Case Manager

Vor 2 Tagen

Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland e-shelter security services & Co Vollzeit 45.000 € - 75.000 € pro Jahr


Als Case Manager sorgst du dafür, dass Kundenanfragen reibungslos, effizient und in hoher Qualität bearbeitet werden. Dabei bist du die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, internen Abteilungen und externen Partnern und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und Servicequalität bei.

Deine Aufgaben
  • Du nimmst Service- und technische Supportanfragen entgegen, priorisierst diese und leistest erste Hilfestellung im 1st-Level-Support.
  • Alle Vorgänge dokumentierst du vollständig und leitest komplexe Fälle an den 2nd-Level-Support weiter.
  • Du überwachst den Ticketfortschritt, erkennst kritische Vorfälle frühzeitig und eskalierst bei SLA-Verletzungen.
  • Durch Analyse wiederkehrender Probleme identifizierst du Optimierungspotenziale.
  • Du stimmst dich eng mit internen Fachabteilungen, Servicepartnern und Kunden ab.
  • Bei Projekten begleitest du die Integration in den laufenden Servicebetrieb und unterstützt im Eskalationsmanagement.


Dein Profil
  • Erfahrung im Service-Management, idealerweise in einem sicherheitstechnischen Umfeld.
  • Kenntnisse in Systemen wie ServiceNow, Jira oder Confluence.
  • Verständnis für technische Zusammenhänge. Vertrautheit mit ITIL-Prozessen wünschenswert
  • Erfahrung im Umgang mit KPIs, SLA-Tracking und Reportings.
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.


Warum wir?
  • Dich erwarten vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einem etablierten, stark wachsenden Unternehmen
  • Wir investieren viel in die Weiterbildung unserer Mitarbeiter
  • Du erhältst einen monatlichen steuerfreien Sachkostenzuschuss i.H. von 50 Euro
  • Du bekommst Zugang zu über 800 Partnern unseres Corporate Benefits Programms 
  • Was Dich noch bei uns erwartet: Sommerpartys, Weihnachtsfeiern, Essenzuschuss für die Kantine, 30 Tage Urlaub


Über uns

e-shelter security entwickelt und digitalisiert Sicherheitstechnik - zum Schutz kritischer Infrastrukturen und zum Schutz von Werten und Menschen. Wir sind ein Unternehmen mit viel Leidenschaft für Innovation und Qualität. Und das seit mehr als 20 Jahren. Wir verbinden innovative Sicherheitstechnik mit KI-Anwendungen, um physische Sicherheit zu automatisieren und den Alltag der Nutzenden einfacher zu machen.

Eine Kurzbewerbung genügt. Bitte vergiss dabei nicht, Deine Gehaltsvorstellungen sowie Dein mögliches Eintrittsdatum anzugeben. Wir freuen uns auf Deine Unterstützung 

  • Case Manager

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Agaplesion Vollzeit 45.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Die AGAPLESION FRANKFURTER DIAKONIE KLINIKEN stehen für höchste medizinische und pflegerische Kompetenz auf dem neuesten wissenschaftlichen und technischen Stand. Neben den beiden Klinikstandorten, dem AGAPLESION MARKUS KRANKENHAUS und dem AGAPLESION BETHANIEN KRANKENHAUS, besteht eine enge Vernetzung mit unseren Tochtergesellschaften. Hierzu zählen neben...

  • Rechtsfachangestellte (m/f/d)

    Vor 2 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland White & Case Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Gemeinsam setzen wir ein Zeichen. Du & White & Case.Es ist an der Zeit etwas zu bewegen. White & Case ist deine Chance, deine persönliche und berufliche Zukunft selbst in die Hand zu nehmen. Werde Teil eines weltweiten Netzwerks von Top Professionals, die durch ihre Vielfalt und Motivation herausragende Ergebnisse erzielen – für führende Mandanten und...

