IT-Support mit Schwerpunkt im Kundenservice

vor 1 Tag

Berlin HQ, Deutschland Trisor Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr


Deine Aufgaben

Du bist ein:e Problemlöser:in mit Technikverständnis und einem Herz für Service? Dann suchen wir genau Dich In dieser vielseitigen Rolle bist Du die erste Anlaufstelle für interne Support-Anfragen rund um unsere eigene Tresorbetreiber-Software und Technik vor Ort - und übernimmst bei Bedarf auch unterstützende Aufgaben am Kundentelefon oder direkt im Kundenservice.

In dieser Position arbeitest Du eng mit dem Kundenservice sowie internen IT-Team zusammen. Du bearbeitest Support-Anfragen, koordinierst bei Bedarf die Weitergabe an den 2nd- oder 3rd-Level-Support und behältst Vorkommnisse in den Standorten und Alerts im Blick. Darüber hinaus unterstützt du kurzfristig im direkten Kundenservice, wenn Unterstützung gebraucht wird

  • Bearbeitung und Dokumentation interner Support-Anfragen (z. B. Systemfehler, Änderungswünsche, technische Störungen)

  • Analyse von Problemen in unserem internen Tresor-Betriebssystem sowie an den Anlagen vor Ort

  • Weiterleitung und gemeinsame Berarbeitung von komplexen Themen mit dem 2nd-/3rd-Level-Support

  • Unterstützung im Kunden-Telefonsupport bei freien Kapazitäten

  • Mitarbeit im Kundenservice bei kurzfristigen Engpässen (im EG des Bürostandortes) 



Dein Profil

  • Im IT-Support, Helpdesk oder Kundenservice hast Du bereits Erfahrung sammeln können

  • Du kennst Dich gut mit Ticket-Systemen & Workflows aus

  • Eine gute Auffassungsgabe und lösungsorientiertes Denken gehören zu Deinen Stärken

  • Du hast eine selbstständige, sehr strukturierte Arbeitsweise und bist kommunikationsstark

  •  Du arbeitest gerne mit Deinem Team und hast Freude daran, dieses bei Problemstellungen zu unterstützen

  • Du bringst Flexibilität und Motivation mit, auch mal im persönlichen Kundenservice mitanzupacken

  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift



Warum wir?
  • Ein herzliches, engagiertes Team, das eng zusammenarbeitet und sich gegenseitig unterstützt, um gemeinsame Erfolge zu erzielen 
  • Viel Gestaltungsspielraum, eigene Ideen einzubringen und Verantwortung zu übernehmen
  • Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag zwischen Organisation, Dokumentation und Servicegedanken
  • Flache Hierarchien, kurze Wege und ein Miteinander, das wirklich gelebt wird
  • Natürlich auch eine Sommer- und Weihnachtsfeier, regelmäßige Teamevents


Über uns

Die Trisor GmbH wurde 2019 mit dem Ziel gegründet, ihren Kunden 24/7 Zugang zu einem sicheren Aufbewahrungsort für materielle Gegenstände zu bieten. Aus unserer Sicht sollten physische Gegenstände wie Erbstücke, Schmuck, Crypto Wallets, sowie Erinnerungen und wichtige Dokumente, ganz gleich, ob von materiellem oder ideellem Wert, zu jeder Zeit geschützt sein. 

Um diesem Anspruch gerecht zu werden, betreiben wir bundesweit ein innovatives Konzept von Hochsicherheitstresoren mit automatisierten Schließfachanlagen, welche mit hilfe verbauter Robotik gesteuert und mit eigens entwickelter Software verwaltet werden, sodass unsere Privat- und Geschäftskunden jederzeit Zugang zu ihren Schließfächern haben. Dabei sollen unsere Kunden sich in unseren hochwertig ausgestatteten Standorten in Berlin, München, Hamburg, Nürnberg, Köln, Düsseldorf und Stuttgart durch unseren persönlichen Kundenservice sowie das 24/7 Sicherheitspersonal jederzeit sicher und wohlfühlen.  

Darüber hinaus entwickeln wir unser Geschäftsmodell und unsere Produkte, wie z.B. auch den Edelmetallverkauf, stetig weiter, um unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis vor Ort zu bieten, wobei sich jeder Mitarbeiter eigeninitiativ mit Ideen und Projekten einbringen kann. Werde auch Du Teil des Teams und verwirkliche mit uns Deine persönliche Erfolgsgeschichte

Mehr über uns und unser Angebot findest Du auf 

  • IT-Support mit Schwerpunkt im Kundenservice

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Deutschland Trisor GmbH Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

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  • IT-Infrastrukturmanager*in mit Schwerpunkt SAP Basis und IT-Support

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    Berlin, Deutschland Union Investment Vollzeit

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  • IT-Support Digitalisierung

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    Berlin, Deutschland Kompetenz Jugendhilfe Vollzeit

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  • IT-Support Digitalisierung

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    Berlin, Deutschland Kompetenz Jugendhilfe Vollzeit 90.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Ihre Karriere bei unsWir bei der Kompetenz Jugendhilfe engagieren uns für die Unterstützung und Förderung junger Menschen in schwierigen Lebenslagen. Wir bieten maßgeschneiderte Hilfen und begleiten junge Familien auf ihrem Weg zu einem eigenständigen und selbstbestimmten Leben. Werden Sie Teil eines dynamischen und engagierten Teams, das tagtäglich...

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    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland LYNX Berlin Vollzeit

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  • Customer Support Specialist B2B

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    Berlin, Deutschland Richard H. Gruber Consulting GmbH Vollzeit

    DEINE AUFGABEN - Annahme, Priorisierung, Bearbeitung und Lösung von eingehenden IT Störungen und Anfragen im Ticketsystem und per Telefon - Support für unsere Kunden (auch per Fernwartung) - IT Support mit den Schwerpunkten in den essentry Produkten, - Windows Clients, Apple IOS (Hardware und Software), Netzwerk - Erstellen von User Stories auf Basis von...

  • Supporter Netzwerküberwachung

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    Berlin, Deutschland Allgeier IT Services GmbH Vollzeit

    Die Allgeier IT Services bietet professionelle IT-Services und Dienstleistungen in den Bereichen Midmarket & Enterprise-Services. Branchenunabhängig werden bestehende Kundenprozesse analysiert und individuelle Lösungen auf das jeweilige Business des Kunden abgestimmt und optimiert. Die ITS liefert von einer umfassenden Beratung, Konzeption und...

  • Coordinator Sales Support

    Vor 2 Tagen

    Berlin, Deutschland August Storck KG Vollzeit

    Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir im Bereich Finanzen & Administration im Team Kundenservice für die STORCK DEUTSCHLAND KG am Standort Berlin einen fachlich und menschlich überzeugenden **Coordinator Sales Support (m/w/d) im Kundenservice**: **Arbeitsort**: **Berlin**: **Arbeitsbereich**: **Kaufmännischer Bereich**: **Beginn**: **ab sofort**: -...