Head of Customer Service

vor 2 Wochen

Hamburg, Hamburg, Deutschland HAPEKO Deutschland Vollzeit

Über das Unternehmen

Unser Mandant ist ein europaweit führender Anbieter von Premium-Lebensmitteln im Bio-Segment und steht seit über 135 Jahren für höchste Qualität und Innovation. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt wird in unbefristeter Festanstellung ein Head of Customer Service (m/w/d) am Standort Hamburg gesucht. Homeoffice ist an zwei Tagen in der Woche möglich.

Aufgaben

  • Führung und Weiterentwicklung des rund 5-köpfigen Customer Service Teams
  • Steuerung und Weiterentwicklung aller Serviceprozesse
  • Sicherstellung der internationalen Auftrags- und Exportabwicklung in enger Zusammenarbeit mit Kunden, Partnern und Logistikdienstleistern
  • Qualitätssicherung der Auftragsbearbeitung und Optimierung der internen Abläufe
  • Proaktive Identifikation von Kundenbedürfnissen zur langfristigen Kundenbindung
  • Analyse und Reporting relevanter KPIs zur Verbesserung der Servicequalität
  • Verantwortung für den Reklamationsprozess
  • Enge Zusammenarbeit mit den anderen Fachabteilungen sowie internen und externen Stakeholdern

Qualifikationen

  • Mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung, vorzugsweise in der Lebensmittelbranche
  • Erfahrung in der Prozessoptimierung, gern unter Einsatz von KI-Technologien
  • Idealerweise erste Erfahrung in der Teamleitung
  • Erfahrung mit internationalen Versendungen wünschenswert
  • Hohe Identifikation mit nachhaltigen Produkten im Segment Bio
  • Erfahrung im Umgang mit einem Warenwirtschaftssystem z.B. SAP oder Microsoft Business Central
  • Kommunikationsstärke und ein freundliches, selbstsicheres Auftreten
  • Sehr gute Englischkenntnisse

Vorteile

  • Verantwortungsvolle Aufgabe in einem internationalen Team
  • Zugang zu exklusiven Angeboten für Veranstaltungen, Online-Shops etc.
  • 2 Tage Homeoffice in der Woche
  • 30 Urlaubstage
  • Attraktive Gesundheitsangebote
  • Monatlich 50 Euro Zuschuss für das Mittagessen
  • Zentraler Standort in Hamburg

  • Area Head of Customs

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland BAT Vollzeit

    BAT is evolving at pace into a global multi-category business. Our purpose is to create A Better Tomorrow by Building a Smokeless World.To achieve our ambition, we are looking for colleagues who are ready to join us on this journey Tomorrow can't wait, let's shape it togetherBritish American Tobacco Germany has an exciting opportunity for a Area Head of...

  • Head of Sales

    vor 1 Woche

    Hamburg, Hamburg, Deutschland OceanScore GmbH Vollzeit

    As Head of Revenue, based at our Hamburg HQ, you lead and scale OceanScore's global commercial operations. SaaS solutions are at the core of our business, suplemented by data products – all driving efficiency and transparency in managing maritime emissions and respective regulation. You own the company's revenue performance — building the strategy,...

  • Head of Sales

    vor 1 Woche

    Hamburg, Hamburg, Deutschland OceanScore Madeira, LDA Vollzeit

    As Head of Revenue, based at our Hamburg HQ, you lead and scale OceanScore's global commercial operations. SaaS solutions are at the core of our business, suplemented by data products – all driving efficiency and transparency in managing maritime emissions and respective regulation. You own the company's revenue performance — building the strategy,...

  • Head of Sales

    Vor 6 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland OceanScore GmbH Vollzeit

    As Head of Revenue, based at our Hamburg HQ, you lead and scale OceanScore's global commercial operations. SaaS solutions are at the core of our business, suplemented by data products – all driving efficiency and transparency in managing maritime emissions and respective regulation. You own the company's revenue performance — building the strategy,...

  • Head of Sales

    Vor 6 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland OceanScore Madeira, LDA Vollzeit

    As Head of Revenue, based at our Hamburg HQ, you lead and scale OceanScore's global commercial operations. SaaS solutions are at the core of our business, suplemented by data products – all driving efficiency and transparency in managing maritime emissions and respective regulation. You own the company's revenue performance — building the strategy,...

  • Head of Export Control Compliance

    Vor 4 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland MAM Gruppe Vollzeit

    Head of Export Control ComplianceLocation: HamburgOur client is seeking a Head of Export control to lead the operational export control team within the Trade Compliance function, acting as the key advisor for export control matters across departments and management.Key Responsibilities:Develop and implement export control policies and compliance...

  • Head of Learning

    vor 1 Woche

    Hamburg, Hamburg, Deutschland bonprix Vollzeit

    You want to contribute ideas, think ahead and make a real difference? You'll be part of an international team that drives fashion and technology with passion - responsibly, creatively and always together. What defines us: the courage to try new paths, openness to different perspectives and a strong drive to make things happen. We work in a connected way and...

  • Head of Office Services

    vor 1 Tag

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Berenberg Vollzeit

    Für unsereAbteilung Corporate Real Estate ManagementamStandort Hamburgsuchen wir zumnächstmöglichen ZeitpunktSie alsHead of Office Services Germany*Ihre Rolle im Team:Als Head of Office Services Germany* übernehmen Sie die ganzheitliche Leitung unserer Office-Service-Strukturen an den Standorten Hamburg und Frankfurt. Dabei führen Sie nicht nur die...

  • Head of Administration

    vor 1 Tag

    Hamburg, Hamburg, Deutschland ISM International School of Management Vollzeit

    Die International School of Management (ISM) ist eine staatlich anerkannte Hochschule und zählt zu den führenden privaten Hochschulen in Deutschland. An Standorten in Dortmund, Frankfurt/Main, München, Hamburg, Köln, Stuttgart und Berlin wird in kompakten und anwendungsbezogenen Studiengängen der Führungsnachwuchs für international orientierte...

  • Head of Customer Acquisition

    vor 1 Tag

    Hamburg, Hamburg, Deutschland bits&birds GmbH Vollzeit

    Für ein wachstumsstarkes Software-Unternehmen aus Hamburg heißt es: Umsatz steigern, Neukunden gewinnen, Sales-Strategie gestaltenDas Unternehmen sucht für den Ausbau seiner Marktpräsenz eine*n Head of Customer Acquisition (all genders). In dieser Rolle verantwortest du Umsatzgenerierung, Neukundengewinnung und den Aufbau einer skalierbaren Sales Engine...