Vertragsbetreuer:in / Back Office Mitarbeiter:in

Wärme und Energie sind unser Beitrag zur Lebensqualität – jeden Tag aufs Neue.

Als BEW Berliner Energie und Wärme GmbH versorgen wir die Hauptstadt klimaschonend mit Strom und Wärme. Unser Fernwärmenetz ist mit mehr als 2.000 Kilometern Länge das größte Westeuropas. Wir beliefern etwa ein Drittel der Berliner Haushalte mit Wärme.

Mit dem Know-How unserer gut 2.300 Mitarbeitenden decken wir die gesamte Wertschöpfungskette der Fernwärme ab – von der Erzeugung über den Netzbetrieb und -ausbau bis hin zum Vertrieb. Mit Hochdruck arbeiten wir am Kohleausstieg bis 2030 und an einer klimaneutralen Erzeugung ab 2045. Damit unterstützen wir das Land Berlin maßgeblich beim Erreichen seiner Klimaziele.

Auf dem Weg dahin wollen wir einen höheren Anteil an erneuerbaren Energien und Abwärme realisieren. Dazu müssen wir viele unserer Standorte und Anlagen umgestalten. Für diese Herausforderung und die damit verbundenen Aufgaben brauchen wir Menschen, die sich mit ganzer Kraft für unser gemeinsames Ziel einer lokalen Wärmewende engagieren – Menschen wie Dich.

Für die BEW Berliner Energie und Wärme GmbH suchen wir Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Vertragsbetreuer:in / Back Office Mitarbeiter:in am Standort Berlin in unbefristeter Anstellung.

Deine Aufgaben

• Vertragsmanagement: Du übernimmst die Erstellung und Abwicklung von Vertragsunterlagen wie Kündigungen, Vertragsumstellungen, Folgeverträgen und Leistungsänderungen für Rahmenvereinbarungen mit Topkunden.
• Systempflege: Du stellst sicher, dass die Stammdaten unserer Kund:innen im CRM und Kundenportal stets aktuell und korrekt sind. Dazu erstellst Du Datenabrufe, analysierst die Auswertungen und bereitest diese für die Topkundenbetreuer:innen auf.
• Kundenkommunikation: Du hilfst bei der Vorbereitung der Kommunikation an unsere Topkunden über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Briefe, Kundenportal und persönliche Beratung) und gehst auch in Absprache mit den Topkundenbetreuer:innen in den direkten Kundenkontakt bei Anfragen/Rückfragen.
• Reportingerstellung: Du erstellst für unsere Topkund:innen benötigte Reportings aus vertraglichen Vereinbarungen und bereitest diese für den Versand vor.
• Beratung und Betreuung: Du unterstützt bei der Beratung unserer Topkunden zu Verträgen, Preisen, Abrechnungen, Produkten sowie zu Gesetzesänderungen und sorgst für eine reibungslose Abwicklung der Anliegen auch in Abstimmung mit unseren Schnittstellenteams innerhalb der BEW.
• Abteilungsübergreifende Kommunikation: Du trägst zur Verbesserung der internen Kundenkommunikation und zur Optimierung unserer Prozesse bei.
• Sharepoint & Postfachverantwortungen: Du baust unser Wissensmanagement im Sharepoint für das Topkundenmanagement mit auf und aus. Ebenso übernimmst Du die Verantwortung für unser internes Postfach mit.

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Kenntnisse betriebswirtschaftlicher Zusammenhänge
• Erste Berufserfahrung in den genannten Aufgabengebieten
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office-Programmen
• Kenntnisse in SAP IS-U und CRM-Systemen sind von Vorteil
• Kreativität, Eigeninitiative, ein hohes Maß an Engagement sowie eine strukturierte und selbständige Arbeitsweise
• Hohe soziale Kompetenz, Teamgeist und Kooperationsfähigkeit
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung
• Fließende Deutschkenntnisse auf dem Level C1 sind ein Muss

Du erfüllst ungefähr 70 Prozent der Anforderungen? Dann bewirb Dich

Deine Benefits

• Flexible Gestaltung des Arbeitsalltags (37-Stunden-Woche, Teilzeitmöglichkeiten, flexible Arbeitszeiten, Führen von Zeitkonten, mobiles Arbeiten)
• 30 Tage Urlaub, arbeitsfreie Tage am und sowie Freistellungsmöglichkeiten
• Förderung der individuellen Entwicklung, u.a. durch kostenfreie Trainings und Unterstützung bei berufsbegleitender Weiterqualifizierung
• 13 Monatsgehälter für tariflich Angestellte und zusätzliche Vergütungsbestandteile
• Betriebliche Altersversorgung
• ÖPNV-Firmenticket bzw. Deutschlandticket (50% Arbeitgeberzuschuss) und Jobrad-Angebot
• Mitarbeiterstromtarif nach 12 Monaten Betriebszugehörigkeit
• Diverse Angebote zum Thema Gesundheit, u.a. Urban Sports Club Mitgliedschaft und PME-Familienservice

Du möchtest alle unsere Benefits kennenlernen? Dann sprich uns darauf an, was wir zu bieten haben

Deine Bewerbung

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung in deutscher Sprache – bitte sende uns Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen, einschließlich eines lückenlosen Lebenslaufs, zu. 

Für weitere Informationen zu dieser Position kannst Du Dich an die einstellende Managerin Heike Langhanki unter der Telefonnummer wenden. Fragen zum Bewerbungsprozess beantwortet Dir gern die zuständige Recruiterin Lilla Mikola unter der Telefonnummer

Du hast Interesse an unserem Angebot und möchtest gemeinsam mit uns die Berliner Wärmewende gestalten? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung über unsere Website

Hinweise

Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt dazu beiträgt, unser Unternehmen leistungsfähiger und attraktiver zu machen. Bewerbungen zum Beispiel von Personen jeglichen Alters, geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, ethnisch-kulturellen Hintergrunds sind herzlich willkommen. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher Eignung besonders berücksichtigt.

Die Sicherheit der BEW Berliner Energie und Wärme GmbH und ihrer Beschäftigten ist von grundlegender Bedeutung. Aus diesem Grund ist ein Pre-Employment Screening Teil des Rekrutierungsprozesses. Der Umfang der Überprüfung variiert je nach Funktion und Einsatzbereich. Das Screening wird von einem Drittanbieter, DISA, durchgeführt.