  (Erfahrung mit Tankcontainern ist von Vorteil, aber kein Muss)
• Sicherer Umgang mit IT-Systemen (MS Office, insbesondere Excel)
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift (Deutsch und Englisch)
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und Eigeninitiative
• Strukturierte Arbeitsweise mit starkem Follow-up-Verhalten
• Teamgeist, Professionalität und ein positives, serviceorientiertes Auftreten

Wir bieten

• Attraktive, leistungsgerechte Vergütung
• Leistungsabhängige Bonuszahlungen
• 30 Tage Urlaub plus gesetzliche Feiertage
• Treuetage: ein zusätzlicher Urlaubstag alle fünf Jahre Betriebszugehörigkeit (max. 5 Tage)
• Freier Tag zum Geburtstag
• Familiäre Unternehmenskultur mit starken Werten und freundlichem Arbeitsklima
• Flexible Arbeitszeiten für eine gute Work-Life-Balance
• Arbeit in einem internationalen, multikulturellen Umfeld
• Reisemöglichkeiten im Rahmen der Tätigkeit
• Kurze Entscheidungswege in einem mittelständischen Unternehmen, in dem Sie geschätzt werden
• Umfangreiche Einarbeitung und individuelle Weiterbildungsangebote

Bewerbungsprozess

Die Auswahl umfasst:

• Prüfung des Lebenslaufs
• Kompetenzbasiertes Interview
• Excel- und Kundenservice-Test

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und heißen Sie willkommen in unserem internationalen, dynamischen Team im neuen Büro in Moers, das eng mit unseren europäischen Niederlassungen in den Niederlanden, Frankreich und dem Vereinigten Königreich sowie mit unseren weltweiten Standorten zusammenarbeitet.

Interessiert?
Dann senden Sie Ihre Bewerbung so bald wie möglich an:

Bitte beachten Sie, dass Bewerber im Einzugsgebiet von Moers wohnen sollten.

M&S Logistics ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit – Vielfalt und Inklusion sind Teil unserer Unternehmenskultur.