IT Service Manager

vor 3 Stunden

Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland m3connect Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr


Deine Mission:

Du hast Freude daran, Kunden professionell zu betreuen, bist begeistert von Netzwerken und liebst es, technische Herausforderungen zu lösen? Dann bist du bei uns genau richtig

Bei uns steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Wir suchen einen engagierten Service Manager (m/w/d), der mit Leidenschaft für eine exzellente Kundenbetreuung brennt und gleichzeitig über technisches Know-how im Netzwerkbereich verfügt.



Was erwartet Dich?

Deine Aufgaben auf einen Blick:

Kundenkommunikation & Servicekoordination: Kontinuierlicher Austausch mit dem Kunden zur Lösung offener Tickets und zur Sicherstellung schneller Reaktionszeiten sowie Organisation von Service Reviews & OPS Meetings.
Netzwerk & Systemmonitoring: Proaktive Überwachung von Betriebs- und Monitoringsystemen zur frühzeitigen Fehlererkennung und -behebung.
Incident- & Problemmanagement: Bearbeitung kritischer Tickets, Ursachenanalysen (RCA) und regelmäßige Status-Updates mit den relevanten Stakeholdern
Prozessoptimierung & Qualitätssicherung: Weiterentwicklung von Wartungs-, Incident- und Change-Management-Prozessen.
Dokumentation & Wissensmanagement: Pflege der internen Knowledge-Base (Confluence), Erstellung von Reports & Analysen zur Serviceverbesserung.
Technische Beratung & Innovationsmanagement: Unterstützung bei der Optimierung von Kundenkonzepten & Identifikation von Automatisierungspotenzialen.



Wieso m3connect?

Deine Benefits – Weil Arbeit Spaß machen soll
  • Agiles Arbeiten – Flache Hierarchien, offene Türen, Duz-Kultur
  • Flexibilität – Gleitzeit & bis zu 2 Tage Homeoffice pro Woche
  • Mehr Urlaub – 30 Tage & Sonderurlaub
  • Wohlfühl-Extras – Vielfältige Getränkebar, Fitnessraum, Billard & mehr
  • Weiterbildung – Individuelle Förderung für Dein Wachstum
  • Sicherheit & Perspektive – Unbefristeter Vertrag mit Zukunft
  • Zusätzliche Leistungen – VL & überdurchschnittliche bAV-Zuschüsse
  • Familienfreundlich – Bis zu 250 € Kita-Zuschuss
  • Teamgeist – Kollegiales Umfeld & regelmäßige Events
  • Freie Wahl beim Equipment – MacBook oder Dell – Du entscheidest
  • Innovationskraft – Deine Ideen zählen, wir setzen auf Fortschritt


Was bringst Du mit?

Kommunikation & Teamfähigkeit
  • Kommunikationsstärke im Kundenkontakt, um technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln
  • Klare, zielgerichtete Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern – auf Deutsch und Englisch
Technisches Know-how
  • Tiefgehende Kenntnisse in Netzwerktechnologien, Routing & Switching sowie Monitoring & Troubleshooting
  • Erfahrung mit IT-Serviceprozessen, Ticketsystemen und Monitoring-Tools
  • Praxis im 2nd Level Support und eigenständige Fehleranalyse & -behebung
Arbeitsweise & Persönlichkeit
  • Eigenverantwortliches, strukturiertes Arbeiten mit ausgeprägter Problemlösungskompetenz
  • Hands-on-Mentalität, hohe Selbstorganisation und Lernbereitschaft in einem dynamischen Umfeld
Werde Teil unseres Teams als IT Service Manager (m/w/d)

Deine Bewerbung? Ganz einfach online – wir freuen uns, von dir zu hören



Über uns

Seit 2001 haben wir uns zu einem der größten Wireless Internet Service Provider in Europa entwickelt und besitzen als Technologieführer Niederlassungen in Aachen, Karlsruhe, München, Dubai und Sibenik. Wir stellen drahtlose Internetzugänge mit flexiblem Netzwerkdesign zur Verfügung und bieten darüber hinaus die Integration von diversen Dienstleistungen an. Hierzu zählen Digital Signage, Guest Infotainment Systeme, VoIP, VoD oder auch Location Based Services – für Kunden aus Hospitality, Fairs&Conventions, Finance, Retail, Healthcare und Transportation.

