Junior Patient Support Manager:in

General Information
Team Lead:
Philip Lambertz (Team Lead Patient Support)

Talent Acquisition:
Celia Nielsen

Vertragsart:
Teilzeit (28 Stunden/Woche), unbefristet

Gehaltsband:
IC L1 Junior: 40-46k € für 100% (brutto, fix) + VSOP (einmalig 5% des jährlichen Festgehalts)

Remote Policy:
Remote-first-Kultur mit Büros in Berlin und Hamburg

Weitere Informationen über HelloBetter findest du in unserem HelloBetter Handbook.

Your mission
HelloBetter ist ein Vorreiter im Bereich der digitalen Gesundheitsversorgung. Seit mehr als 10 Jahren entwickeln wir evidenzbasierte digitale Gesundheitsanwendungen zur Prävention und Behandlung psychischer Belastungen. Unsere Anwendungen decken verschiedene Bereiche ab, darunter Stressbewältigung, Depressionen, problematischer Alkoholkonsum, Panikstörungen und Angstgefühle, Vaginismus und Schlafstörungen.

Inzwischen sind sechs von zehn Anwendungen von HelloBetter als digitale Gesundheitsanwendungen zugelassen. Sie sind kostenfrei auf Rezept für alle erwachsenen Versicherten erhältlich.

In deiner Rolle als
(Junior) Patient Support Manager:in
bringst du deine Kommunikationsstärke und dein psychologisches Fachwissen ein, um einen positiven Kursbeginn für unsere Patient:innen sicherzustellen. Deine Aufgabe besteht darin, auch anspruchsvolle Informationen verständlich aufzubereiten und vor allem telefonisch an unsere Patient:innen zu vermitteln.

Mehr Einblicke in unser Patient Support Team findest du auf ihrer Teamseite in unserem HelloBetter Handbook.

Your objectives

• Telefonische Kontaktaufnahme von interessierten Patient:innen zur Teilnahme an unseren Online-Therapieprogrammen
• Erläuterung des Ablaufs und der Funktionsweise unserer Therapieprogramme
• Durchführung einer Bedarfsanalyse, um die Eignung unserer Programme für die individuellen Bedürfnisse der Patient:innen zu beurteilen
• Beantwortung von Fragen und Bedenken potenzieller Patient:innen im Zusammenhang mit unseren Angeboten
• Erklärung des Prozesses zur Verschreibung der Programme sowie Hilfestellung bei der Registrierung
• Unterstützung unserer registrierten Patient:innen bei organisatorischen oder technischen Anliegen während ihrer Teilnahme

Your profile
Must Haves

• Abgeschlossenes Bachelor- oder Masterstudium der Psychologie
• Empathie und Geduld in der Kommunikation mit Patient:innen
• Selbstständige, proaktive und organisierte Arbeitsweise
• Interesse an der Digitalisierung des Gesundheitswesens
• Gutes technisches Verständnis und Bereitschaft, sich in verschiedene Support- und CRM-Tools (z. B. Zendesk, Jira) einzuarbeiten
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau in Wort und Schrift und Englisch als Unternehmenssprache fließend

Nice to Haves

• Guter Kenntnisstand des deutschen Gesundheitssystems
• Erfahrung mit digitalen Versorgungsangeboten (z.B. digitale Gesundheitsanwendungen)
• Erste praktische Tätigkeit im Bereich klinische Psychologie

Why us?
Sinnhaftigkeit

• Psychische Gesundheit ist ein Menschenrecht: Wir helfen monatlich tausenden Menschen, die mit Depressionen, Stress, Schlaflosigkeit, Burnout und anderen psychischen Belastungen kämpfen

Forschung & Evidenz

• Wir haben ein einzigartiges Produkt und stehen im Bereich der digitalen Gesundheitsanwendungen an der Spitze der Forschung
• Die Wirksamkeit unserer Online-Therapieprogramme wird kontinuierlich evaluiert und seit 2014 werden Wirksamkeitsstudien in internationalen und hochrangigen Fachzeitschriften publiziert
• Daten sind für uns von großer Bedeutung, und wir sind transparent, was unsere Strategie, Ziele und Ergebnisse betrifft

Wachstum

• Als Pioniere in der Entwicklung von Anwendungen für psychische Belastungen stehen wir an der Spitze der Innovation
• Wir sind in einem äußerst spannenden und aufstrebenden Markt tätig
• Wir legen großen Wert auf das persönliche Wachstum unserer Mitarbeitenden und fördern ihre Entwicklung aktiv, u.a. mit einem jährlichen Trainingsbudget von 1.000 Euro

Remote-First

• Remote-First-Kultur - wir stellen global ein, unter Berücksichtigung eines Zeitfensters von +/- 4,5 Stunden CET
• Nutzung unserer Büros in Berlin und Hamburg, falls du lieber vor Ort arbeitest

Diversität & Inklusion

• Faire und gleiche Behandlung sind die Standards unserer Anti-Harassment Policy
• Unternehmenssprache Englisch, mit großem Wert auf inklusive Sprache
• Transparente Gehaltsbänder
• Zusätzliche 10 bezahlte Urlaubstage für nicht gebärende Eltern nach der Geburt oder Adoption eines Kindes

Weitere Benefits

• 28 Urlaubstage + Ausgleich für Feiertage, die auf Wochenenden fallen
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Bezahlter Zusatzurlaub nach Unternehmenszugehörigkeit - bis zu drei Tage zusätzlich
• Attraktiver VSOP (Virtual Stock Option Plan) für alle Mitarbeitenden
• Steuerlich absetzbare Altersvorsorge mit einem überdurchschnittlichen Arbeitgeberzuschuss
• Kostenlose oder subventionierte Fitness-Mitgliedschaften
• Regelmäßige Team-Veranstaltungen

HelloBetter ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit und fordert Bewerbende jeglicher nationaler Herkunft, Geschlechts, sexuellen Orientierung, religiösen Hintergrunds, Geschlechtsidentität sowie Menschen mit Behinderungen auf, sich zu bewerben

Datenschutzerklärung für Bewerbende

Interview Process
30 Minuten: Erstgespräch mit unserem People Team

60 Minuten: Interview mit dem Patient Support Lead und zusätzliche 60 Minuten für eine schriftliche Aufgabe

30-minütiger Team Talk mit dem Patient Support Team

About Us
HelloBetter
was founded under the name GET.ON Institut für Online Gesundheitstrainings GmbH by internationally recognized researchers and psychologists in 2015. In more than 30 randomized-controlled studies, HelloBetter has developed and evaluated 10 online programs from eight specific problem areas in cooperation with Leuphana University, Friedrich-Alexander University Erlangen-Nuremberg, the Free University of Amsterdam, Harvard University and other partners. These programs serve both the prevention and treatment of classic mental illnesses such as depression, anxiety or panic disorders, but also cover topics such as vaginismus or chronic pain. This gives HelloBetter the broadest study base of all providers.

In the meantime, six therapy programs from HelloBetter have been approved by the German Federal Institute for Drugs and Medical Devices (BfArM) as digital health applications and are available free of charge on prescription for all adults with health insurance in Germany. The work of the expert team has been published in international journals (including The Journal of the American Medical Association) and recognized with various awards (including, Wilhelm Exner Award in Psychology 2016, EFPA Comenius Award 2017, Digital Health Award 2018, EU Compass Good Practice 2018 in Mental Health).

The company is based in Berlin and Hamburg and employs more than 130 people.