2nd Level ITSM Support Engineer

vor 1 Woche

Wiesbaden, Hessen, Deutschland Matrix42 Vollzeit
Your mission
  • Support our customers in the ESM environment Network management
  • Act as first contact for technical support, resolving incidents efficiently
  • Troubleshoot issues in your solution area, escalating complex cases
  • Communicate effectively with customers and partners on issue status and resolution
  • Document solutions and contribute to the knowledge base
  • Work closely with Cloud, Services, Engineering and other internal teams
  • Support process improvements
  • Coordinate or escalate major incidents when needed
Your profile

MUST HAVES

  • Degree in IT, Computer Science, or related field
  • Previous experience from working in the technical support
  • Very good knowledge of IT infrastructure, SQL Server/Databases, Active Directory and Cloud services (like Microsoft Azure)
  • Experience with cloud troubleshooting and ITSM tools (e.g., Matrix42 solutions)
  • Familiarity with ITIL principles
  • Strong problem-solving and communication skills
  • Business German level, Fluent in English
  • Able to manage multiple tasks in a dynamic environment
  • "We love customers" -mindset
NICE TO HAVE
  • Knowledge of network, Internet technologies and their protocols
  • First Knowledge in scripting such as PowerShell
  • Experience in ESM support
Why us?

Matrix42 is a leading provider of digital workspace management solutions, specializing in software that streamlines IT operations, enhances security, and optimizes digital experiences for businesses. The company offers innovative tools for managing endpoints, software assets, and service desks, empowering organizations to manage their IT infrastructure and improve productivity efficiently. With a focus on automation and integration, Matrix42 helps companies navigate the complexities of modern IT environments, ensuring smooth operations and a seamless user experience.

As a Technical 2nd Level Support Engineer at Matrix42, you'll manage technical incidents and ensure timely resolution for our customers and partners. Specializing in a specific solution area, you'll deliver high-quality support, communicate clearly, and collaborate with internal teams to enhance service experience.

Our Benefits

We could tell you all about the free fruit and drinks in the office, that you will have flexible working hours, 30 days of vacation or that remote work is part of everyday life. But in our eyes, that's not a benefit, it's standard. Here are some of our benefit offers:

  • Learning & Development Opportunities - Up to 6 additional days off for personal or professional development
  • One Social Day for you to assist in social settings or attend events that help improve our environment
  • Bicycle leasing, the contract, and insurance will run through us
  • The possibility to choose an additional benefit that works for you either a fitness membership, job ticket, retirement plan, or a monetary bonus
And many more... ask us about itYour contact person

Send us your application IN ENGLISH, including your salary requirements and earliest possible starting date, directly through our online portal via the "APPLY NOW" button. If you have any questions, please do not hesitate to contact Diane Djongoue. 

We would like to know that MATRIX42 can only accept applications online via the applicant portal in connection with our applicant management system because of the currently valid EU data protection regulations.
Application form fields

  • IT Helpdesk Engineer

    Vor 7 Tagen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland univativ GmbH Vollzeit 45.000 € - 50.000 €

    , Langfristig, mit Option auf Verlängerung | 40 Stunden pro Woche | Wiesbaden | IT-Branche | Berufserfahrener, Berufseinsteiger | 45000 bis 50000 € im Jahr | Projekt-ID A _3Sunivativ ist ein Projekt- und Personaldienstleister, der Studenten und Absolventen spannende Jobs bei renommierten Unternehmen bietet. Deine Karriere ist unsere Mission, denn Deine...

  • IT-Systemadministrator 1st Level Support

    Vor 5 Tagen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland Entsorgungsbetriebe der Landeshauptstadt Wiesbaden Vollzeit

    In dieser Positionbilden Sie gemeinsam mit Ihrem Team den Erstkontakt für alle IT-spezifischen Themen bei den ELW und bieten Ihren Kund/innen durch Ihr Know-how ein Rundum-Sorglospaketsteuern Sie den Roll-out von Endgeräten und unterstützen Ihre Kund/innen bei der Nutzung und Konfiguration von Hardware und Applikationendokumentieren Sie Supportvorgänge...

