Teamleiter Kundenservice

Die flaixible GmbH ist ein dynamisch wachsendes Unternehmen mit über 400 Mitarbeitenden. Unser Ziel: die Revolution der Contact-Center-Branche Als Servicepartner weltweit führender Telekommunikationsunternehmen wie Deutsche Telekom und Vodafone setzen wir neue Maßstäbe in der Kundenbetreuung. Wenn du Freude daran hast, Kund:innen glücklich zu machen und erstklassigen Service zu bieten, dann werde Teil unserer Erfolgsgeschichte und bringe den Kundenservice mit uns auf das nächste Level 

Wir brauchen dich als "Turbo" für unser Team – im Herzen von Aachen – als Teamleiter Kundenservice (m/w/d).

• Du führst, motivierst und entwickelst dein operatives Team stetig weiter
• Du sorgst durch Analysen, Coachings und Schulungen dafür, dass deine Teams die Leistungskennzahlen (KPIs) und Qualitätsstandards erreichen
• Du verantwortest die Umsetzung der Unternehmensregelungen und -strategie in deinen Teams
• Du hast regelmäßige Mitarbeitergespräche und gibst wertvolles Feedback
• Du erarbeitest Maßnahmen zu Prozessoptimierung, Steigerung der Effizienz und Qualität

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium, idealerweise im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation oder einem verwandten Feld
• Du hast Spaß am Coaching und die Motivation von Mitarbeitern fällt dir leicht
• Dir ist es wichtig immer den besten Service zu erbringen und die bedingungslose Kundenorientierung steht für Dich im Mittelpunkt
• "Geht nicht, gibt`s nicht" ist dein Motto. Es ist dir wichtig, Dinge voranzutreiben und jeden Tag zu nutzen, um ein Stück besser zu werden
• Idealerweise bringst du Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion mit und hast bereits Führungsverantwortung übernommen
• Hohes Maß an Leistungsbereitschaft, Teamfähigkeit und ausgeprägte Hands-On-Mentalität

• Sicherer Job: Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem wachsenden Unternehmen
• Teamspirit: Entspanntes Arbeitsklima in einem dynamischen, modernen Arbeitsumfeld mit jeder Menge guter Laune
• Umfassendes Onboarding: Intensive Einarbeitung, abteilungsübergreifender Austausch und spannende Projekte
• Gestalte deinen Weg: Ein hohes Maß an Mitgestaltungsmöglichkeiten und Eigenverantwortung
• Flache Hierarchien: Dank flacher Hierarchien kurze Kommunikations- und Entscheidungswege zur schnellen Umsetzung neuer Ideen
• Spaß & Entwicklung: Freude an der Arbeit, Erfolg und persönliche individuelle Weiterentwicklung
• Benefits: Bezuschusstes Deutschlandticket, Mitarbeiterrabatte, kostenlose Snacks & Drinks und vieles mehr

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Für Rückfragen steht dir Jelena Thormann gerne unter Tel.: zur Verfügung.

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