Head of CRM

Vor 7 Tagen

Hamburg, Hamburg, Deutschland Whow Games GmbH Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

Wir sind Whow Games - und DU kannst es werden

Wir, das sind mehr als 50 Menschen aus verschiedensten Nationen. Leidenschaftliche Gamer, erfahrene Spieleentwickler und Marketing Profis, die für Planung, Entwicklung, Veröffentlichung und Verkauf von unterhaltsamen Produkten stehen. Wir lieben was wir tun - und das macht uns erfolgreich

Als neuer Teil des Teams in unserem Headquarter in Hamburg tagtäglich an den großartigsten Produkten und Spielerlebnissen arbeiten und wachsen. Werde Teil der grandiosen Mannschaft, arbeite mit der neuesten Hardware, erhalte viele Kooperationsvorteile und gehe mit uns gemeinsam den Whow-Weg.

Aufgaben

Du liebst Games, Daten und großartige Spielerlebnisse? Als Head of CRM & Support übernimmst du die Verantwortung für alle Aktivitäten rund um Kundenbindung, Kommunikation und Support, um die Zufriedenheit und Loyalität unserer Spieler:innen zu steigern.

Deine Aufgaben:

  • Du entwickelst eine datengetriebene CRM-Strategie, um Spieler:innen langfristig zu binden und inaktive Nutzer:innen zurückzugewinnen. Dabei planst und optimierst du Retention-Kampagnen entlang des gesamten Spielerlebenszyklus.
  • Du führst das VIP- und Whales-Betreuungsprogramm und pflegst persönliche Beziehungen zu High-Value-Spieler:innen. Gemeinsam mit Marketing und Product entwickelst du exklusive Angebote und Events zur Förderung der Kundenbindung.
  • Steuerung aller CRM-Kommunikationskanäle wie E-Mail, Push und In-Game Messaging. Durch Testing und Monitoring stellst du sicher, dass jede Interaktion relevant und wirkungsvoll ist.
  • Du führst und entwickelst das Customer Support Team inklusive VIP-Support weiter. Mit neuen Prozessen und Tools sorgst du für schnelle, effiziente und kundenorientierte Lösungen.
  • Du definierst und analysierst zentrale KPIs wie Retention, LTV und NPS, um datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Zusammen mit dem BI-Team leitest du datenbasierte Handlungsempfehlungen ab.
  • Enge Zusammenarbeit mit Produkt, Marketing, BI und Operations, um eine konsistente Customer Experience sicherzustellen. Neue Features, Kampagnen und Kommunikationsmöglichkeiten bringst du aktiv mit ein.
Qualifikation
  • Mehrjährige Erfahrung im CRM, Customer Care oder Community Management, idealerweise mit Führungserfahrung
  • Analytisches Denken, strategische Planung und kreativer Ansatz zur Kundenbindung
  • Kenntnisse in Tools wie Braze, Tableau, HTML und Marketing-Automation von Vorteil
  • Kommunikationsstärke, Hands-on-Mentalität und Fähigkeit, Prozesse effizient zu gestalten und weiterzuentwickeln
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil
Benefits
  • Du profitierst von einem professionellem Kollegenkreis mit mehrjähriger Erfahrung in der Branche
  • Ein dynamisches Umfeld mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungen mit viel Spielraum für eigene Ideen
  • Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit remote zu arbeiten (eine Anwesenheit an 2 Tagen pro Woche im Büro wird erwartet)
  • Regelmäßige Firmenevents
  • Obst, Getränke und Essenszulagen
  • Zuschuss zum Deutschland Ticket
  • Mitgliedschaft bei Wellpass möglich

Möchtest du mit uns gemeinsam den Whow-Weg gehen?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung

  • Head of Administration

    vor 11 Stunden

    Hamburg, Hamburg, Deutschland ISM International School of Management Vollzeit 45.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Die International School of Management (ISM) ist eine staatlich anerkannte Hochschule und zählt zu den führenden privaten Hochschulen in Deutschland. An Standorten in Dortmund, Frankfurt/Main, München, Hamburg, Köln, Stuttgart und Berlin wird in kompakten und anwendungsbezogenen Studiengängen der Führungsnachwuchs für international orientierte...

