Customer Experience Manager

vor 15 Stunden

Lübeck, Schleswig-Holstein, Deutschland Dr. Klein Privatkunden AG Vollzeit

Das Eigenheim ist eine der wichtigsten Entscheidungen im Leben unserer Kund:innen. Die passende Finanzierung zu finden, soll deshalb so einfach, transparent und begeisternd wie möglich sein. Mit deiner kompromisslosen Kundenperspektive denkst du unsere Customer & User Experience neu – kreativ, datenbasiert und mit einem klaren Fokus auf Wirkung.

Du bist Teil des Teams User & Customer Experience und brennst dafür, Kund:innen und User:innen mit durchdachten Erlebnissen zu begeistern. Deine Mission ist es, die Kundenperspektive in allen Unternehmensbereichen zu verankern und dafür zu sorgen, dass Kund:innen bei Dr. Klein eine herausragende End-to-End Journey erleben.

Als Projektmanager:in mit CX/UX-Schwerpunkt verbindest du strukturiertes Projektmanagement mit einem starken Innovations-Mindset.

Dafür brennst du:

  • Du verstehst unsere Kund:innen und User:innen in der Tiefe, analysierst Bedürfnisse, Pain Points und Potenziale und leitest daraus konkrete Verbesserungsimpulse ab. Dabei agierst du als wirksame:r Change Manager:in in Richtung der anderen Teams.
  • Du gestaltest und optimierst bereichsübergreifende Customer Journeys – vom heutigen Ist-Zustand hin zu zukunftsfähigen Zielbildern.
  • Du initiierst und steuerst Projekte zur spürbaren Verbesserung des Kundenerlebnisses – von der ersten Idee bis zum Go-live, in enger Zusammenarbeit mit relevanten Fachbereichen. Dafür definierst du Indikatoren, die dich leiten und zu mehr Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und höherer Weiterempfehlungsrate führen.
  • Du begleitest die Weiterentwicklung digitaler Touchpoints und arbeitest dabei eng mit relevanten Fachbereichen zusammen.
  • Du identifizierst Optimierungspotenziale in Prozessen, treibst Standardisierung und Produktivitätssteigerung voran und stellst sicher, dass interne Abläufe konsequent zur besseren Customer & User Experience beitragen.

Dafür stehst du:

  • Du hast ein Studium (z.B. BWL, Wirtschaftspsychologie, Marketing/Kommunikation) oder eine vergleichbare Qualifikation – wichtiger als der Titel ist uns deine Erfahrung im CX/UX-Umfeld.
  • Du hast relevante Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, User Experience oder einem ähnlichen Bereich gesammelt.
  • Du bringst Methodenkenntnisse mit, z.B. in Design Thinking, Service Design, Journey Mapping und agilen Arbeitsweisen, und kannst Workshops mit cross-funktionalen Teams moderieren.
  • Starkes Projektmanagement ist für dich selbstverständlich: Du arbeitest strukturiert, eigenständig, behältst den Überblick und treibst Themen pragmatisch voran.
  • Du denkst analytisch, handelst proaktiv und lösungsorientiert und hast Freude daran, Bestehendes zu hinterfragen.
  • Du hast eine ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsstärke sowie Überzeugungs- und Begeisterungsfähigkeit, um Teams mitzunehmen.
  • Du bringst Innovationskraft mit, verfolgst relevante Technologie- und Markttrends rund um digitale Kundenerlebnisse und übersetzt sie in konkrete Ideen für uns.

Wenn du dich in vielen, aber nicht allen Punkten wiederfindest, bewirb dich trotzdem. Wir glauben daran, dass Menschen in Rollen hineinwachsen.

  • Customer Experience Manager

    vor 18 Stunden

    Lübeck, Schleswig-Holstein, Deutschland Dr. Klein Privatkunden AG Vollzeit

    Das Eigenheim ist eine der wichtigsten Entscheidungen im Leben unserer Kund:innen. Die passende Finanzierung zu finden, soll deshalb so einfach, transparent und begeisternd wie möglich sein. Mit deiner kompromisslosen Kundenperspektive denkst du unsere Customer & User Experience neu – kreativ, datenbasiert und mit einem klaren Fokus auf Wirkung.Du bist...

