Customer Environment Administrator

Frankfurt, Germany

Bei Arctic Wolf navigieren wir nicht einfach nur die Welt der Cybersicherheit – wir gestalten sie neu. Unser globales Team aus engagierten Pack-Mitgliedern treibt Innovationen voran und setzt jeden Tag neue Branchenstandards.

Unser Erfolg spricht für sich: Wir wurden in die Forbes Cloud 100, die CNBC Disruptor 50, die Fortune Future 50 und die Fortune Cyber 60 aufgenommen. Außerdem haben wir den CRN Product of the Year Award 2024 gewonnen. Wir sind stolz darauf, von IDC MarketScape als Leader im Bereich Worldwide Managed Detection and Response Services ausgezeichnet zu sein und bei Gartner Peer Insights die Auszeichnung Customers' Choice erhalten zu haben.

Auch unsere Aurora Platform wurde mit dem CRN Product of the Year Award in der neuen Kategorie Security Operations Platform geehrt.

Komm zu einem Unternehmen, das nicht nur an der Spitze steht, sondern aktiv die Zukunft der Sicherheitsbranche gestaltet.

Unsere Mission ist einfach: End Cyber Risk. Dafür suchen wir einen Customer Environment Administrator (m/w/d) der dazu beiträgt, diese Vision Wirklichkeit werden zu lassen.

Über die Rolle

Hast du Lust, tief in Security Operations einzutauchen und dabei echten Einfluss bei unseren Kunden zu haben? Dann bist du bei uns richtig In der Arctic Wolf Customization Journey passt du unseren Security Service individuell an – so, dass er perfekt zur Umgebung jedes einzelnen Kunden passt.

Deine Aufgaben

Als Customer Environment Administrator (m/w/d) wirst du:

• Gestalten statt abarbeiten: Du optimierst Security-Lösungen so, dass Kunden wirklich das Maximum aus unseren Services herausholen.

• Beratung ohne Reisestress: Du bist die zentrale Ansprechperson für deine Kunden – als technischer Sparringspartner, Troubleshooter und Ideengeber.

• Hands-on Security: Von EDR über Network Detection & Response bis hin zu Firewalls und Cloud-Systemen – du arbeitest direkt an den entscheidenden Schnittstellen.

• Eigenverantwortung pur: Du steuerst deine Arbeit selbst, hast ein hohes Maß an Freiheit und kannst deine Expertise genau da einsetzen, wo sie den größten Impact bringt.

Weitere Aufgaben

• Unterstützung von Kunden bei Problemen mit unseren Produkten per Telefon oder Online-Support.

• Bearbeitung von Anfragen gemäß definierten Playbooks und Dokumentation neuer Probleme.

• Effektive Kommunikation mit unterschiedlichen Persönlichkeiten.

• Kenntnis der bei Arctic Wolf eingesetzten Systeme und Prozesse.

• Rufbereitschaft für Notfälle außerhalb der Arbeitszeiten.

Das solltest du mitbringen

• Leidenschaft für Security Operations und Freude an Kundenkontakt

• Erfahrung mit EDR, NDR, Firewalls oder Cloud-Umgebungen

• Analytisches Denken, gepaart mit einer lösungsorientierten Arbeitsweise

• Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu erklären

• 6 Monate bis 2 Jahre Erfahrung in einer Netzwerk-/Sicherheitsrolle oder als IT-Administrator

Unser Angebot

• Attraktives Gehaltspaket inkl. Bonus und Unternehmensanteilen

• Internationale, vielfältige und inklusive Arbeitsumgebung

• Zentrale Lage in Frankfurt, moderne IT-Ausstattung (Macs)

• Flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage

• Schulungen, Zertifizierungen und Entwicklungsmöglichkeiten

• Betriebliche Altersvorsorge (BAV)

• Regelmäßige soziale Events, u.a. legendäre Arctic Wolf-Partys

On-Camera-Richtlinie

• Um ein faires, transparentes und angenehmes Bewerbungsgespräch zu ermöglichen, erwarten wir, dass du bei allen Videointerviews mit eingeschalteter Kamera teilnimmst.
• Die Kamera schafft eine authentische Verbindung, verbessert die Kommunikation und sorgt dafür, dass beide Seiten voll dabei sind.
• Wir verstehen, dass technische Probleme, schlechte Internetverbindung oder dein Standort das manchmal erschweren können. Sollte das bei dir der Fall sein, gib uns bitte rechtzeitig Bescheid, damit wir gemeinsam eine passende Lösung finden können.

Über Arctic Wolf

Bei Arctic Wolf legen wir großen Wert auf ein offenes und gemeinschaftliches Arbeitsumfeld, das von Vielfalt, unterschiedlichen Perspektiven und Kulturen profitiert. Das zeigt sich auch in unseren Auszeichnungen: Top Workplace USA (2021–2024), Best Places to Work – USA (2021–2024), Great Place to Work – Kanada (2021–2024), Great Place to Work – UK und Kununu Top Company – Deutschland Mit über 7.000 Kunden weltweit und mehr als 2.000 Channel-Partnern sind wir ein führender Anbieter im Bereich Sicherheit. Während wir international wachsen und unsere Technologie weiterentwickeln, bleibt Arctic Wolf der vertrauenswürdigste Name in der Branche.

Unsere Werte

Unser Erfolg entsteht dadurch, dass wir unsere Kunden begeistern – und dafür ziehen wir alle an einem Strang. Vielfalt und unterschiedliche Sichtweisen sind uns wichtig, und wir schätzen die einzigartigen Stärken, die jeder ins Team bringt. Wir sind stolz darauf, in einer Branche zu arbeiten, die einen echten Beitrag zum Gemeinwohl leistet: Wir schützen sensible Daten und setzen uns dafür ein, Cyberrisiken zu beenden. Wir fördern verschiedene Perspektiven durch unser Pack Unity-Programm, das allen eine Stimme gibt. Du kannst dich bestehenden Gruppen anschließen oder selbst eine neue gründen. Mehr zu Pack Unity here. Wir übernehmen auch gesellschaftliche Verantwortung und sind Teil der Pledge 1%-Bewegung, damit wir unserer Gemeinschaft aktiv etwas zurückgeben. Unsere Mission, Cyberrisiken zu bekämpfen, geht Hand in Hand mit unserem Engagement für die Gesellschaft.

Arctic Wolf ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und Bewerbungen unabhängig von Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Behinderung oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen berücksichtigt. Wir setzen uns für ein respektvolles, barrierefreies und inklusives Umfeld ein. Wenn du Unterstützung oder Anpassungen im Bewerbungsprozess brauchst, melde dich einfach unter

Sicherheitsanforderungen

• Du arbeitest nach den Informationssicherheitsrichtlinien, -standards und -prozessen von AWN, um die Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit unserer Unternehmensdaten zu schützen (gemäß Mitarbeiterhandbuch und Unternehmensrichtlinien).
• Für diese Position ist eine Hintergrundüberprüfung erforderlich.
• Die Rolle kann den Zugriff auf Informationen erfordern, die durch US-Exportkontrollgesetze und -vorschriften, einschließlich der Export Administration Regulations (EAR), geschützt sind. Ein mögliches Jobangebot kann deshalb davon abhängen, ob du die Genehmigung erhältst, auf entsprechende Software oder Technologie zuzugreifen.