Senior Specialist Customer Care

Vor 2 Tagen

Frankfurt RhineMain Metropolitan Area, Deutschland MorgenFund Vollzeit 40.000 € - 80.000 € pro Jahr

Deine Aufgaben

  • Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für das Beschwerdemanagement im Customer Care – inkl. Priorisierung, Eskalationssteuerung und Qualitätssicherung
  • Du verantwortest die Erstellung von juristisch sauberen Argumentationen und Abstimmungen von Stellungnahmen gegenüber Aufsichtsbehörden wie BaFin, CSSF oder Ombudsstelle
  • Du entwickelst ein strukturiertes Reporting über das Beschwerdeaufkommen, Ursachenanalysen, Risikobewertungen und Handlungsbedarfe und bereitest diese für die Geschäftsführung adressatengerecht auf. Dabei übersetzt du operative Erkenntnisse in Entscheidungen, Trends und Steuerungsimpulse für das Management
  • Du überprüfst bestehende Standards kritisch, definierst Prozesse neu und entwickelst Textbausteine, Antwortleitfäden und Qualitätsrichtlinien für konsistente, wertschätzende sowie juristisch belastbare Reaktionen
  • Du bringst dein Fachwissen in die Weiterentwicklung unserer digitalen Kanäle ein und gestaltest aktiv die Automatisierung von wiederkehrenden Anliegen
  • Als strategische Schnittstelle zwischen Customer Care, Compliance, Legal, Operations und Sales treibst du Optimierungen mit klarer Priorisierung voran und sorgst dafür, dass Kundensicht, Risikoabwägung und Effizienz in Balance bleiben

Dein fachliches & persönliches Profil

  • Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Finanzbereich oder eine vergleichbare Qualifikation – gern ergänzt durch juristische Kenntnisse (ein nicht abgeschlossenes Staatsexamen ist ausdrücklich willkommen)
  • Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Beschwerdemanagement, vorzugsweise in einem regulierten Umfeld (BaFin, Ombudsstelle, CSSF)
  • Deine ausgeprägte Kommunikationsstärke ist dein Vorteil – du argumentierst klar, sachlich, empathisch und kannst komplexe Sachverhalte schriftlich prägnant formulieren
  • Du lebst Sorgfalt und ein hohes Qualitätsbewusstsein, insbesondere bei sensiblen Vorgängen und regulatorisch relevanten Texten
  • Deine Teamorientierung und Freude daran, Wissen weiterzugeben, Kolleg:innen zu befähigen und Standards aktiv mitzugestalten motivieren dich in deinem täglichen Tun
  • Du hast großes Interesse an digitalen Lösungen sowie die Bereitschaft, die Weiterentwicklung von Chatbot, Knowledgebase und automatisierten Servicekanälen fachlich mit voranzutreiben

  • Customer Care Specialist _ Germany

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland BYD EUROPE Vollzeit 40.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Role Overview:As a Customer Care Specialist, you will play a pivotal role in delivering outstanding support to both dealers and customers. This position focuses on managing customer care ticket resolution while maintaining direct communication with customers and service partners. Your role ensures a seamless and customer-centric experience, enhancing...

  • Customer Service Specialist

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Deutschland d3133fd3-6736-4c54-b49b-3780895d10a8 Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Kundenservice, der zählt: Verstärke ein innovatives Health-Care-TeamWir suchen aktuell: Customer Service Specialist (m/w/d) in FrankfurtDas Unternehmen... ist aus dem Bereich Health Care mit Sitz in Frankfurt am Main. Als Teil unseres Talentpools ist dieser Kunde aktuell auf der Suche nach Customer Service Specialists (m/w/d).Deine AufgabenEntgegennahme...

  • Senior Specialist im Konzernrechnungswesen

    Vor 3 Tagen

    Frankfurt Rhine-Main Metropolitan Area, Deutschland ConAct Vollzeit 65.000 € - 110.000 € pro Jahr

    Für ein etabliertes, international tätiges Unternehmen suchen wir einen erfahrenenSenior Specialist im Konzernrechnungswesen m/w/d. Die Position bietet die spannende Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld eigenverantwortlich das Reporting und die Bilanzierung nach HGB und IFRS zu begleiten.Ihre Aufgaben:Eigenverantwortliche Unterstützung im...

  • AS Denza Customer Care Specialist

    Vor 5 Tagen

    Frankfurt, Deutschland BYD Europe Vollzeit

    As the first overseas subsidiary of BYD group, our main focus is to provide European customers with new energy vehicles, rechargeable batteries, solar panels, energy storage systems and other new energy products, as well as related after-sales services.About BYDOur Purpose is to build a zero-emission future that reconnects humanity with nature. We are...

  • Customer Specialist

    Vor 3 Tagen

    Frankfurt am Main, Deutschland Culture Circle Vollzeit

    About Us: Culture Circle is Asia's largest luxury and hype marketplace, offering the best in sneakers, apparel, and accessories. We're looking to expand our customer support team in Germany and are looking for a Customer Support Specialist to join us! Position: Customer Support Specialist Location: Germany (Remote) Full-time/Part-time Positions...

  • Customer Care Agent

    vor 7 Stunden

    Frankfurt am Main, Deutschland DIS Vollzeit

    Wir bei der DIS AG suchen derzeit Customer Care Agent (m/w/d) . Mit über 50 Jahren Erfahrung sind wir ein etablierter Partner in der Personalvermittlung und begleiten Sie gerne auf Ihrem Karriereweg. Sie möchten Ihre strukturierte Arbeitsweise und Ihr Organisationstalent in einem anspruchsvollen Umfeld einbringen? Dann bieten wir Ihnen im Rahmen einer...

  • Customer Service Case Specialist

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Deutschland WorkSmart Vollzeit

    **Customer Service Case Specialist (m/w/d)**: - Referenznummer 60573 Sie suchen nach einem **neuen Job** in der **Chemiebranche?** Sie kennen sich außerdem im **Customer Care Bereich** aus? **Bewerben Sie sich JETZT!** Unser **Partner aus der Chemiebranche** sucht im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung einen **Customer Service Case Specialist (m/w/d)**...

  • Senior Air Freight Specialist

    vor 2 Wochen

    Frankfurt Rhine-Main Metropolitan Area, Deutschland Crane Worldwide Logistics Vollzeit 40.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Crane Worldwide Logistics is a leader in supply chain solutions with over 130 locations across 30 countries providing individual services that address our client's logistics challenges.TheSenior Air Freight Specialistwill prepare documents, route shipments and negotiate rates for ground and air shipments. They will address client inquiries, investigate...

  • International Customer Service Representative

    vor 2 Wochen

    Frankfurt Rhine-Main Metropolitan Area, Deutschland TIMEConsult GmbH Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Customer Service Specialist (m/w/d)* mit sehr guten Fremdsprachenkenntnissen in FrankfurtUnser Kunde ist ein international tätiges Unternehmen der Industrie mit weltweit über 6.000 Mitarbeitern. Im Zuge des stetigen Wachstums suchen wir für unseren Auftraggeber einen Customer Service Representative (m/w/d)* zur Direktvermittlung am Standort Frankfurt am...

  • Senior Einkäufer

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland FormMed Health Care GmbH Vollzeit

    Wir sind die FormMed Health GmbH aus Frankfurt/Main, der wachsende Marktführer in der arztgestützten Mikronährstoffmedizin in Deutschland. Unser Ziel ist eine erfolgreiche Behandlung mit Mikronährstoffen - für Therapeuten und Patienten. Dafür entwickeln und vertreiben wir das größte Mikronährstoff-Konzept Deutschlands. Zur Verstärkung unseres...