Junior IT-Helpdesk Engineer

Ich bin Christopher Flowers, Inhaber der Qubic IT Solutions GmbH – einem jungen IT-Dienstleister mit Schwerpunkt auf Cloud, Hybrid-Szenarien, IT-Sicherheit und moderner Arbeitsplatztechnologie.

Ich betreue kleine und mittlere Unternehmen, die Wert auf verlässliche, strukturierte und praxisnahe IT-Unterstützung legen.

Um das Tagesgeschäft im Support zu stabilisieren und weiter auszubauen, suche ich Verstärkung im Helpdesk – jemanden, der gerne Verantwortung übernimmt, strukturiert arbeitet und IT nicht nur reparieren, sondern verstehen will.

Deine Aufgabe

Du bist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und sorgst dafür, dass Probleme nicht nur schnell, sondern auch nachhaltig gelöst werden.

Ich lege Wert auf Qualität, Dokumentation und ein sauberes Vorgehen – nicht auf hektische Feuerwehraktionen.

Konkret heißt das:

• Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen (per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem)
• Fehleranalyse und Störungsbehebung in den Bereichen Microsoft 365, Windows, Netzwerke und IT-Security
• Einrichtung und Pflege von Clients, Benutzerkonten und Richtlinien
• Unterstützung bei Onboardings, Rollouts und Dokumentation
• Weitergabe komplexerer Themen an den 2nd Level (an mich)

Dein Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder erste Berufserfahrung im IT-Support
• Gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen, Microsoft 365 und Netzwerken
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1-Niveau, idealerweise muttersprachlich)
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens B2) – nicht nur für den Austausch mit internationalen Kunden, sondern auch für den sicheren Umgang mit technischer Dokumentation, Herstellermaterialien und Schulungsunterlagen
• Pluspunkt: Erfahrung im Umgang mit macOS
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Freundlicher, lösungsorientierter Umgang mit Kunden
• Lust, in einem kleinen, modernen Umfeld mitzuwirken, in dem du direkt etwas bewirken kannst

Was dich erwartet

• Direkte Zusammenarbeit mit mir als Inhaber – keine Hierarchien, keine Bürokratie
• Klare Strukturen und realistische Erwartungen
• Möglichkeit, deinen Aufgabenbereich aktiv mitzugestalten
• Moderne Tools, transparente Prozesse und ehrliche Kommunikation
• Perspektive, mit dem Unternehmen zu wachsen und dich fachlich weiterzuentwickeln
• Arbeitsort: In den ersten drei bis sechs Monaten Arbeit vor Ort in Berlin im Büro, um Abläufe und Kunden kennenzulernen.
• Danach ist hybrides oder komplett remote Arbeiten möglich – Schritt für Schritt, je nach Routine und Selbstständigkeit.

Entwicklungsmöglichkeiten

Ich suche keinen reinen Ticketschieber, sondern jemanden, der langfristig zum Rückgrat des Supports wird.

Je nach Interesse und Stärken kannst du dich in verschiedene Richtungen entwickeln:

Helpdesk-Experte

Du bleibst im Support, übernimmst aber mehr Verantwortung für Qualität, Dokumentation und Kundenzufriedenheit.

Ideal, wenn du gerne strukturiert arbeitest und Freude daran hast, Dinge dauerhaft am Laufen zu halten.

Universalist im IT-Service

Breites technisches Know-how über Microsoft 365, Netzwerke, Endpoint Security, Backup, Geräteverwaltung und IT-Compliance.

Du wirst die Schnittstelle zwischen Technik, Prozessen und Kunden.

Spezialisierung nach Stärken

• Microsoft 365 & Cloud Services
• Security & Compliance
• Infrastructure & Networking
• User Experience & Supportprozesse

Ob du dich entwickeln oder bewusst im Helpdesk bleiben möchtest – beides ist willkommen. Entscheidend ist, dass du deinen Job mit Sorgfalt und Verantwortungsbewusstsein machst.

Warum das spannend ist

Ich baue Qubic IT Solutions mit klaren Prinzipien auf: Struktur statt Chaos, Verlässlichkeit statt Hektik, Qualität statt Masse.

Wenn du IT wirklich verstehen willst, sauber arbeitest und keine Lust auf Konzernpolitik hast, dann passt du hier perfekt rein.

Interesse?

Schick mir einfach eine kurze Info über dich oder deinen LinkedIn-Link an
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oder per WhatsApp an

– ein paar ehrliche Zeilen zu dir reichen völlig.