Customer Happiness Agent

Du machst unsere Kunden happy – durch Dein offenes und freundliches Wesen fällt es Dir leicht, auf die Bedürfnisse unserer Kunden zu reagieren und ihnen ein Lächeln aufs Gesicht zu zaubern. Du bist so nah am Kunden wie kein anderer bei uns und hilfst dort, wo der Schuh drückt und Unterstützung benötigt wird. Bring Bewegung in Deine Zukunft und hilf uns, gemeinsam unsere Vision voranzubringen und den Dentalmarkt zu digitalisieren.

Diese Herausforderungen warten auf Dich:

• Du bearbeitest eingehende Kundenanfragen sowohl telefonisch als auch im Chat – Anschließend werden die Kundenanforderungen von Dir dokumentiert und klassifiziert.
• Du unterstützt unsere Kunden bei der Online-Einrichtung unserer Tools sowie zu allen Fragestellungen darüber hinaus.
• Du pflegst unser CRM und sorgst dadurch für Ordnung und Struktur - so kannst Du darüber hinaus inaktive Kunden identifizieren und proaktiv auf sie zugehen.
• Du denkst mit, hast eigeninitiativ ein Auge auf unsere Prozesse und bringst Deine Ideen zur Optimierung gerne ein.
• Du stehst im engen Kontakt mit unserem Sales-, Marketing und IT-Team, um so individuell alle Wünsche unserer Kunden zu erfüllen.
• Du freust dich darauf, mit unseren Kunden bei Reklamationen/Beschwerden gemeinsam gute Lösungen zu finden.

Ein Great Place To Work, weil...

... es neben unseren großartigen Mitwirkenden, der lebendigen Kultur und einer gemeinsamen Vision, eine Vielzahl von zusätzlichen Vorteilen gibt, die Wawibox zu einem großartigen Arbeitsplatz machen

• Flexible Arbeitszeiten & Urlaubsplanung, um Dich in deinem Alltag zu entlasten
• Individuelle Entwicklungsplanung und Coaching, um dein Wachstum zu beschleunigen
• Hybrides Arbeiten vor Ort & remote, um das Beste aus beiden Welten zu vereinen
• Jährliches Lerngeld für deine persönliche Entwicklung in Höhe von 1.000 € für Konferenzen, Kurse, Bücher & Co.
• 20 % Bezuschussung zu deiner betrieblichen Altersvorsorge
• die Möglichkeit ein Dienstrad über uns zu beziehen, um umweltfreundlich mobil zu sein
• Regelmäßige Teamevents und Get-togethers, zu denen auch Family & Friends herzlich eingeladen sind
• Eine moderne und ergonomische Arbeitsumgebung - auch im Home Office wirst Du bestens ausgestattet
• Eine transparente Firmenphilosophie durch unternehmensweite Dreamteam Meetings, dem Einsatz von OKRs und jährlichen Strategie- und Kultur-Workshops
• Und wie selbstverständlich kostenlose Getränke, Snacks & Obst

Unsere Erwartungen und Wünsche

• Abgeschlossene Berufsausbildung
• Mindestens ein Jahr Erfahrung als Kundenberater (gleich, in welcher Form)
• Sehr gute Deutschkenntnisse und Sicherheit in Rechtschreibung und Grammatik
• Hat ein gutes Gespür für die Bedürfnisse anderer und ist kommunikationsstark
• Scheut sich nicht vor Verantwortung und besitzt ein ausgeprägtes Maß an Eigeninitiative
• Besitzt die Flexibilität, auch in schwierigen Situationen kompetent aufzutreten
• Bringt eine strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise mit
• Bietet gerne seine Hilfe an und ist teamorientiert

Über uns

caprimed GmbH (Wawibox)

Die Caprimed GmbH mit Sitz in Heidelberg steht für die Digitalisierung der Warenwirtschaft in Zahnarztpraxen und Dentallaboren. Mit dem B2B-Preisvergleich schafft die Marke Wawibox Markttransparenz für über Dentalartikel. Der Materialeinkauf wird zudem durch die Online-Materialverwaltung Wawibox Pro ergänzt, einer SaaS-Lösung für die komplette professionelle Lagerverwaltung.

Unser Unternehmensleitbild

Unser Team eint der Wunsch: Frei-Raum für Wachstum. Wir wollen uns und die Welt um uns positiv entwickeln. Wir machen jeden Tag einen Schritt voraus, entdecken neue Lösungswege und lassen uns nicht vom Bestehenden einschränken. Wir wollen Pioniere sein und jeden Tag die Grenzen unserer Möglichkeiten erweitern. Unsere Leitfrage: "Wie können wir unseren Horizont erweitern?"

Unsere Vision: Eine kosteneffiziente und menschliche Gesundheitsversorgung.

Wir wollen eine bessere Versorgung durch reduzierte Kosten, verschlankte Prozesse und Transparenz schaffen.

Ohne Empathie, Kreativität und Menschlichkeit funktioniert der Gesundheitsmarkt nicht. Heute nicht. Und in Zukunft auch nicht.

Doch wir denken:In Zukunft kann Technologie menschliche Arbeit noch viel mehr bereichern und beflügeln.

Unsere Missionen

Mission 1:

Baue eine Wertegemeinschaft für Menschen mit der Ambition gemeinsam zu wachsen.

Mission 2:

Bringe Gesundheitseinrichtungen Kostenentlastung wie von Zauberhand.

Mission 3:

Schaffe Freiräume für Gesundheitsfachkräfte.

Unsere Werte

Wir sind der Meinung, dass der größte Erfolgsfaktor von Wawibox unsere Mitwirkenden sind. Performance ist wichtig und unsere Kultur ist dafür die Basis. Auf dem Fundament unserer gemeinsamen Kultur nehmen wir Einstellungen vor, bewerten Erfolg und müssen uns im Zweifel voneinander trennen.

Wir haben gemeinsam die Chance, eine Kultur zu bauen, in der jeder wachsen kann und sich wohlfühlt; weil wir wissen, welchen Beitrag wir leisten, unsere Kompetenzen einbringen und entwickeln und selbstbestimmt handeln können.

---