Teamleiter Servicequalität und Kundenprozesse

Vollzeit

Nürnberg

ab sofort

unbefristet

Vollzeit

Homeoffice möglich

Gehalt (brutto/Jahr): €

Das erwartet Sie

• Als Teamleitung führen Sie Ihre Mitarbeitenden in den Bereichen Qualitätssicherung, Workforcemanagement, Beschwerdemanagement und Kontaktsteuerung mit Weitblick und Klarheit.
• Sie entwickeln und realisieren Strategien zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität im First-Level-Support und schaffen transparente KPI-Systeme zur Steuerung von Partnern und Prozessen.
• Sie steuern und optimieren die Ressourcenplanung sowie Kapazitäts- und Forecast-Prozesse, um eine effiziente Personaleinsatzplanung sicherzustellen.
• Sie entwickeln das Beschwerdemanagement weiter, steigern die Kundenzufriedenheit und gewährleisten die Einhaltung regulatorischer Anforderungen.
• Zudem führen Sie Audits durch, analysieren Ergebnisse und leiten gezielte Maßnahmen zur Verbesserung der Qualitätssicherungsprozesse in Netz und Vertrieb ab.

Das zeichnet Sie aus

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium mit Fokus Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Bereich.
• Sie bringen mehrjährige Erfahrung in der Leitung oder Steuerung von Service- und Qualitätsprozessen mit und verfügen über ausgeprägte strategische und analytische Fähigkeiten.
• Sie besitzen sehr gute Kenntnisse im Partnermanagement, in der Prozessoptimierung sowie im Workforcemanagement und Forecasting.
• Sie überzeugen durch Erfahrung im Beschwerdemanagement, in Konfliktlösung und Eskalationsprozessen sowie in der Steuerung kanalübergreifender Kundeninteraktionen.
• Sie sind sicher im Umgang mit CRM- und Ticketsystemen (z. B. SAP, JIRA, Salesforce), Workforce-Management-Tools und modernen Kollaborationstools wie Teams, Confluence oder Miro.

Diese und viele weitere Vorteile erwarten Sie:
Vergütung nach Tarifvertrag mit Erfolgsbeteiligung, 13 Monatsgehälter und 30 Urlaubstage
Strompreisvergünstigung und weitere Extras wie das Deutschlandticket für 15 Euro
Die Energiewende gestalten – mit interessanten Entwicklungsperspektiven dank guter Weiterbildungsmöglichkeiten
Flexibel mit individuellen Arbeitszeiten und mobilem Arbeiten für ein gesundes Verhältnis von Arbeit und Freizeit
Miteinander mit Toleranz und Offenheit sowie wertschätzende Arbeitsumgebung
Gesundheits- und Sportprogramme sowie Fahrrad-Leasing
Das sind wir

Die N-ERGIE Aktiengesellschaft, Nürnberg, zählt zu den großen kommunalen Energieversorgern in Deutschland. Sie ist dem Gemeinwohl verpflichtet und macht sich mit rund 2.600 Mitarbeitenden für Klimaschutz und eine regionale Energiewende stark. Große Teile Mittelfrankens und angrenzende Regierungsbezirke versorgt sie mit Strom und Erdgas sowie die Stadt Nürnberg zusätzlich mit Wasser und Fernwärme. Stadtwerke und Industriekund*innen beliefert sie deutschlandweit.

Unser Bewerbungsprozess

1. Bewerben Sie sich online

Bewerben Sie sich schnell und einfach online über unser Bewerbungsformular. Dort finden Sie auch, welche Dokumente wir von Ihnen benötigen.

2. Wir sichten Ihre Bewerbung

Nachdem Sie sich beworben haben, sichten wir Ihre Unterlagen und melden uns bei Ihnen telefonisch oder per E-Mail.

3. Wir laden Sie ein

Damit wir uns kennenlernen, laden wir Sie zu einem persönlichen Gespräch vor Ort ein.

4. Einstellung

Wenn wir gut zueinander passen, erhalten Sie von uns Ihren Arbeitsvertrag.

Haben Sie Fragen?

Luisa Lennert

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