  • IT Operations

    vor 2 Wochen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland GBC Group GmbH Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Über unsSeit über 40 Jahren sind wir als CDS Peter Griese GmbH zuverlässiger Partner der steuerberatenden Berufe und ihrer Mandanten, wenn es um Kanzlei-EDV, Digitalisierung und Organisationslösungen geht. Wir verbinden DATEV-Kompetenz mit IT-Expertise und gestalten gemeinsam mit unseren Kunden die Zukunft der digitalen Steuerberatung. Mit unserer...

  • IT Operations

    vor 2 Wochen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland GBC Group Vollzeit 90.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Über uns Seit über 40 Jahren sind wir als CDS Peter Griese GmbH zuverlässiger Partner der steuerberatenden Berufe und ihrer Mandanten, wenn es um Kanzlei-EDV, Digitalisierung und Organisationslösungen geht. Wir verbinden DATEV-Kompetenz mit IT-Expertise und gestalten gemeinsam mit unseren Kunden die Zukunft der digitalen Steuerberatung. Mit unserer...

  • IT Admin/Support

    vor 2 Wochen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland univativ GmbH Vollzeit 48.000 € - 50.000 € pro Jahr

    , bis zum , mit Option auf Verlängerung | 40 Stunden pro Woche | Wiesbaden | Öffentlicher Dienst | Berufserfahrener | 48000 bis 50000 € im Jahr | Projekt-ID D _2Sunivativ ist ein Projekt- und Personaldienstleister, der Studenten und Absolventen spannende Jobs bei renommierten Unternehmen bietet. Deine Karriere ist unsere Mission, denn Deine Entwicklung...

  • IT Support Informations- und Kommunikationstechnik

    Vor 5 Tagen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland univativ GmbH Vollzeit 50.000 € - 52.000 €

    , bis zum , mit Option auf Verlängerung | 40 Stunden pro Woche | Wiesbaden | Öffentlicher Dienst | Berufserfahrener | 50000 bis 52000 € im Jahr | Projekt-ID D _1Sunivativ ist ein Projekt- und Personaldienstleister, der Studenten und Absolventen spannende Jobs bei renommierten Unternehmen bietet. Deine Karriere ist unsere Mission, denn Deine Entwicklung...

  • IT Support Informations- und Kommunikationstechnik

    Vor 7 Tagen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland univativ GmbH Vollzeit 50.000 € - 52.000 €

    , bis zum , mit Option auf Verlängerung | 40 Stunden pro Woche | Wiesbaden | Öffentlicher Dienst | Berufserfahrener | 50000 bis 52000 € im Jahr | Projekt-ID A _1Sunivativ ist ein Projekt- und Personaldienstleister, der Studenten und Absolventen spannende Jobs bei renommierten Unternehmen bietet. Deine Karriere ist unsere Mission, denn Deine Entwicklung...

  • Sr Help Desk Support Specialist

    vor 2 Wochen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland IntrepidGS Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Position is contingent upon contract awardThe Sr Help Desk Support Specialist provides second-tier technical support for end-users across desktop, laptop, and network environments. This role requires advanced expertise in Windows 11 Enterprise, Microsoft Active Directory, Microsoft 365, Microsoft Azure, and associated enterprise management tools. The...

  • Spätschicht Vor-Ort-Service/ServiceDesk

    Vor 7 Tagen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland univativ GmbH Vollzeit 48.000 € - 50.000 €

    , bis zum , mit Option auf Verlängerung | 40 Stunden pro Woche | Wiesbaden | Öffentlicher Dienst | Berufserfahrener, Berufseinsteiger | 48000 bis 50000 € im Jahr | Projekt-ID A _1Sunivativ ist ein Projekt- und Personaldienstleister, der Studenten und Absolventen spannende Jobs bei renommierten Unternehmen bietet. Deine Karriere ist unsere Mission, denn...

  • Sr Information Assurance Engineer

    Vor 5 Tagen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland Intrepid Vollzeit

    Position is contingent upon contract awardThe Senior Information Assurance Engineer serves as the subject matter expert for cybersecurity compliance, governance, and risk management across Army IMCOM-E and DoD information systems. This role provides leadership in the application of the DoD Risk Management Framework (RMF), supports Command Cyber Readiness...