IT Services Analyst

Als IT Services Analyst stehst du im Zentrum unserer IT-Operationen und sorgst für reibungslose Abläufe sowie dafür, dass deine Kolleginnen und Kollegen die Werkzeuge erhalten, die sie für ihren Erfolg benötigen. Du übernimmst das Onboarding und Offboarding, bearbeitest IT-Anfragen, löst Incidents und bietest fachkundige Unterstützung für Anwendungen und Infrastruktur. Als Hauptansprechpartner für den IT-Service-Desk unterstützt du zudem Führungskräfte und arbeitest eng mit dem IT Service Delivery Team zusammen, um einen effizienten Betrieb sicherzustellen.

Zu deinen Aufgaben gehört auch die Pflege klarer Prozessdokumentationen, die Präsenz vor Ort bei Bedarf sowie gelegentliche Unterstützung außerhalb der regulären Arbeitszeiten.
Bitte beachte: Diese Position ist ausschließlich vor Ort (On-Site) möglich.
Wenn du Freude daran hast, Probleme in einem dynamischen Umfeld zu lösen und die IT-Service-Exzellenz voranzutreiben, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Aufgaben
IT-Betrieb & Support

• Durchführung von Onboarding/Offboarding und Sicherstellung der Einsatzbereitschaft von IT-Geräten und Software
• Koordination von Hardware-/Software-Bestellungen und Bearbeitung von IT-Support-Anfragen
• Fehlerbehebung bei Geräten und lokaler Infrastruktur (Netzwerk/Konnektivität)
• Zusammenarbeit mit IT Service Delivery bei größeren Incidents und Projektimplementierungen
• Pflege von Dokumentationen, Organisation von Bereitschaftsdiensten und Durchführung von IT-Schulungen
• Unterstützung für Führungskräfte und Hauptansprechpartner für den IT-Service-Desk

Application Services

• Administration und Support von Jira, SharePoint und weiteren Anwendungen
• Anpassung/Konfiguration von Apps sowie Durchführung von Benutzer-Onboarding und Schulungen
• Koordination mit Anbietern und Entwicklungsteams für Updates und Deployments
• Pflege von Benutzerdokumentationen und fortlaufende Fehlerbehebung

Profil

• Abgeschlossenes Studium (oder gleichwertige Qualifikation im IT-Bereich)
• Mehrjährige Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support
• ITIL Foundation Zertifizierung
• Fundierte Kenntnisse in der Bearbeitung von IT-Anfragen und Incident-Management
• Erfahrung in der Durchführung von Joiner-Mover-Leaver-Prozessen und Verwaltung von Zugriffsrechten
• Erfahrung in der Durchführung von IT-Einführungsschulungen und Bearbeitung von IT-Bestellungen
• Sicher in der Fehlerbehebung von Hardware-, Software- und Konnektivitätsproblemen
• Vertraut mit Netzwerk-Infrastruktur und technischem Scripting für Systemänderungen
• Erfahrung in der Administration und Unterstützung von Jira, SharePoint und ähnlichen Tools
• Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse

Wir bieten

• Ein internationales Team mit Kollegen aus über 50 verschiedenen Ländern
• Sozialleistungen wie eine betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• 30 Tage Urlaub im Jahr sowie den 24. und 31. Dezember als arbeitsfreie Tage
• Employee Assistance Programme – persönlicher 24/7 Beratungsdienst für alle Mitarbeiter
• Verschiedenste Möglichkeiten für flexibles Arbeiten u.a. diverse Teilzeitmodelle, Gleitzeit
• Zusätzliche Leistungen wie Sportangebote und kostenlos Obst, Nüsse, Getränke
• Zuschuss zum BVG Ticket sowie ein Lease a Bike-Programm
• Eine informelle Unternehmenskultur – ohne Dresscode und 'Sie'
• Eine ausgezeichnete Lernkultur und Möglichkeiten, Ihre Fachkenntnisse stetig zu erweitern
• Leicht erreichbare Büros im Stadtzentrum, in vielen Geschäften und Restaurants in der näheren Umgebung erhalten Sie einen Rabatt

Important note
Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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