Operations Service Specialist

Fujifilm Healthcare is focused on becoming a company that can reinforce the advancement of human health through its offering of products and technologies, supporting the transformation taking place in the healthcare sector. Fujifilm Healthcare's role in Europe involves a commitment to creating new clinical value and improving the medical environment by bringing the latest innovations to healthcare providers, so that they can deliver faster, more accurate diagnosis and treatment to their patients. Fujifilm Healthcare is dedicated to working with healthcare professionals by offering one-stop comprehensive solutions that boost efficiency and automation, leading to a fully patient-oriented approach and a healthier future for people across Europe.

Wir suchen einen motivierten
Operations Service Specialist (m/w/d)
für unsere Abteilung Operational Service Controlling im Headquarter der HCEU. Wenn Sie Leidenschaft für das Gesundheitswesen haben und daran interessiert sind, in einem dynamischen und zukunftsorientierten Umfeld zu arbeiten, dann sind Sie bei uns genau richtig

Allgemeine Beschreibung der Position:

Der/Die Stelleninhaber*In gewährleistet den reibungslosen Ablauf der Serviceanfragen bei Händlern und Einrichtungen in Europa. Er/Sie steuert eigenverantwortlich die Serviceaktivitäten, überwacht kontinuierlich offene Anfragen der FUJIFILM-Einheiten und Händler und koordiniert Aufträge an externe Dienstleister und Lieferanten.

Störungen im Serviceprozess werden zeitnah erkannt, intern und extern kommuniziert sowie bei Bedarf eskaliert – mittels Reporting oder manueller Nachverfolgung. Der/Die Stelleninhaber*In pflegt eine enge Zusammenarbeit mit Händlern, FUJIFILM-Einheiten und internen Abteilungen.

Zudem beobachtet er/sie aktiv Trends in den operativen Serviceabläufen, meldet Abweichungen vom Standard oder Planung, erstellt transparente Entscheidungsvorlagen und sorgt für die Verfügbarkeit der notwendigen Ressourcen unter Berücksichtigung von Kosten- und Umsatzentwicklungen.

Darüber hinaus unterstützt der/die Stelleninhaber*In Projekte zu servicerelevanten Softwaresystemen, inklusive Testen im SAP-Testsystem.

Hauptaufgaben:

• Selbstständige und eigenverantwortliche Bearbeitung aller administrativen Serviceanfragen
• Sicherstellung und Nachverfolgung der internen und externen Kommunikation (kritische Ersatzteilbestellungen, Kostenvoranschläge, Reparaturverzögerungen, Gewährleistungs-Anfragen)
• Abwicklung und wirtschaftliche Analyse von Serviceverträgen, Ersatzteil- und Produktverkäufen sowie Erstellung von Angeboten
• Rechnungsstellung und PO-Erstellung
• Betreuung des Leihgerätepools Europa
• Enge Kommunikation mit externen Reparaturzentren sowie Kunden und Vertriebspartnern
• Überwachung von Reparaturservice-Aufträgen in SAP und ServiceCloud sowie alle dazu vorhandenen KPIs
• Initiierung und Überwachung von Outsourced-Service-Aufträgen inklusive Dienstleister-steuerung
• Unterstützung der europäischen Service- und Vertriebsleitung

Erforderliche Fähigkeiten, Erfahrungen und Qualifikationen:

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Excel und SAP
• Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Sorgfältige, analytische und prozessorientierte Arbeitsweise
• Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und effektiv zu planen
• Kenntnisse in Power BI von Vorteil
• Selbstständiges Arbeiten und hohe Eigenverantwortung
• Ausgeprägtes Problemlösungsgeschick
• Hohe Eigenmotivation sich selbst und interne Prozesse kontinuierlich zu verbessern

We are an equal opportunity employer and welcome all applicants for employment without attention to race, colour, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, or disability status. At FUJIFILM Healthcare Europe we are proud of our culture which favours diverse thinking, encourages collaboration, and insists on respect and integrity. We aspire to create an energetic, dedicated, and enjoyable work environment for all and hope you will consider joining us