Qualitätsmanager:in / Qualitätssicherung / Quality Assurance Manager (ICQA)

Möchten Sie einen dynamischen Einfluss auf die Welt haben? Sind Sie bereit, Lösungen zu entwickeln und die Probleme von morgen bereits heute zu lösen? Dann haben wir die passende Stelle für Sie Wir suchen einen ICQA Area Manager als Teil unseres Inventory Control and Quality Assurance (ICQA) Teams im Fulfillment Center. Unsere Fulfillment Center (FC) sind das Herzstück von Amazons schnell wachsendem Betriebsnetzwerk:

Hier verwalten wir unser schnelllebiges Inventar. In jedem Fulfillment Center lagern unsere Teams Lieferungen ein, kommissionieren Produkte, verpacken sie und versenden sie; jede dieser Gruppen hat ihren Beitrag zu unserem heutigen Erfolg geleistet. Diese Fulfillment Center sind schnelllebige Umgebungen mit hoher Rendite, in denen die Einhaltung von Richtlinien und Verfahren von entscheidender Bedeutung ist. Wir suchen nach einer Führungskraft, die sicherstellt, dass wir weiterhin zuverlässig an unsere Kunden liefern und dabei gleichzeitig gewährleistet, dass unsere Teams kundenorientiert arbeiten.

Key job responsibilities
- Führung und Betreuung eines Teams von Mitarbeitern (einschließlich Team Leads und Data Analyst) im Bereich Bestandskontrolle, Qualitätssicherung und Problemlösung im Fulfillment Center
- Unterstützung von Arbeitssicherheitsprogrammen und Compliance zur Gewährleistung einer sicheren Arbeitsumgebung für alle Mitarbeiter. Zusammenarbeit mit Operations und anderen Support-Teams zur Etablierung, Beeinflussung und Einhaltung von Richtlinien und Verfahren
- Koordination von Bestandskontrolle, Qualitätssicherung und Problemlösungsoperationen gemäß Netzwerkstrategien und Sicherstellung der SOX-Konformität
- Durchführung von Schichtplanung und -prognosen sowie Arbeitszuweisung und -leitung. Überwachung von Projekten zur Prozessoptimierung, Qualitätssteigerung und Produktivitätsoptimierung
- Sicherstellung der täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Überprüfung von KPIs und Durchführung von Qualitätsanalysen zu Verhaltensweisen/Prozessen, die die Bestandsintegrität und Customer Experience beeinflussen könnten
- Aufbau von Expertise in wichtigen Fulfillment-Center-Prozessen und deren Ausnahmebehandlung, um kontinuierliche Prozessverbesserungen gemeinsam mit dem Operations-Management-Team voranzutreiben

A day in the life
Sie arbeiten in Schichten in unserem Fulfillment Center in Helmstedt und überwachen die Bestandskontrolle, Qualitätssicherung und Problemlösungsoperationen. Ihr Tag beginnt typischerweise mit einem Team-Huddle, bei dem Sie die Performance der vorherigen Schicht überprüfen, Tagesziele setzen und laufende Probleme besprechen. Während Ihrer Schicht führen Sie Analysen von Bestandsabweichungen durch, überwachen die Lösung von Annahmeproblemen und schulen Teammitglieder zur Verbesserung der Genauigkeit.

Sie analysieren regelmäßig Daten, suchen nach Trends und Möglichkeiten zur Prozessverbesserung und arbeiten mit anderen Partnern in FC-Operations oder zentralen Teams zusammen, die für Katalog, Beschaffung, Supply Chain, Process Engineering, Loss Prevention und Programmmanagement zuständig sind. Sie müssen schnelle, fundierte Entscheidungen treffen, um den reibungslosen Betrieb zu gewährleisten. Während Ihrer Schicht sind Sie vor Ort, beobachten Prozesse, coachen Teammitglieder und stellen sicher, dass Sicherheitsstandards in Ihrem Bereich eingehalten werden. Sie widmen auch Zeit der Entwicklung Ihrer Teammitglieder, geben Feedback und identifizieren Schulungsbedarf.

Am Ende der Schicht bereiten Sie eine Übergabe für die nächste Schicht vor, fassen wichtige Ereignisse, laufende Probleme und Prioritäten zusammen. Sie verlassen die Arbeit in dem Wissen, dass Sie zur Aufrechterhaltung der Bestandsgenauigkeit, zur Lösung von Eingangsproblemen und letztendlich zur Kundenzufriedenheit durch effiziente und genaue Fulfillment-Operationen beigetragen haben.

About the team
Die Mission von EU ICQA besteht darin, kundenbezogene Mängel zu verhindern und zu beseitigen, mit dem Ziel, einen erstklassigen Service für unsere Kunden zu den niedrigstmöglichen Kosten zu bieten. Die Vision von ICQA ist es, die Erwartungen der Kunden, sowohl Käufer als auch Verkäufer, zu übertreffen.

Wir treiben fehlerfreie Auftragsabwicklung voran, indem wir auf effizienteste und genaueste Weise durch die Erstellung und Umsetzung von Qualitätsstandards in unseren FC-Prozessen (Wareneingang, Einlagerung, Zählung, Kommissionierung, Verpackung & Versand) bis hin zu unseren Verkäufern und Kunden arbeiten. Wir führen mit Empathie, um eine sicherere, produktivere, leistungsfähigere und vielfältigere Arbeitsumgebung zu schaffen. Wir verpflichten uns, unsere Teammitglieder zu befähigen und zu unterstützen, zu wachsen und ihre Ziele zu erreichen.

- Nachweisbare Erfahrung in der strukturierten Problemlösung und der datengesteuerten Entscheidungsfindung, mit der Fähigkeit, in einem schnelllebigen Arbeitsumfeld mehrere Projekte gleichzeitig zu priorisieren und erfolgreich abzuschließen
- Abschluss einer akkreditierten Universität oder gleichwertige Erfahrung im Operations Management
- Erfahrung in der Teamleitung
- Relevante Erfahrung in der Durchführung von Datenanalysen und im Verständnis von Datensätzen und Tools
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- fortgeschrittene MS Office-Kenntnisse, insbesondere Excel

- Nachweisbare Erfolge in der Entwicklung und Förderung von Mitarbeitertalenten, mit messbaren Ergebnissen in der Leistungssteigerung und Mitarbeiterbindung im Team
- Dokumentierte Erfahrung in der erfolgreichen funktionsübergreifenden Zusammenarbeit und der Fähigkeit, datenbasierte Entscheidungen auf verschiedenen Führungsebenen der Operations-Organisation durchzusetzen
- Nachgewiesene Fähigkeit zur systematischen Analyse komplexer Probleme und Entwicklung skalierbarer Lösungen unter Berücksichtigung von Effizienz und Kundenorientierung
- Kenntnisse und Erfahrung mit Lean- und Six-Sigma-Methoden und -Techniken

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