Customer Experience Manager

Vor 2 Tagen

Lübeck, Schleswig-Holstein, Deutschland Dr. Klein Privatkunden AG Vollzeit

Das Eigenheim ist eine der wichtigsten Entscheidungen im Leben unserer Kund:innen. Die passende Finanzierung zu finden, soll deshalb so einfach, transparent und begeisternd wie möglich sein. Mit deiner kompromisslosen Kundenperspektive denkst du unsere Customer & User Experience neu – kreativ, datenbasiert und mit einem klaren Fokus auf Wirkung.

Du bist Teil des Teams User & Customer Experience und brennst dafür, Kund:innen und User:innen mit durchdachten Erlebnissen zu begeistern. Deine Mission ist es, die Kundenperspektive in allen Unternehmensbereichen zu verankern und dafür zu sorgen, dass Kund:innen bei Dr. Klein eine herausragende End-to-End Journey erleben.

Als Projektmanager:in mit CX/UX-Schwerpunkt verbindest du strukturiertes Projektmanagement mit einem starken Innovations-Mindset.

Dafür brennst du:

  • Du verstehst unsere Kund:innen und User:innen in der Tiefe, analysierst Bedürfnisse, Pain Points und Potenziale und leitest daraus konkrete Verbesserungsimpulse ab. Dabei agierst du als wirksame:r Change Manager:in in Richtung der anderen Teams.
  • Du gestaltest und optimierst bereichsübergreifende Customer Journeys – vom heutigen Ist-Zustand hin zu zukunftsfähigen Zielbildern.
  • Du initiierst und steuerst Projekte zur spürbaren Verbesserung des Kundenerlebnisses – von der ersten Idee bis zum Go-live, in enger Zusammenarbeit mit relevanten Fachbereichen. Dafür definierst du Indikatoren, die dich leiten und zu mehr Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und höherer Weiterempfehlungsrate führen.
  • Du begleitest die Weiterentwicklung digitaler Touchpoints und arbeitest dabei eng mit relevanten Fachbereichen zusammen.
  • Du identifizierst Optimierungspotenziale in Prozessen, treibst Standardisierung und Produktivitätssteigerung voran und stellst sicher, dass interne Abläufe konsequent zur besseren Customer & User Experience beitragen.

Dafür stehst du:

  • Du hast ein Studium (z.B. BWL, Wirtschaftspsychologie, Marketing/Kommunikation) oder eine vergleichbare Qualifikation – wichtiger als der Titel ist uns deine Erfahrung im CX/UX-Umfeld.
  • Du hast relevante Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, User Experience oder einem ähnlichen Bereich gesammelt.
  • Du bringst Methodenkenntnisse mit, z.B. in Design Thinking, Service Design, Journey Mapping und agilen Arbeitsweisen, und kannst Workshops mit cross-funktionalen Teams moderieren.
  • Starkes Projektmanagement ist für dich selbstverständlich: Du arbeitest strukturiert, eigenständig, behältst den Überblick und treibst Themen pragmatisch voran.
  • Du denkst analytisch, handelst proaktiv und lösungsorientiert und hast Freude daran, Bestehendes zu hinterfragen.
  • Du hast eine ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsstärke sowie Überzeugungs- und Begeisterungsfähigkeit, um Teams mitzunehmen.
  • Du bringst Innovationskraft mit, verfolgst relevante Technologie- und Markttrends rund um digitale Kundenerlebnisse und übersetzt sie in konkrete Ideen für uns.

Wenn du dich in vielen, aber nicht allen Punkten wiederfindest, bewirb dich trotzdem. Wir glauben daran, dass Menschen in Rollen hineinwachsen.

  • Customer Experience Manager

    Vor 3 Tagen

    Lübeck, Schleswig-Holstein, Deutschland Hypoport B.V. Vollzeit

    LübeckDas Eigenheim ist eine der wichtigsten Entscheidungen im Leben unserer Kund:innen. Die passende Finanzierung zu finden, soll deshalb so einfach, transparent und begeisternd wie möglich sein. Mit deiner kompromisslosen Kundenperspektive denkst du unsere Customer & User Experience neu – kreativ, datenbasiert und mit einem klaren Fokus auf Wirkung.Du...