  • Head of Sales

    Vor 6 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Oak View Group Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Oak View GroupPart of Oak View Group (OVG), Rhubarb is a premium hospitality collective specialising in luxury event catering, restaurant dining and hospitality. Rhubarb deliver unique dining and venue management at some of the worlds most iconic locations. About the VenueRhubarb are excited to announce the incredible news of our upcoming venture at the...

  • Head of Development

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Westwind Real Estate Executive Search GmbH Vollzeit 50.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Wir suchen zum nächstmöglichsten Zeitpunkt einenHead of Development(m/w/d) inHamburg.Nice to have: Erfahrung in den Assetklassen: Light Industrial, Gewerbeparks

  • Head of Sales

    Vor 7 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Triviar Education GmbH Vollzeit 60.000 € - 75.000 € pro Jahr

    WIR SUCHEN DICH Du brennst dafür, skalierbare Vertriebsstrukturen aufzubauen und Wachstum messbar voranzutreiben? Du möchtest Triviar als starke Erlebnis-Marke bundesweit etablieren und liebst es, neue Partner zu gewinnen, bestehende Kooperationen auszubauen und ein leistungsstarkes Sales-Team aufzubauen? Dann bist du bei uns genau richtig.Als Head of...

  • Head of Dispatch

    Vor 6 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland LUMINAIR Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Ihre Aufgaben The Head of Dispatch is responsible for managing and supervising the flight dispatch and operational control functions. This role ensures the safe, legal and efficient execution of all flight operations. As the leader of the dispatch team, your responsibilities include overseeing daily operations, managing staff scheduling and training, and...

  • Head of Sales

    Vor 4 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland ProviPanda GmbH Vollzeit 100.000 € - 200.000 € pro Jahr

    ProviPanda GmbH ist die führende Sales Job App im DACH MarktMit unserer eigenen Sales Job App verändern wir, wie Unternehmen im DACH Raum Top Vertriebler finden und weiterentwickeln.Wir suchen einen Head of Sales, der auf C Level agiert, genau weiß wie Vertrieb funktioniert und ihn bereits von null aufgebaut hat. Praktisch und zugleich strukturiert....

  • Team Lead CRM

    Vor 6 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Front Row Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    At Front Row, we partner with leading brands to accelerate their ecommerce growth. We leverage our capabilities and proprietary technology to design, market, distribute and accelerate brands on a global scale. We're continually cultivating functional areas of expertise and retaining the highest caliber of talent — while sharing knowledge and data, creating...

  • Head of Identity

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Dataport AöR Vollzeit 90.000 € - 180.000 € pro Jahr

    Unsere Aufgabe war noch nie so wichtig wie heute. Als eines der größten staatlichen IT-Unternehmen gestalten wir den Weg der öffentlichen Verwaltung und der Gesellschaft in die digitale Zukunft. Wir schützen die Daten des Staates, der Unternehmen sowie der Bürgerinnen und Bürger. Damit schaffen wir Vertrauen und garantieren die digitale Souveränität...

  • Head of Marketing

    Vor 7 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Finally Freelancing GmbH Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Finally Freelancing ist die führende Beratung für Freelancer & Dienstleister im deutschsprachigen Raum.Wir helfen Selbstständigen, frei zu werden – wirtschaftlich und persönlich.Mit 2–3 Mio. € Jahresumsatz, einer starken Creator-Brand, messerscharfen Angeboten und über 1.000 Kunden stehen wir vor dem nächsten großen Sprung: Eine...

  • Head of Marketing

    Vor 7 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Finally Freelancing GmbH Vollzeit 60.000 € - 100.000 € pro Jahr

    Finally Freelancing ist die führende Beratung für Freelancer & Dienstleister im deutschsprachigen Raum.Wir helfen Selbstständigen, frei zu werden – wirtschaftlich und persönlich.Mit 2–3 Mio. € Jahresumsatz, einer starken Creator-Brand, messerscharfen Angeboten und über 1.000 Kunden stehen wir vor dem nächsten großen Sprung: Eine...