Customer Support Specialist – First Level

Vor 7 Tagen

Deutschlandweit Mobil remote Köln, Deutschland chargecloud Vollzeit


Deine Aufgaben:

Du brennst für den direkten Draht zu Kund:innen und bist fasziniert von der Power innovativer SaaS-Lösungen in der E-Mobilität? 
Als Service-Champion in unserem Service Desk Team gilt für dich: First Contact – First Fix. Deine Aufgabe ist es, den reibungslosen Betrieb unserer B2B-Kund:innen zu garantieren und als erste Anlaufstelle schnelle technische Hilfe zu liefern.  
  • Als freundliche:r Ansprechpartner:in für unsere B2B-Kund:innen hilfst du via Ticketsystem und Telefon bei allen Fragen zur Nutzung und Konfiguration unserer SaaS-Lösungen
  • Du nutzt alle Anfragen, um unsere interne und externe Dokumentation im Help Center kontinuierlich zu verbessern
  • Du teilst aktiv deine Ideen, um unseren Service noch schneller und besser zu machen und entwickelst unsere Abläufe im Team weiter
  • Bei kniffligeren Problemen analysierst du die Situation und leitest diese strukturiert an unser internes Second Level Team weiter. Du bleibst am Ball und überwachst aktiv den Fortschritt, damit unsere Service-Level-Agreements immer eingehalten werden


Das bist du:
  • Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (C1)
  • Fundierte MS 365 / Office Suite Kenntnisse kombiniert mit digitaler Souveränität in der Nutzung webbasierter Dienste
  • Du löst Probleme mit Köpfchen und Herz und sorgst als Kommunikationstalent immer für eine erstklassige Customer Experience
  • Deine Neugier treibt dich an, technische Herausforderungen mit Struktur und Eigenverantwortung proaktiv anzugehen und dir neues Wissen in kürzester Zeit anzueignen
  • Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. JIRA oder Zendesk)


Das bieten wir:

Remote First: Ob Homeoffice, deutschlandweite Coworking Spaces oder moderne Zentrale in Köln – wir decken alle Arbeitsformen ab.
Gut ausgestattet: Damit es dir im Homeoffice an nichts fehlt, stellen wir die passende Hardware zur Verfügung. Nach der Probezeit erhältst du zusätzlich ein Budget für ergonomisches Arbeiten von zu Hause.
Flexibilität: Bei uns kannst du deine Arbeitszeit flexibel gestalten: Mit einer Kernarbeitszeit von 9:00 bis 12:00 Uhr hast du Freiraum, um Beruf und Privatleben entspannt zu vereinen. Mit unserem Workation Worldwide Programm kannst du bis zu 60 Arbeitstage im Jahr ortsunabhängig arbeiten – jetzt weltweit innerhalb von ±4 Stunden zur deutschen Zeitzone.
Benefits à la carte: Mit Probonio gestaltest du deine Benefits jeden Monat neu: Nutze dein Budget für Essenszuschüsse, Kita-Zuschüsse, Gutscheine oder buche dein Urban Sports Club Abo – ganz flexibel per App.
Mobilität & Nachhaltigkeit: Über FINN JobAuto kannst du dein eigenes E-Fahrzeug zu attraktiven Konditionen leasen. Zusätzlich profitierst du von Bikeleasing.
Teamgeist: Unsere Teams treffen sich einmal im Tertial persönlich zu Brainstorming, Workshops und natürlich zu unseren beliebten Sommer- und Winterfeiern.
Gesund im Job: Wir unterstützen dich mit Urban Sports Club, Life Coaching Programmen und weiteren Angeboten, damit du fit und stressfrei durch den Arbeitsalltag kommst.
Dog friendly: Hunde sind bei uns herzlich willkommen – bring deinen Vierbeiner einfach mit ins Büro.
Und noch mehr: 20 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, Zugang zu unserem attraktiven Rabattportal und viel Spaß() - "Spark joy together" ist nicht umsonst eine unserer Firmenwerte.

Art der Beschäftigung

Vollzeit, 40 Stunden, unbefristet

Lust Teil des Teams zu werden?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung
Alle Menschen sind bei uns willkommen, unabhängig von Geschlecht / geschlechtlicher Identität, Behinderung / Beeinträchtigung, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion / Weltanschauung, Alter, sexueller Orientierung. Hauptsache, du passt zu uns.