  • Beverage Technical Service Account Manager

    vor 15 Stunden

    Lübeck, Schleswig-Holstein, Deutschland Tate & Lyle Vollzeit

    Tate & Lyle is a global provider of distinctive, high-quality ingredients and solutions for the food, beverage and other industries. Listed on the London Stock Exchange, the company was founded in 1921 and is considered a global leader in the production and worldwide marketing of industrial and nutritional ingredients.At Tate & Lyle, we are dedicated to...

  • Technical Service Manager DBF

    vor 2 Wochen

    Lübeck, Schleswig-Holstein, Deutschland Tate and Lyle Vollzeit

    Tate & Lyle is a global provider of distinctive, high-quality ingredients and solutions for the food, beverage and other industries. Listed on the London Stock Exchange, the company was founded in 1921 and is considered a global leader in the production and worldwide marketing of industrial and nutritional ingredients.At Tate & Lyle, we are dedicated to...

  • Technical Service Manager DBF

    vor 2 Wochen

    Lübeck, Schleswig-Holstein, Deutschland Tate & Lyle Vollzeit

    Tate & Lyle is a global provider of distinctive, high-quality ingredients and solutions for the food, beverage and other industries. Listed on the London Stock Exchange, the company was founded in 1921 and is considered a global leader in the production and worldwide marketing of industrial and nutritional ingredients.At Tate & Lyle, we are dedicated to...

  • Customer Data Manager

    vor 1 Woche

    Lübeck, Schleswig-Holstein, Deutschland Dräger Vollzeit

    Dafür suchen wir SieSie sind die Schaltstelle bei Fragen und Herausforderungen zum Thema Kundendaten in unserem Unternehmen. Sie beraten unsere Partner aus den Ländergesellschaften ebenso wie Kollegen und Kolleginnen im Headquarter bei deren Tagesgeschäft sowie bei strategischen Projekten des Unternehmens. Sie haben Übersicht über die Prozesse und...

  • Deputy Store Manager

    vor 2 Wochen

    Lübeck, Schleswig-Holstein, Deutschland Vodafone Vollzeit

    Deputy Store Manager (m/w/d) für die Vodafone Filiale in Lübeck, in Teilzeit, befristet für 1 JahrStellen-ID: 272667Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns...

  • Customer Service Specialist Italien

    vor 11 Stunden

    Lübeck, Schleswig-Holstein, Deutschland Nikon SLM Solutions Vollzeit

    BENEFITS:Chemie-Tarifvertrag37,5 Stunden/Woche30 Tage UrlaubUrlaubsgeldGehaltMobiles ArbeitenFlexible Arbeitszeitenbetriebliche AltersvorsorgeKindergartenzuschussJobRadCorporate BenefitsFirmenfitness mit EGYM WellpassÜBER DIE POSITION:Als Customer Service Specialist spielst du eine tragende Rolle an der Schnittstelle zuunseren Kunden. Dein Aufgabenbereich...

  • Onsite Support Engineer

    vor 1 Woche

    Lübeck, Schleswig-Holstein, Deutschland NSC Global Vollzeit

    OverviewOnsite Support Engineer – Lübeck (with on-call support in Hamburg)German C1/C2English B2We are looking for an experienced Onsite Support Engineer to join our team in Lübeck. You will work directly on the customer site (factory environment) and occasionally support offices in Hamburg through on-call coverage. The role combines hands-on technical...

  • Business Development Manager

    vor 2 Wochen

    Lübeck, Schleswig-Holstein, Deutschland Dräger Vollzeit

    Dafür suchen wir SieIn our global business field "Emergency & Rescue Services" you are responsible for introduction, market success, growth and profitabiliy of our area "Defence & Security" for a dedicated region/ dedicated regions.You manage the interface between our global organization and the countries/regions for the area "Defence & Security".You work...

  • Onsite Support Engineer

    Vor 2 Tagen

    Lübeck, Schleswig-Holstein, Deutschland NSC Global Vollzeit

    OverviewOnsite Support Engineer – Lübeck (with on-call support in Hamburg)German C1/C2 • English B2We are looking for an experienced Onsite Support Engineer to join our team in Lübeck. You will work directly on the customer site (factory environment) and occasionally support offices in Hamburg through on-call coverage. The role combines hands-on...