  • Customer Experience Manager

    vor 1 Tag

    Lübeck, Schleswig-Holstein, Deutschland Hypoport B.V. Vollzeit

    LübeckDas Eigenheim ist eine der wichtigsten Entscheidungen im Leben unserer Kund:innen. Die passende Finanzierung zu finden, soll deshalb so einfach, transparent und begeisternd wie möglich sein. Mit deiner kompromisslosen Kundenperspektive denkst du unsere Customer & User Experience neu – kreativ, datenbasiert und mit einem klaren Fokus auf Wirkung.Du...

  • Customer Service Representive

    vor 13 Stunden

    Lübeck, Schleswig-Holstein, Deutschland Collins Aerospace Vollzeit

    Date Posted: Country:GermanyLocation:DE006-Lubeck (Revalstr), GermanyPosition Role Type:UnspecifiedJob DescriptionPosition: Customer Service Representative / Order ManagementThe Customer Service Representative is responsible for the end-to-end processing of customer orders in a business-to-business environment and acts as a key interface between customers,...

  • Beverage Technical Service Account Manager

    vor 16 Stunden

    Lübeck, Schleswig-Holstein, Deutschland Tate & Lyle Vollzeit

    Tate & Lyle is a global provider of distinctive, high-quality ingredients and solutions for the food, beverage and other industries. Listed on the London Stock Exchange, the company was founded in 1921 and is considered a global leader in the production and worldwide marketing of industrial and nutritional ingredients.At Tate & Lyle, we are dedicated to...

  • Beverage Technical Service Account Manager

    vor 16 Stunden

    Lübeck, Schleswig-Holstein, Deutschland Tate & Lyle Vollzeit

    Tate & Lyle is a global provider of distinctive, high-quality ingredients and solutions for the food, beverage and other industries. Listed on the London Stock Exchange, the company was founded in 1921 and is considered a global leader in the production and worldwide marketing of industrial and nutritional ingredients.At Tate & Lyle, we are dedicated to...

  • Principle Software Engineer, Project Manager

    vor 19 Stunden

    Lübeck, Schleswig-Holstein, Deutschland Collins Aerospace Vollzeit

    Date Posted: Country:GermanyLocation:DE006-Lubeck (Revalstr), GermanyPosition Role Type:UnspecifiedJoining Collins Aerospace isn't just about finding a job; it's about embarking on a journey to redefine the future of aerospace technology.Collins Aerospace, an RTX company, is a leader in technologically advanced and intelligent solutions for the global...

  • Supply Chain, Senior Manager

    vor 15 Stunden

    Lübeck, Schleswig-Holstein, Deutschland Collins Aerospace Vollzeit

    Date Posted: Country:GermanyLocation:DE006-Lubeck (Revalstr), GermanyPosition Role Type:UnspecifiedJoining Collins Aerospace isn't just about finding a job; it's about embarking on a journey to redefine the future of aerospace technology.Collins Aerospace, an RTX company, is a leader in technologically advanced and intelligent solutions for the global...

  • Operations Manager in Lübeck

    vor 13 Stunden

    Lübeck, Schleswig-Holstein, Deutschland ColliCare Logistics Vollzeit

    ColliCare is experiencing strong growth internationally, and in connection with this we want to offer and operate transport services in Germany.We are seeking someone who has a desire be a part of building a forceful and effective organization.To fill this position, we are looking for a proactive Operations Manager.Job titleOperations ManagerWork...

  • Sales & Marketing Manager (m/f/d)

    vor 15 Stunden

    Lübeck, Schleswig-Holstein, Deutschland TT-Line GmbH & Co. KG Vollzeit

    TT-Line has been the bridge across the Baltic Sea for over 60 years—connecting Germany, Poland, Lithuania, and Sweden with reliable, high-quality, and environmentally conscious ferry services. With nine modern Ro-Pax ferries, we carry nearly 1 million guests and over 500,000 freight units each year. Our team of more than 900 employees from 33 nations is...

  • Customer Service Specialist Italien

    vor 15 Stunden

    Lübeck, Schleswig-Holstein, Deutschland Nikon SLM Solutions Vollzeit

    BENEFITS:Chemie-Tarifvertrag37,5 Stunden/Woche30 Tage UrlaubUrlaubsgeldGehaltMobiles ArbeitenFlexible Arbeitszeitenbetriebliche AltersvorsorgeKindergartenzuschussJobRadCorporate BenefitsFirmenfitness mit EGYM WellpassÜBER DIE POSITION:Als Customer Service Specialist spielst du eine tragende Rolle an der Schnittstelle zuunseren Kunden. Dein Aufgabenbereich...