Mitarbeiter User Help Desk

Die Besten wollen zu uns ...Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie über das richtige Maß an Erfahrung und Qualifikationen verfügen, indem Sie den vollständigen Überblick über diese Stelle unten lesen.... und wir wollen die Besten: professionell, qualitätsorientiert, kreativ. Wir sind erfolgreich, weil wir engagierter, motivierter und zuverlässiger arbeiten.Seit mehr als 40 Jahren ist die develop group mit derzeit ca. 180 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern als Anbieter von Branchensoftware etabliert. Unsere Produktsoftware SENSO® zählt mit über 50.000 Anwendern zu den marktführenden Lösungen für Soziale Einrichtungen.Für den Kunden-Support unseres Softwareprodukts SENSO® am Standort Erlangen-Tennenlohe suchen wir zum frühestmöglichen Eintritt einenMitarbeiter User Help Desk (m/w/d) in Voll- oder TeilzeitUnsere innovative Branchenlösung unterstützt Menschen bei ihrer Arbeit in der stationären sowie ambulanten Altenhilfe, der Eingliederungshilfe, der Jugendhilfe, der Flüchtlingshilfe und anderen Bereichen des Sozialwesens. Der Einsatz von SENSO® erleichtert den Arbeitsalltag und spart Zeit und Kosten – wertvolle Ressourcen, die direkt in die Betreuung der Menschen fließen können.SENSO® ist mehr als eine Software, und Ihr Beitrag im User Help Desk geht weit über die reine Supporttätigkeit hinaus: Sie bauen Brücken zwischen Sozialwesen und moderner IT und treiben die Digitalisierung in einem der zentralen Bereiche unserer Gesellschaft voran.Ihre AufgabenSie beraten und betreuen unsere Kunden bei ihrer täglichen Arbeit mit unserer Software in der stationären sowie ambulanten Altenhilfe, der Jugendhilfe, der Flüchtlingshilfe und anderen Bereichen aus dem Sozialwesen.Unter Einsatz aktueller Fernwartungstools wie TeamViewer oder AnyDesk leisten Sie einen kompetenten und kundenorientierten Support am Telefon oder per E-Mail zu allen Fragen rund um unsere Softwarefamilie SENSO®.Dabei dokumentieren Sie alle Anfragen und Aktivitäten zu einem Supportfall, erweitern unsere Online-Hilfe und pflegen unser FAQ-System, das Ihnen und dem gesamten Support-Team als wertvolle Arbeitsgrundlage dient.Ihr ProfilSie können sich mündlich und schriftlich gut ausdrücken und haben Spaß am Gespräch mit Menschen – insbesondere am TelefonSie verfügen über eine strukturierte Vorgehensweise und können damit auch komplexere Problemstellungen durchdringenEs gelingt Ihnen, unseren Anwendern Zusammenhänge anschaulich zu erläutern – am Telefon oder schriftlich per E-MailSie haben ein Auge für Details – Ihnen entgeht nichtsEs bereitet Ihnen Freude, Sachverhalte zu erklären und Menschen weiterhelfen zu könnenSie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und SchriftSie haben Spaß am TeamworkGute PC-Kenntnisse (Microsoft Office) runden Ihr Profil abAuch am Berufsanfang oder bei einem beruflichen Neustart sind Sie bei uns willkommenFür unser Modul "Abrechnung/Dienstplan" sind ergänzend folgende Qualifikationen wünschenswert, aber keine Voraussetzung:Sichere Anwendung grundlegender Rechenregeln wie Dreisatz, Prozentrechnung und dem Überschlagen von ErgebnissenIdealerweise ein betriebswirtschaftlicher HintergrundIdealerweise Erfahrung im Abrechnungsbereich Sozialer Einrichtungen (inkl. Umgang mit sozialen Gesetzbüchern)Für unser Modul "Pflegedokumentation" sind ergänzend folgende Qualifikationen wünschenswert, aber keine Voraussetzung:Erfahrung im Umfeld der Arbeit mit pflegebedürftigen Menschen, wie z. B. der Alten- oder BehindertenpflegeIdealerweise Erfahrungen im Umgang mit softwarebasierter PflegedokumentationUnser AngebotWir bieten Ihnen interessante und abwechslungsreiche Aufgaben in einem kollegialen Team mit sehr flexiblen Arbeitsbedingungen und einem ausgezeichneten Betriebsklima. Wir arbeiten hybrid im Office oder auch tageweise zu Hause. Neben einem breiten Fortbildungsangebot erwarten Sie unter anderem eine Erfolgsbeteiligung, eine kostenlose Krankenzusatzversicherung und eine betriebliche Altersvorsorge.Nähere Informationen zu uns und unseren Leistungen finden Sie unter:Interessiert? xgcbozq Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige BewerbungUnsere Hinweise zum Bewerberdatenschutz finden Sie unter:Interessiert?Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige BewerbungNähere Informationen zu uns und unseren Leistungen finden Sie unter:Unsere Hinweise zum Bewerberdatenschutz finden Sie unter:develop group Holding AGAnsprechpartnerin: Claudia NeidigAm Weichselgarten 491058 Erlangentew develop group Holding AGAnsprechpartnerin: Claudia NeidigAm Weichselgarten 491058 Erlangentew