Senior Customer Experience Manager

vor 5 Stunden

Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland The Stepstone Group Vollzeit 90.000 € - 120.000 € pro Jahr

Wir bei The Stepstone Group haben eine klare und sehr wichtige Mission: den richtigen Job für jede*n zu finden. Mit unseren Daten, unserer Plattform und unseren Technologien bringen wir Jobsuchende und Unternehmen weltweit zusammen, um für beide Seiten den "Perfect Match" zu schaffen.

Mit mehr als 20 Marken setzen wir uns in über 30 Ländern für eine faire und vorurteilsfreie Rekrutierung ein. Werde Teil unseres Teams von circa 4.000 Mitarbeiter*innen, gestalte mit uns den Stellenmarkt neu und begleite uns auf unserer Reise zur weltweit führenden Online-Jobplattform.

Aufgaben
Mache deinen nächsten Karriereschritt bei The Stepstone Group und übernimm Verantwortung für die kontinuierliche Verbesserung unserer Customer Experience.

Du arbeitest in der Abteilung
Global Customer Experience
und treibst dort die Analyse von Kundenerwartungen sowie die Optimierung unserer Customer Journeys voran. Mit deinem Engagement leistest du einen wertvollen Beitrag, den Arbeitsmarkt der Zukunft neu zu gestalten.

Deine Aufgaben

  • Analyse der Kundenerwartungen und wirkungsvolle Weiterentwicklung der Customer Experience in den Fachabteilungen
  • Gestaltung und Optimierung von Customer Journeys mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit (NPS) nachhaltig zu steigern
  • Planung und Steuerung internationaler Kunden- und Marktstudien in Zusammenarbeit mit externen Agenturen
  • Aufbereitung und Präsentation der Studienergebnisse gegenüber dem Senior Management und C-Level Executives
  • Umsetzung von Ad-hoc-Projekten zur gezielten Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Profil

  • Abgeschlossenes Studium der Wirtschafts-, Sozialwissenschaften oder ein vergleichbarer Abschluss
  • 3–5 Jahre Berufserfahrung als CX-Manager:in auf Unternehmensseite, im Consulting oder in einer Marktforschungsagentur
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie ein überzeugendes Auftreten
  • Fundierte Kenntnisse in Statistik und Datenanalyse im Kontext von CX- und Unternehmensdaten
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Wir bieten
Für Uns Als Gemeinschaft Ist Es Wichtig, Dass Du Dich Nicht Nur Bei Und Mit Uns Wohl Fühlst, Sondern Auch Außerhalb Der Arbeit. Denn Dein Job Soll Dein Leben Bereichern. Deshalb Bieten Wir Dir Unter Anderem Folgende Vorteile

  • 30 Tage Urlaub + 1 Brauchtumstag + 2 extra Tage für Weihnachten und Neujahr
  • Hybrides Arbeitsmodell
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Betriebliche Risikolebensversicherung
  • Volunteer days
  • Jobbike
  • In-house Gym
  • In-house Barista
  • Vergünstigte Urban Sports Club Mitgliedschaft
  • Vergünstigtes Parken, Job- oder Deutschland-Ticket
  • und Du kannst Deinen Hund mit ins Office bringen

Unser Commitment
Gleiche Möglichkeiten für alle – das ist uns wichtig Wir sind davon überzeugt, dass Diversität und Inklusion wichtige Elemente für unseren Erfolg als globales Unternehmen sind. Darum wollen wir die besten Talente für uns gewinnen, fördern und an uns binden. Wir freuen uns über jede Bewerbung, unabhängig von Herkunft, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Behinderung, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Weltanschauung, Alter, Familienstand oder anderen Merkmalen.

Important note
Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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  • Customer Experience Agent

    vor 3 Stunden

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland loveholidays Vollzeit 32.000 € - 64.000 € pro Jahr

    Why loveholidays?At loveholidays -we trailblaze together. We're on a mission to open the world to everyone, giving our customers' unlimited choice, unmatched ease and unmissable value for their next getaway. Our team is the driving force behind our role as our customers' personal holiday expert - the smart way to get away.Here, we're doing things differently...

