Teamleiter Servicequalität und Kundenprozesse

Die N-ERGIE Aktiengesellschaft, Nürnberg, zählt zu den großen kommunalen Energieversorgern in Deutschland. Sie ist dem Gemeinwohl verpflichtet und macht sich mit rund 2.600 Mitarbeitenden für Klimaschutz und eine regionale Energiewende stark. Große Teile Mittelfrankens und angrenzende Regierungsbezirke versorgt sie mit Strom und Erdgas sowie die Stadt Nürnberg zusätzlich mit Wasser und Fernwärme. Stadtwerke und Industriekund*innen beliefert sie deutschlandweit. Als Teamleitung führen Sie Ihre Mitarbeitenden in den Bereichen Qualitätssicherung , Workforcemanagement , Beschwerdemanagement und Kontaktsteuerung mit Weitblick und Klarheit. Sie entwickeln und realisieren Strategien zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität im First-Level-Support und schaffen transparente KPI-Systeme zur Steuerung von Partnern und Prozessen. Sie steuern und optimieren die Ressourcenplanung sowie Kapazitäts- und Forecast-Prozesse , um eine effiziente Personaleinsatzplanung sicherzustellen. Sie entwickeln das Beschwerdemanagement weiter, steigern die Kundenzufriedenheit und gewährleisten die Einhaltung regulatorischer Anforderungen. Zudem führen Sie Audits durch, analysieren Ergebnisse und leiten gezielte Maßnahmen zur Verbesserung der Qualitätssicherungsprozesse in Netz und Vertrieb ab. Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium mit Fokus Wirtschaftswissenschaften , Wirtschaftsingenieurwesen , Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Bereich. Sie bringen mehrjährige Erfahrung in der Leitung oder Steuerung von Service- und Qualitätsprozessen mit und verfügen über ausgeprägte strategische und analytische Fähigkeiten. Sie besitzen sehr gute Kenntnisse im Partnermanagement , in der Prozessoptimierung sowie im Workforcemanagement und Forecasting . Sie überzeugen durch Erfahrung im Beschwerdemanagement , in Konfliktlösung und Eskalationsprozessen sowie in der Steuerung kanalübergreifender Kundeninteraktionen. Sie sind sicher im Umgang mit CRM- und Ticketsystemen (z. B. SAP, JIRA, Salesforce), Workforce-Management-Tool s und modernen Kollaborationstools wie Teams, Confluence oder Miro. ATTRAKTIV Gehaltspaket (Jahresgehalt ca. 67.000 bis 97.000 € brutto, je nach Qualifikation und Berufserfahrung) mit Beteiligung am Unternehmensergebnis und attraktive Altersvorsorge FLEXIBEL Individuelle Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für ein gesundes Verhältnis von Arbeit und Freizeit EXTRAS z. B. Strompreisvergünstigungen, Deutschlandticket Job für 15 Euro, Fahrrad-Leasing, familienfreundliche Angebote, Gesundheits- und Sportprogramme ZUKUNFTSSICHER Die Energiewende im regionalen Unternehmen gestalten MITEINANDER Toleranz und Offenheit sowie wertschätzende Arbeitsumgebung