  • IT Service Manager

    Vor 6 Tagen

    Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland amber Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Stell dir vor, du hättest eine systemübergreifende KI-Plattform, mit der all dein Wissen zugänglich wird ... Damit du dir dies nicht vorstellen musst, haben wir amber entwickelt. amber ist eine KI-basierte, unternehmensinterne Suchmaschine, um Mitarbeitern den Zugang zu Wissen zu erleichtern. Bei uns übernimmt der IT Servcie Manager zu 80% das...

  • Manager Governance

    Vor 7 Tagen

    Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland CANCOM SE Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Professional(Senior) Manager Governance & Strategy (m/w/d)Aachen, Berlin, Frankfurt am Main, Hamburg, Hannover, Köln, Langenfeld (Rheinland), Leipzig, München, StuttgartBei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.600 Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den...

  • Strategic Customer Service Manager

    Vor 5 Tagen

    Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland elexon GmbH Vollzeit 55.000 € - 75.000 € pro Jahr

    DEINE MISSIONEntwicklung, Einführung und Optimierung strategischer Kundendienstprozesse und -standards im gesamten Unternehmen· Sicherstellung einer kontinuierlichen Verbesserung der Customer Journey in Abstimmung mit unserer Sales Abteilung, dem Projektmanagement, Disposition, technischen Außendienst und TechnologyAnalyse unseres Kunden-Feedbacks,...

  • Category Manager

    vor 2 Wochen

    Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Johnson & Johnson Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across...

  • Category Manager

    vor 2 Wochen

    Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Johnson & Johnson Vollzeit 100.000 € - 150.000 € pro Jahr

    At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to...

  • IT-Systemadministrator

    vor 1 Woche

    Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Sobex Network GmbH Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    UnternehmensbeschreibungDie Sobex Network GmbH ist ein kundenorientiertes IT-Systemhaus, das sich auf die Bedürfnisse von kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) spezialisiert hat. Wir bieten eine breite Palette an IT-Dienstleistungen, darunter IT-Sicherheit, Monitoring-Systeme, Softwareverteilung und -wartung sowie Prozess-Digitalisierung. Unser Ziel ist...

  • IT Systemadministrator

    vor 6 Stunden

    Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland amber Vollzeit

    Stell dir vor, du hättest eine systemübergreifende KI-Plattform, mit der all dein Wissen zugänglich wird ... Damit du dir dies nicht vorstellen musst, haben wir amber entwickelt. amber ist eine KI-basierte, unternehmensinterne Suchmaschine, um Mitarbeitern den Zugang zu Wissen zu erleichtern. Bei uns übernimmt der IT Systemadministrator eine Mischung aus...

  • Teamlead IT-Support

    Vor 5 Tagen

    Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland m3connect Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Deine Mission: Übernimm Verantwortung für Struktur und Innovation im IT-SupportAls Teamlead IT-Support (m/w/d) übernimmst Du die Leitung unseres Support-Teams und stellst sicher, dass unsere IT-Services jederzeit effizient, kundenorientiert und auf höchstem Niveau erbracht werden. Du bist Impulsgeber für neue Lösungen, bringst Prozesse voran und...

  • Teamlead IT-Support

    vor 3 Stunden

    Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland m3connect Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Deine Mission: Übernimm Verantwortung für Struktur und Innovation im IT-SupportAls Teamlead IT-Support (m/w/d) übernimmst Du die Leitung unseres Support-Teams und stellst sicher, dass unsere IT-Services jederzeit effizient, kundenorientiert und auf höchstem Niveau erbracht werden. Du bist Impulsgeber für neue Lösungen, bringst Prozesse voran und...

  • Strategic Customer Service Manager

    Vor 6 Tagen

    Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland VARO Energy Vollzeit 32.000 € - 40.000 € pro Jahr

    Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Dich ab sofort inVollzeit · AachenWir brauchen Dich für die Mobilitätswende und den Aufbau der Ladeinfrastruktur in Deutschland und Europa.DEINE MISSIONEntwicklung, Einführung und Optimierung strategischer Kundendienstprozesse und -standards im gesamten UnternehmenSicherstellung einer kontinuierlichen...