Über uns

Bist du bereit, die Zukunft europäischer E-Mobility mitzugestalten?   
Dann bist du bei chargecloud genau richtig Seit unserer Gründung 2016 unterstützen wir Unternehmen jeder Größe beim Betrieb ihrer Ladeinfrastruktur. Unser starkes, vielfältiges Team von mehr als 200 Mitarbeitenden macht's möglich: eine Software-as-a-Service-Lösung, mit der Ladepunkte und Vertragsdaten verwaltet sowie Ladevorgänge abgerechnet werden – europaweit, automatisiert und grenzenlos skalierbar.

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    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Cross Border Talents Vollzeit

    Ready to turn your German language skills into an international career opportunity? Join a fast-growing, global environment where your voice matters and your work makes an impact — all while living in Greece. About the RoleAs a Customer Support Specialist (German Market), you will be the first point of contact for customers, delivering high-quality support...

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    Vor 5 Tagen

    Stuttgart or Remote, Deutschland K15t Vollzeit

    Job Location Stuttgart or remoteIntro Support Customers and Help Shape the Future of Scroll SitesAre you looking for a versatile customer support role in a dynamic B2B software company? Are you a natural problem solver? We're looking for a Customer Support Specialist to join our team and build strong relationships with our customers and support them on...

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    UNSER PURPOSE BEI PLANCRAFT Gemeinsam das Rückgrat des europäischen Handwerks aufbauen – mit AI und Voice First Software.Wir entwickeln nicht einfach nur Software – wir haben die Mission, Handwerkerinnen und Handwerksbetriebe mehr Raum zu schaffen, indem wir sie mit AI Lösungen ausstatten, die so arbeiten wie sie: schnell, praxisnah und Voice First....

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    Vor 3 Tagen

    Berlin, Remote/Germany lawpilots Vollzeit

    Your Next Destination – lawpilots Du liebst es, Menschen weiterzuhelfen und technische Themen schrecken dich nicht ab? Dann werde Teil unseres Customer Support Teams Als erste Anlaufstelle für unsere KundInnen gestaltest du aktiv das Service-Erlebnis bei lawpilots mit. Du kommunizierst klar, lösungsorientiert und behältst auch bei hohem...

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    Wenn Sie über einen beruflichen Neustart nachdenken, dann sollten wir uns unterhalten! Ein Geschäftspartner der Randstad professional solutions hat derzeit eine spannende Position als Mitarbeiter im 1st Level Support am Standort Köln zu vergeben. Vielfältige Aufgaben, eine von Wertschätzung geprägte Arbeitsatmosphäre und attraktive Benefits warten...

  • First Level Support Mitarbeiter

    Vor 5 Tagen

    50678 Köln, Deutschland Robert Half Vollzeit

    **First Level Support Mitarbeiter (w/m/d)** **gesucht** - Wir suchen für unseren Kunden, einem renommierten Unternehmen im Bereich Automotive Solutions mit Sitz in Köln, zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen **First Level Support Mitarbeiter (w/m/d)**. Unser Kunde ist Vorreiter in der Entwicklung innovativer Technologien und Dienstleistungen für die...

  • First Level Supporter

    vor 1 Woche

    Köln, Deutschland Randstad Professional Vollzeit

    Für einen Geschäftspartner aus der IT-Branche in Köln sucht Randstad professional solutions derzeit einen Mitarbeiter im 1st Level Support. Ein sicheres und faires Einkommen und gute Sozialleistungen sind Ihnen genauso wichtig wie eine verantwortungsvolle Tätigkeit und eine langfristige Perspektive? Dann kommen Sie zu uns – Ihre Zufriedenheit ist...

  • Technical Support Specialist 2nd Level

    vor 22 Stunden

    Germany, Remote, European Union Wire Vollzeit

    WER WIR SIND Wire ist die führende Ende-zu-Ende-verschlüsselte Kommunikationsplattform, der weltweit Unternehmen, Anbieter kritischer Infrastrukturen und Regierungen vertrauen. Wir legen Datenschutz als Grundrecht zugrunde und bieten das sicherste Kommunikationserlebnis in verschiedenen Branchen wie Technologie, Finanzen, Gesundheitswesen und Behörden....