Customer Service Agent

Zweck und Ziel der Stelle

Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortung

• Kundenaufträge
• Entgegennahme der Kundenanfragen und Kundenaufträge
• Anlegen des Kundenauftrags im ERP-System
• Überführung von Kundenangeboten in Kundenaufträge, wenn der Kunde im Call Center anruft
• Einlesen von Kundenauftragsimportdateien
• Bearbeitung von Kundenaufträgen (Export) inkl. Verzollung
• Kundenanliegen
• Entgegennahme und Bearbeitung von Retouren Ankündigungen
• Entgegennahme und Klärung von Kundenanfragen zu Bestellungen und Sendungen
• Innerbetriebliche Abstimmung und Klärung von Kundenanfragen die im 1st Level Support nicht geklärt werden konnten mit Buchhaltung, Logistik, QS
• Kommunikation der Klärungsergebnisse an den Kunden
• Unterstützung von Sonderaktionen und Vertriebs-Promotions

 

Entwicklungspotential / Perspektiven

• Du erhältst ein strukturiertes Onboarding und eine professionelle Einarbeitung

• Unsere Unternehmenskultur ist von Offenheit und von Wertschätzung geprägt, mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen

• Wir bieten in- und externe Trainingsprogramme zu Deiner persönlichen Weiterentwicklung

• Immer ein wichtiger Faktor: Flexible Arbeitszeiten, Home-Office, 30-tägiger Urlaubsanspruch

• Attraktive Personalrabatte unserer fantastischen Produkte, Zuschüsse zum Mittagessen, sowie freie Getränke

• Wir sind durch eine sehr gute Verkehrsanbindung und kostenlose Mitarbeiterparkplätze bestens zu erreichen

Fachliche Anforderungen

• Du hast eine kaufmännische Ausbildung

• Du verfügst über ein gutes Verständnis in den Geschäftsprozessen B2B und B2C

• Die Vermarktung von technischen Produkten liegt dir im Blut

• Du punktest mit sicheren MS Office, insbesondere Excel und mit sehr guten Deutschkenntnissen und guten Englischkenntnissen

• Du liebst es Deine Aufgaben analytisch und mit Ziel- und Ergebnisorientierung umzusetzen

• Du zeichnest Dich durch Serviceorientierung, Engagement und Kontaktstärke aus

• Du begeisterst Dich für das Verkaufen und hast Freude, in einem motivierten, dynamischen Team Ziele zu erreichen

Persönliche Anforderungen und Sozialkompetenzen

• hohe Leistungsbereitschaft
• Teamfähigkeit
• schnelle Auffassungsgabe

Arbeitgeberleistungen / Unternehmensangebot

• Tarifliche Bedingungen nach iGZ-DGB Tarif
• Faire Entlohnung und Lohnzahlungen bis spätestens 11. des Folgemonats
• Tankgutscheine über 50 € zusätzlich ab 15 km Arbeitsweg
• Zuschuss zu gesundheitsfördernden Maßnahmen, z. B. Fitnessstudio (50 % der Kosten bis zu 50 € pro Monat)
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge ab dem 1. Tag
• Übernahme von 50 % der Kosten eines betrieblich genutzten ÖPNV Tickets 
• Werbeprämien, wenn Sie uns neue Kollegen empfehlen
• Ein persönlicher Ansprechpartner für Sie bei uns
• Menschlichkeit und freundlichen, respektvollen Umgang miteinander 
• Verbindlichkeit "Miteinander, Füreinander"
• Jeden Monat neue Mitarbeiterrabatte bei bekannten Anbietern wie z. B. Modemarken, Mobilfunkanbieter, Autoherstellern u. v. m.

Kontakt

Kontaktdaten für Stellenanzeige

Björn Kubik

Personaldisponent

Niederlassung Düren

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