  • Practice Assistant

    Vor 2 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland White & Case Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Gemeinsam setzen wir ein Zeichen. Du & White & Case.Für den Standort unserer Kanzlei in Frankfurt suchen wir zur Verstärkung des White Collar Teams zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Practice Assistant (m/w/d) in Vollzeit.Das erwartet dichDie Organisation des SekretariatsUnterstützung der Rechtsanwälte in allgemeinen und administrativen Belangen,...

  • Sachbearbeiter der Insolvenzverwaltung

    Vor 2 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland White & Case Vollzeit 40.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Gemeinsam setzen wir ein Zeichen. Du & White & Case.Es ist an der Zeit etwas zu bewegen. White & Case ist deine Chance, deine persönliche und berufliche Zukunft selbst in die Hand zu nehmen. Werde Teil eines weltweiten Netzwerks von Top Professionals, die durch ihre Vielfalt und Motivation herausragende Ergebnisse erzielen – für führende Mandanten und...

  • Practice Assistant

    Vor 2 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland White & Case LLP Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Gemeinsam setzen wir ein Zeichen. Du & White & Case.Es ist an der Zeit etwas zu bewegen. White & Case ist deine Chance, deine persönliche und berufliche Zukunft selbst in die Hand zu nehmen. Werde Teil eines weltweiten Netzwerks von Top Professionals, die durch ihre Vielfalt und Motivation herausragende Ergebnisse erzielen – für führende Mandanten und...

  • Practice Assistant

    Vor 2 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland White & Case LLP Vollzeit 45.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Gemeinsam setzen wir ein Zeichen. Du & White & Case.Für den Standort unserer Kanzlei in Frankfurt suchen wir zur Verstärkung des White Collar Teams zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Practice Assistant (m/w/d) in Vollzeit.Das erwartet dichDie Organisation des SekretariatsUnterstützung der Rechtsanwälte in allgemeinen und administrativen Belangen,...

  • Rechtsanwältin / Rechtsanwalt (m/w/d) - Private Equity

    Vor 7 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland White & Case LLP Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Gemeinsam setzen wir ein Zeichen. Du & White & Case.Es ist an der Zeit etwas zu bewegen. White & Case ist deine Chance, deine persönliche und berufliche Zukunft selbst in die Hand zu nehmen. Werde Teil eines weltweiten Netzwerks von Top Professionals, die durch ihre Vielfalt und Motivation herausragende Ergebnisse erzielen – für führende Mandanten und...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Omnora Vollzeit 50.000 € - 75.000 € pro Jahr

    IntroductionFühre als Customer Success Manager (w/m/d) bei omnora unsere Kunden zu nachhaltigem Erfolg beimThema Wissenstransfer.Erfolg siehst du vor allem anhand zweier Kriterien: Durch die wertvolle Nutzung unserer Plattform und durch die Umsatzsteigerungen, die sich durch den Mehrwert für unsere Kunden ergeben.Bei omnora setzen wir auf High-Touch...

  • Customer Success Manager

    Vor 2 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Omnora Vollzeit

    IntroductionFühre als Customer Success Manager (w/m/d) bei omnora unsere Kunden zu nachhaltigem Erfolg beimThema Wissenstransfer.Erfolg siehst du vor allem anhand zweier Kriterien: Durch die wertvolle Nutzung unserer Plattform und durch die Umsatzsteigerungen, die sich durch den Mehrwert für unsere Kunden ergeben.Bei omnora setzen wir auf High-Touch...

  • Legal Tech Manager/Engineer

    Vor 3 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Talentlify Vollzeit 70.000 € - 90.000 € pro Jahr

    Legal Tech Manager/Engineer (m/w/d)  Berlin | Frankfurt am Main | Hamburg | Vollzeit | Unbefristete FestanstellungGestalte die digitale Zukunft der RechtsberatungDu denkst Legal Tech ganzheitlich – von Use Case bis Governance. In einer spezialisierten Einheit baust du skalierbare, sichere KI‑Workflows und Automatisierungen, setzt Standards und hebst...