IT Service Manager

vor 2 Wochen

Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland m3connect Vollzeit


Deine Mission:

Du hast Freude daran, Kunden professionell zu betreuen, bist begeistert von Netzwerken und liebst es, technische Herausforderungen zu lösen? Dann bist du bei uns genau richtig

Bei uns steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Wir suchen einen engagierten Service Manager (m/w/d), der mit Leidenschaft für eine exzellente Kundenbetreuung brennt und gleichzeitig über technisches Know-how im Netzwerkbereich verfügt.



Was erwartet Dich?

Deine Aufgaben auf einen Blick:

Kundenkommunikation & Servicekoordination: Kontinuierlicher Austausch mit dem Kunden zur Lösung offener Tickets und zur Sicherstellung schneller Reaktionszeiten sowie Organisation von Service Reviews & OPS Meetings.
Netzwerk & Systemmonitoring: Proaktive Überwachung von Betriebs- und Monitoringsystemen zur frühzeitigen Fehlererkennung und -behebung.
Incident- & Problemmanagement: Bearbeitung kritischer Tickets, Ursachenanalysen (RCA) und regelmäßige Status-Updates mit den relevanten Stakeholdern
Prozessoptimierung & Qualitätssicherung: Weiterentwicklung von Wartungs-, Incident- und Change-Management-Prozessen.
Dokumentation & Wissensmanagement: Pflege der internen Knowledge-Base (Confluence), Erstellung von Reports & Analysen zur Serviceverbesserung.
Technische Beratung & Innovationsmanagement: Unterstützung bei der Optimierung von Kundenkonzepten & Identifikation von Automatisierungspotenzialen.



Wieso m3connect?

Deine Benefits – Weil Arbeit Spaß machen soll
  • Agiles Arbeiten – Flache Hierarchien, offene Türen, Duz-Kultur
  • Flexibilität – Gleitzeit & bis zu 2 Tage Homeoffice pro Woche
  • Mehr Urlaub – 30 Tage & Sonderurlaub
  • Wohlfühl-Extras – Vielfältige Getränkebar, Fitnessraum, Billard & mehr
  • Weiterbildung – Individuelle Förderung für Dein Wachstum
  • Sicherheit & Perspektive – Unbefristeter Vertrag mit Zukunft
  • Zusätzliche Leistungen – VL & überdurchschnittliche bAV-Zuschüsse
  • Familienfreundlich – Bis zu 250 € Kita-Zuschuss
  • Teamgeist – Kollegiales Umfeld & regelmäßige Events
  • Freie Wahl beim Equipment – MacBook oder Dell – Du entscheidest
  • Innovationskraft – Deine Ideen zählen, wir setzen auf Fortschritt


Was bringst Du mit?

Kommunikation & Teamfähigkeit
  • Kommunikationsstärke im Kundenkontakt, um technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln
  • Klare, zielgerichtete Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern – auf Deutsch und Englisch
Technisches Know-how
  • Tiefgehende Kenntnisse in Netzwerktechnologien, Routing & Switching sowie Monitoring & Troubleshooting
  • Erfahrung mit IT-Serviceprozessen, Ticketsystemen und Monitoring-Tools
  • Praxis im 2nd Level Support und eigenständige Fehleranalyse & -behebung
Arbeitsweise & Persönlichkeit
  • Eigenverantwortliches, strukturiertes Arbeiten mit ausgeprägter Problemlösungskompetenz
  • Hands-on-Mentalität, hohe Selbstorganisation und Lernbereitschaft in einem dynamischen Umfeld
Werde Teil unseres Teams als IT Service Manager (m/w/d)

Deine Bewerbung? Ganz einfach online – wir freuen uns, von dir zu hören



Über uns

Seit 2001 haben wir uns zu einem der größten Wireless Internet Service Provider in Europa entwickelt und besitzen als Technologieführer Niederlassungen in Aachen, Karlsruhe, München, Dubai und Sibenik. Wir stellen drahtlose Internetzugänge mit flexiblem Netzwerkdesign zur Verfügung und bieten darüber hinaus die Integration von diversen Dienstleistungen an. Hierzu zählen Digital Signage, Guest Infotainment Systeme, VoIP, VoD oder auch Location Based Services – für Kunden aus Hospitality, Fairs&Conventions, Finance, Retail, Healthcare und Transportation.

  • Category Manager

    Vor 4 Tagen

    Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Johnson & Johnson Vollzeit

    At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to...

