IT Support Specialist

At Herbert Smith Freehills Kramer, our ambition is to help you achieve your goals.

Exceptional client service and the pursuit of excellence are at our core. We invest in and care about our client relationships, which is why many are incredibly longstanding. And we enjoy breaking new ground, as we have for over 100 years.

We are where you need us to be. We are in the world's largest markets, key financial centres and major growth hubs. Our international footprint is extensive and committed.

We are at our best tackling complexity and navigating change. We work alongside you on demanding contentious matters, exacting regulatory work and complex public and private market transactions. We are recognised as leading in these areas.

We are immersed in the sectors and challenges that impact you. We are recognised as standing apart in energy, ESG, infrastructure and resources. And we're focused on areas of growth that affect every business across the world, including technology and digitalisation.

All of this is achieved by supporting the growth of our people, who help us deliver on our ambition - which is to help you achieve yours.

Your goals. Our ambition.

The Opportunity

Wir sind eine der global führenden Anwaltskanzleien mit Standorten in Afrika, Asien, Australien, Europa, dem Mittleren Osten und den USA.

Für unser Büro in Düsseldorf (Broadway Office) suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt IT Support Specialists (m/w/d) für den1st- und 2nd-Level-Support in unbefristeter Vollzeitanstellung.

Unsere deutsche IT-Gruppe ist integrierter Teil unseres global positionierten IT-Teams und übernimmt eine breit gefächerte Aufgabenvielfalt im Rahmen des kompetenten Dialoges mit unseren Anwendern aus dem In- und Ausland.

Deine Rolle:

• IT- Support: aktive Unterstützung der User bei IT-Anwendungen (Remote und vor Ort) und qualifizierte (telefonische und schriftliche) Annahme und Bewertung der bei unserem Service Desk eingehenden Anfragen sowie Durchführung der IT-Schulung im strukturierten On-Boarding-Prozess
• Dokumentation: Erstellung und Verwaltung der Prozess- und Systemdokumentationen sowie der Optimierung von Handbüchern und Nutzungsregeln
• Koordination: Steuerung, Überwachung und Eskalation von Tickets gemäß definierter Prozesse sowie Dokumentation, Klassifikation und Priorisierung eingehender Hardware- und Softwarestörungen mittels zentralen ITSM-Systems

Dein Profil:

• Qualifikation: erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d), ein abgeschlossenes technisches Studium oder eine ähnliche, branchennahe Qualifikation im IT-Umfeld; Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA) und/oder Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE)-Zertifizierungen wünschenswert
• Kenntnisse: gute Kenntnisse in Windows 10 und Windows 11, den Microsoft Produkten und der Prozessautomation, Know-how verschiedener Cloud-Dienste und -Technologien
• Sprachkenntnisse: sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Das bieten wir Dir:

• Spannendes Arbeitsumfeld: Praxisnahe Einarbeitung "on the job" durch inspirierende Kollegen in einem vielfältigen und internationalen Team sowie zentrale Lage des Büros mit guter Infrastruktur.

• Weiterbildungsmöglichkeiten: Globale Weiterbildungsangebote gepaart mit individueller Förderung und lokalen Weiterbildungsmöglichkeiten.

• Work-Life-Balance: Flexibles und mobiles Arbeiten nach individueller Absprache.

• Zusatzleistungen und Vergütung: Firmenkooperation mit einem attraktiven Sport- und Fitnessanbieter, Unterstützungsangebote durch unser Employee Assistance Programme, weitere attraktive Benefits und überdurchschnittliche Vergütung

Sind wir ein perfect match? Dann schreibe uns

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins.

Kontakt:

Ralf Laupus

IT Manager Germany

M

T

Team

Information Technology

Working Pattern

Full time

Location

Dusseldorf

Contract type

Permanent Contract

Diversity & Inclusion

We are committed to attracting people from all backgrounds and creating a respectful and inclusive culture where everyone thrives. We see this as essential to our success, including our ability to innovate and achieve sustained high performance. This is a key part of our Values—Human, Bold, and Outstanding.