  • Senior Customer Success Manager

    Vor 2 Tagen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland NiCE Cognigy Vollzeit 60.000 € - 100.000 € pro Jahr

    About CognigyCognigy is transforming the customer service industry with the most advanced AI Agent platform for enterprise contact centers. Its award-winning solution, Cognigy.AI, empowers enterprises to deliver instant, hyper-personalized, multilingual service on any channel. By integrating Generative and Conversational AI to create Agentic AI, Cognigy...

  • Customer Experience Agent

    Vor 2 Tagen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland loveholidays Vollzeit 30.000 € - 50.000 € pro Jahr

    Why loveholidays?At loveholidays - we trailblaze together. We're on a mission to open the world to everyone, giving our customers' unlimited choice, unmatched ease and unmissable value for their next getaway. Our team is the driving force behind our role as our customers' personal holiday expert - the smart way to get away.Here, we're doing things...

  • Customer Experience

    vor 1 Woche

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Circus Group Vollzeit 40.000 € - 55.000 € pro Jahr

    Our MissionAt Circus, we're redefining food with autonomous kitchens powered by robotics and AI. From culinary creation to production and operations, everything runs on seamlessly integrated automation.We're rolling out our robotic kitchen systems across Germany, together with some of the country's leading partners in retail and food. To make it happen,...

  • Customer Experience

    vor 1 Woche

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Circus SE Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Our MissionAt Circus, we're redefining food with autonomous kitchens powered by robotics and AI. From culinary creation to production and operations, everything runs on seamlessly integrated automation.We're rolling out our robotic kitchen systems across Germany, together with some of the country's leading partners in retail and food. To make it happen,...

  • Customer Experience

    vor 1 Woche

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Circus Vollzeit 40.000 € - 70.000 € pro Jahr

    Our MissionWe're rolling out our robotic kitchen systems across Germany, together with some of the country's leading partners in retail and food. To make it happen, we're building a hands-on team of Deployment & Operations Managers to lead site launches and drive local execution.About the Role As a Customer Experience & Operations Specialist, you're the...

  • Senior User Experience Design Manager

    vor 2 Wochen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Vodafone Vollzeit 90.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Senior User Experience Design Manager (m/w/d)Stellen-ID: 269650Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten.Was Dich erwartet:Du...

  • Senior Manager Customer Logistics

    vor 12 Stunden

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland QVC Vollzeit 90.000 € - 120.000 € pro Jahr

    DE40001Senior Manager Customer Logistics (all genders) in JapanFull-time in Japan (area of Chiba)We are seeking an experienced logistics professional with strong intercultural skills, ready to embark on an exciting career by permanently relocating to Chiba, near Tokyo, Japan. This role requires fluent in Japanese and in English, enabling the candidate to...

  • Senior Consultant Brand Experience

    vor 1 Woche

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland WPP Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Senior Consultant Brand Experience & Partnerships (Mensch)DüsseldorfBerufserfahrung (Senior Level)Marketing, Kommunikation, PRVollzeitWPP steht für kreative Transformation. Mit der Kraft von Kreativität gestalten wir eine bessere Zukunft für unsere Mitarbeitenden, unsere Kunden, unsere Gemeinschaften und unseren Planeten. Genau hier setzt WPP Media an:...

  • Senior Manager, Laboratory

    vor 2 Wochen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Bio-Techne Vollzeit 60.000 € - 100.000 € pro Jahr

    By joining Bio-Techne, you'll join a company with a powerful and positive purpose of enabling cutting-edge research in Life Sciences and Clinical Diagnostics. Bio-Techne, and all of its brands, provides tools for researchers to further treat and prevent disease worldwide.We have a strong presence across Europe, with offices in major countries including the...