Service Desk Analyst

vor 1 Woche

Munich, Bayern, Deutschland Umanova SA Vollzeit

Umanova is a Swiss professional services company with an innovative and future-oriented approach to consulting providing outstanding conditions.

For our international customer's outlet in Baierbrunn (Munich), Germany we are looking to hire an experienced IT Service Desk Analyst.

The position involves supporting our end users with IT requests and issues, ensuring smooth IT operations, and collaborating with other IT teams to continuously improve the support services.

Main responsibilities:

  • Involved in Incident, Problem and Service Request Management.
  • Provide physical IMAC support for multiple hardware.
  • Log requestor incidents received by phone, email or other communication channel
  • Provide workarounds and solutions based on Service Level Objectives.
  • In the case of Problem Management, report/escalate issue to the Service Desk Coordinator/Manager.
  • Propose or recommend IM&T Services modifications to the Service Desk manager/coordinator to reduce user impact.
  • Participate to IM&T Service testing, deployment and stabilization.
  • Maintain and stays current with evolving Information technology.
  • Contribute in all aspects of Continuous improvement

Technical skills :

  • Strong knowledge of Microsoft based operating systems
  • General knowledge of IT infrastructure : Lan, WAN, Windows servers, active directory
  • Good knowledge of informatics hardware (PC, Printer, scanner, smartphones etc..)
  • Basic Knowledge in SAP system (account, print)
  • ITIL qualification is preferable but not essential.
  • Knowledge about business processes.

Communication:

  • Update and acknowledge tickets logged by requesters and communicate about resolution progress.
  • Provide basics end-user training or instruction on workplace services.
  • Ensure satisfactory customer service and prompt response times to the requesters based on service level objectives.
  • Share support knowledge with peers in the same team and maintain associated documentation
  • Escalate significant issues or outages to the management
  • Develop and maintain good working relationships, resolve problems, and positively influence others in order to successfully produce customer satisfaction.

Education / Primary Qualification:

  • Diploma: Required university degree in IT related degree.
  • Certification/Training in the assigned area will be an added advantage.
  • Languages
    : Fluent in
    German & English
    . Additional language is a plus.
  • Professional experience: Minimum 2 years of experience in domain of expertise

Required competencies:

  • Customer Focus
  • Functional/Technical Skills
  • Informing
  • Listening
  • Problem Solving
  • Peer relationships

  • Deal Desk Analyst

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland IntegrityNext Vollzeit

    Mach mitWir suchen eine:n hochorganisierte:n, analytische:n und kollaborative:nDeal Desk Analyst (m/w/d), die/der unser schnell wachsendes Enterprise-Software-Business (ca. 30 Mio. USD ARR) unterstützt. In dieser Rolle agierst du als strategische:r Partne:r für Sales, Finance, Legal und das Leadership-Team, um sicherzustellen, dass Deals effektiv...

  • Analyst, Service Management

    Vor 2 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland Raymond James Vollzeit

    Job Title - Analyst, Service Management (Tech Support)Location - Munich, Germany Job SummaryRaymond James Capital Markets and Advisory is seeking an Analyst Service Management (Tech Support) for our Munich Office. This position will provide remote support to our other European offices. The candidate must have excellent communication skills and enjoy...

  • Analyst, Service Management

    Vor 2 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland Raymond James Vollzeit

    Job Title: Analyst, Service Management (Tech Support)Location: Munich, GermanyRaymond James Capital Markets and Advisory is seeking an Analyst Service Management (Tech Support) for our Munich Office. This position will provide remote support to our other European offices. The candidate must have excellent communication skills and enjoy interacting with...

  • Teamlead Service Desk

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland ILF Consulting Engineers in Germany Vollzeit

    Ein Team, in dem man sich wohlfühlt:Wir sind ein mittelständisches Familienunternehmen mit mehr als 450 Mitarbeitenden an 7 Standorten in Deutschland. Als Ingenieurs- und Beratungsdienstleister sind wir weltweit in Projekten tätig, welche die Energiewende vorantreiben, den Schutz der Umwelt fördern und zur Verbesserung unser aller Lebensqualität...

  • IT-Administrator Service Desk, 2nd

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland synaforce Vollzeit

    Deine Aufgaben Als IT-Administrator Service Desk 2nd & 3rd Level Support (m/w/d) in München erwartet Dich bei synaforce eine ganze Reihe an spannenden Aufgaben und vielfältigen Herausforderungen:Kompetente Kommunikation mit unseren Kunden im 2nd und 3rd Level Support (telefonisch, per E-Mail und remote) mit Hilfe standardisierter Verfahren Planung,...

  • Onsite Service Desk Agent

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland CPU Consulting & Software Vollzeit

    Deine Rolle Als Onsite Service Desk Agent (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für IT-Fragen und -Probleme. Du unterstützt Anwender direkt vor Ort oder remote, sorgst für schnelle Lösungen und stellst einen reibungslosen IT-Betrieb sicher. Du suchst eine neue Herausforderung im IT-Support? Dann bist du bei uns genau richtigÜber uns Die CPU GIS GmbH...

  • Business Analyst Financial Services

    Vor 2 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland ARREBA Consulting GmbH Vollzeit

    DieARREBA Consulting GmbHist ein etabliertes Beratungsunternehmenin den Bereichen Regulatorik & Meldewesen sowie Risikomanagement. Wir helfen unseren Kunden innovative Lösungen umzusetzen und damit erfolgreich zu sein.Sie sind Teamplayer und lieben berufliche Herausforderungen?Sie wollen Verantwortung übernehmen, gemeinsam mit uns erfolgreich sein undIhre...

  • M&A Analyst

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland ENTRO Service GmbH Vollzeit

    Die ENTRO Gruppe hat in den letzten 24 Monaten 8 erfolgreiche Transaktionen umgesetzt – und wir haben ambitionierte Pläne, diesen Wachstumskurs in D-A-CH und Europa fortzusetzen. Wir suchen daher zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit eine/nM&A Analyst / Associate (m/w/d)am Standort München.Ihre Aufgaben:Mitgestalten des Wachstumskurses und Umsetzen...

  • 2026 Graduate Financial Analyst

    Vor 4 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland Hogan Lovells Vollzeit

    Business Unit:Corporate FinanceIndustry:Business ServicesOverviewHoulihan Lokey, Inc. (NYSE:HLI) is a global investment bank with expertise in mergers and acquisitions, capital solutions, financial restructuring, and financial and valuation advisory. Houlihan Lokey serves corporations, institutions, and governments worldwide with offices in the Americas,...

  • Business Analyst

    Vor 7 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland PASS Consulting Group Vollzeit

    München, Aschaffenburg, Stuttgart oder Kassel & Mobiles Arbeitenagentesmit Hauptsitz in München unterstützt ihre Kunden dabei, ihre bankfachlichen Prozesse zu digitalisieren, regulatorische Anforderungen effizient umzusetzen und zu automatisieren. Unsere Software-Lösungen sind in über 200 Installationen im Einsatz – insbesondere bei...