Program Manager mit Fokus CRM

interone steht für interdisziplinäre Zusammenarbeit. Wir bieten exzellente und effiziente Customer Experiences von Coding bis Content. Was uns dabei verbindet? Die Leidenschaft für Technologie und der Anspruch an eine Zusammenarbeit auf Augenhöhe. Gemeinsam arbeiten wir an Projekten, die einen Unterschied machen. 
 
Wir liefern vom Prototyp bis zur fertigen Plattform alles, was das Projekt braucht. Ob internationale Webseiten, Prozessdigitalisierung im öffentlichen Bereich oder webbasierte Enterprise Lösungen: wir stellen sicher, dass es läuft. Das macht uns zur Wegbereiterin und Wegbegleiterin für stabile und nachhaltige Lösungen. Dabei setzen wir auf state-of-the-art Technologien und flexible Arbeitsmethoden, um sicherzustellen, dass unser Team erfolgreich ist. Wir schätzen gemeinsame Herausforderungen und wachsen daran. 

So bringst Du Dich ein. 

• Du verantwortest ein CRM Programm unseres Kunden und steuerst die Weiterentwicklung der CRM-Landschaft auf Basis von Microsoft Dynamics 365 (Service)
• Du koordinierst mehrere CRM- und Digitalprojekte innerhalb des Programms und stellst sicher, dass sie gemeinsam unsere strategischen Ziele voranbringen.
• Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Business, IT, Kund:innen und internen Teams und sorgst für einen transparenten Informationsfluss.
• Du planst, priorisierst und steuerst Budgets, Ressourcen und Timings mit Fokus auf Effizienz, Qualität und nachhaltige Ergebnisse.
• Du verantwortest Programm-Governance, Reporting, Risiko- und Qualitätsmanagement und gibst dem Programm klare Struktur und Richtung.
• Du analysierst Geschäfts- und Serviceprozesse, übersetzt Anforderungen in CRM-Lösungen und begleitest die Umsetzung bis zum Go-live.
• Du stellst einen stabilen Betrieb und verlässlichen Support des CRM-Systems sicher und koordinierst laufende Weiterentwicklungen.
• Du erkennst Optimierungspotenziale in Prozessen, Tools und Schnittstellen und treibst kontinuierliche Verbesserungen voran.
• Du begleitest das Change-Management, unterstützt Nutzer:innen bei neuen CRM-Prozessen und stärkst die Akzeptanz im Unternehmen 

Das bringst Du mit. 

• Mehrjährige Erfahrung im Programm- oder Projektmanagement, idealerweise mit Fokus auf CRM oder digitale Transformation.
• Sehr gutes Verständnis für Microsoft Dynamics 365 (Sales, Marketing, Service) oder vergleichbare CRM-Systeme.
• Analytisches Denken und ein gutes Gespür für Geschäftsprozesse, Datenflüsse und Systemzusammenhänge.
• Erfahrung mit agilen und klassischen Methoden wie Scrum, Kanban oder Wasserfall sowie den gängigen Tools wie Jira, Confluence oder MS Project.
• Eine strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise du denkst strategisch und handelst pragmatisch.
• Kommunikationsstärke und Beratungskompetenz du kannst komplexe Themen verständlich erklären und überzeugend präsentieren.
• Technisches Grundverständnis, um Fach- und IT-Teams zu verbinden, ohne selbst zu programmieren.
• Begeisterung für CRM, Customer Experience und datengetriebene Services sowie die Motivation, Kundenerlebnisse aktiv zu gestalten.
• Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, IT-Management oder eine vergleichbare Qualifikation. 

Das haben wir zu bieten. 

• Persönliche Weiterentwicklung: rollenspezifische Zertifizierungen, Fachkonferenzen und Events im Rahmen unseres Learning & Development Programms
• Eine wertebasierte Firmenkultur und flache Hierarchien, in denen Ideen auf allen Ebenen willkommen sind #gerneperdu
• Individuelle Arbeitszeitmodelle gekennzeichnet durch flexible Arbeitszeiten, Überstundenausgleich und Mobile Office
• 30 Tage Urlaub und den 24. & ebenfalls betriebsfrei
• Planungssicherheit durch unbefristete Arbeitsverträge und bezuschusste berufliche Altersvorsorge
• Unfallversicherung 24/7, weltweit, privat und beruflich
• Mitarbeiterangebote bei ausgewählten Partnern (bspw. Fahrrad-Leasing, Zuschuss zum Deutschlandticket, …)
• Psychologisches Beratungsangebot im Rahmen des Mental Health Programm der BBDO Group Germany
• Betriebsrat, Communities und Netzwerke u.a. zu Themen wie Diversity, Nachhaltigkeit und agilem Arbeiten
• Verantwortung & Nachhaltigkeit: u.a. Verpflichtung nach UN Global Compact der UNO, unsere GreenTurn-Initiativen und die Unterstützung von zertifizierten Klimaschutzprojekten 
• Zentrale Office-Spaces mit modern ausgestatteten Räumlichkeiten und Verpflegung in Form von Kaffee, Tee, Kaltgetränken, frischem Obst und Gemüse; in Hamburg z.B. direkt an der Reeperbahn im Atlantikhaus / in München in der Nähe des Viktualienmarkts
• Gemeinsame Aktivitäten (bspw. Standortfrühstücke, Sommerfest, Lunch Lottery)
• Die jährliche OneConference, bei der alle Standorte zusammenkommen, Wissen austauschen und gemeinsam feiern 

Das ist jetzt zu tun.  

Du fühlst Dich angesprochen und denkst, dass wir uns unbedingt mal unterhalten sollten? Dann melde Dich mit Deinem Lebenslauf inkl. Referenzen, der Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins sowie einem groben Gehaltsrahmen bei uns.

Wir freuen uns auf den weiteren Austausch mit dir 

Du erfüllst (noch) nicht alle Anforderungen?  

Wenn Du bei 70-80% der Anforderungen ein "Check" setzen kannst und Bock hast zu lernen: Join the Game Die nächsten Skills schalten wir gemeinsam im Multiplayer Modus frei.