  • IT Support Specialist

    vor 2 Wochen

    Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Trianel GmbH Vollzeit

    Wir sind Kompass für Stadtwerke auf dem Weg in die Energiewelt von Morgen. Möchtest auch Du Deine Expertise im dynamischen und hochaktuellen Umfeld der erneuerbaren Energiewirtschaft einsetzen?Dann lohnt es sich weiterzulesenHinweis: Diese Position umfasst die Betreuung und den Support von energiewirtschaftlichen Software-Applikationen – nicht von...

  • Account-Manager

    Vor 2 Tagen

    Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland IntegraMind Solutions GmbH Vollzeit

    Company DescriptionWe suggest you enter details here.Role DescriptionThis is a full-time remote role for an Account Manager. As an Account Manager, you will be managing relationships with clients, ensuring their needs are met effectively, and maintaining a high level of client satisfaction. You will be responsible for identifying opportunities for account...

  • IT Network Support Specialist

    Vor 2 Tagen

    Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland m3connect Vollzeit

    Deine Mission: Sorge für stabile Netzwerke und reibungslose IT-ProzesseAls IT Network Support Specialist (m/w/d) bist Du zentrale Anlaufstelle für alle Themen rund um Netzwerk, Konnektivität und Infrastruktur. Du analysierst Störungen, behebst Probleme und unterstützt unseren Support. Mit Deinem technischen Know-how und Deiner strukturierten...

  • Senior IT Systems Engineer

    vor 1 Stunde

    Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland amber Vollzeit

    Stell dir vor, du hättest eine systemübergreifende KI-Plattform, mit der all dein Wissen zugänglich wird ... Damit du dir dies nicht vorstellen musst, haben wir amber entwickelt. amber ist eine KI-basierte, unternehmensinterne Suchmaschine, um Mitarbeitern den Zugang zu Wissen zu erleichtern. Bei uns übernimmt der Senior IT Systems Engineer eine Mischung...

  • Account Manager

    vor 2 Wochen

    Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland m3connect Vollzeit

    Deine Mission:Gestalte unsere Kundenbeziehungen mit Herz und VerstandAlsAccount Manager (m/w/d)sorgst du dafür, dass aus Ideen echte Erfolgsgeschichten werden. Du betreust unsere Bestandskunden mit Leidenschaft, baust starke Partnerschaften auf und begleitest spannende Projekte – von modernen Netzwerkumgebungen über TV-Installationen bis hin zu...

  • Account Manager

    vor 2 Wochen

    Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland m3connect Vollzeit

    Deine Mission: Gestalte unsere Kundenbeziehungen mit Herz und VerstandAls Account Manager (m/w/d) sorgst du dafür, dass aus Ideen echte Erfolgsgeschichten werden. Du betreust unsere Bestandskunden mit Leidenschaft, baust starke Partnerschaften auf und begleitest spannende Projekte – von modernen Netzwerkumgebungen über TV-Installationen bis hin zu...

  • Assistant Manager, Strategic Planning

    Vor 2 Tagen

    Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ST Engineering Group Vollzeit

    About ST EngineeringST Engineering  is a global technology, defence, and engineering group with offices across Asia, Europe, the Middle East, and the U.S., serving customers in more than 100 countries. The Group uses technology and innovation to solve real-world problems and improve lives through its diverse portfolio of businesses across the aerospace,...

  • Studentische Mitarbeiterin

    Vor 2 Tagen

    Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland regio iT gesellschaft für informationstechnologie mbh Vollzeit

    Studentische Mitarbeiterin (w/m/d) im Bereich MarektingSTANDORT:AACHENARBEITSBEGINN:AB SOFORTARBEITSUMFANG:NACh RÜCKSPRACHE MIT DIRKLUGE KÖPFE BEI DER REGIO IT – SCHLIEßE DICH UNS ANDie regio iT GmbH ist der ideale IT-Partner für öffentliche Auftraggeber: für Kommunen und Schulen, Energieversorger und Entsorger sowie Non-Profit-Organisationen. Mit...

  • Program Manager

    vor 16 Minuten

    Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland KISTERS Group Vollzeit

    Job-ID:HMT-PMPO-A |Hydromet | Project Management | AachenKISTERS is a global leader in environmental data, energy and IT solutions. With a reputation for innovation and reliability, we provide organisations around the world with advanced technology to monitor and manage environmental challenges.Within the KISTERS Group, our HydroMet division provides...