Customer Experience Spezialist

Vor 7 Tagen

Dortmund, Deutschland PROGAS GmbH Vollzeit

Dein Einsatzgebiet: Du wirst in unserer Unternehmenszentrale in Dortmund tätig sein.Es kann sein, dass sich eine große Anzahl von Bewerbern auf diese Stelle bewirbt. Schicken Sie daher Ihren Lebenslauf und Ihre Bewerbung so schnell wie möglich ab.Der Customer Experience Spezialist (m/w/d) ist verantwortlich für die Analyse, Gestaltung und Optimierung der Kundenerlebnisse bei PROGAS. Er unterstützt aktiv die Umsetzung des konzernweiten Projekts „North Star“ zur Förderung einer kundenzentrierten Unternehmenskultur. Ein Schwerpunkt liegt auf der Nutzung von Kundenfeedback und Marktforschung, um die Customer Experience zu verbessern und Pain Points gezielt zu adressieren. Er sorgt dafür, dass relevante Insights verständlich aufbereitet und regelmäßig im gesamten Unternehmen verbreitet werden. Darüber hinaus unterstützt die Position bei übergreifenden Projekten und trägt zur Stärkung der Marke PROGAS bei.Deine Benefits: Eine unbefristete Position in Vollzeit mit interessanten Aufgaben Eine attraktive, leistungsgerechte Vergütung Gute Sozialleistungen Flexible, familienfreundliche Arbeitszeiten und Mobiles Arbeiten (6 Tage pro Monat) Eine kollegiale Atmosphäre sowie ein angenehmes Betriebsklima in einem familiären Unternehmen Duz-Kultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen Onboarding, Weiterbildung und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten Betriebliches Gesundheitsmanagement Betriebliches Vorschlagswesen Regelmäßige Betriebsfeste und Team-Events (E-) Bike-Leasing Parkplätze HansefitDeine Hauptaufgaben Initiierung, Koordination und Auswertung von Marktforschungsmaßnahmen (qualitativ und quantitativ) zur Identifikation von Kundenbedürfnissen, Trends und Pain Points Erstellung, Pflege und Analyse von Customer Journey Maps zentraler Touchpoints Übersetzung von Insights in klare Handlungsempfehlungen und Unterstützung bei deren Umsetzung Aufbereitung und Kommunikation von Insights in verständlicher Form (z. B. Workshops, Präsentationen, Storytelling) zur Förderung kundenzentrierter Denkweisen Identifikation kritischer Touchpoints und Begleitung interner Workstreams zur Optimierung von Kundenerlebnissen xgcbozq Mitwirkung an der Umsetzung von Handlungsempfehlungen aus dem North-Star-Projekt Mitwirkung bei der Analyse und Optimierung von CX-relevanten KPIs (z. B. NPS) Unterstützung bei bereichsübergreifenden ProjektenDein Profil abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Kommunikation, Wirtschaft, Psychologie oder vergleichbar Erfahrung im Bereich Customer Experience, Insights oder Marktforschung Erfahrung in der Erstellung von Customer Journey Maps und Analyse komplexer Kundenprozesse Erfahrung mit Feedbacksystemen, CRM- und Analyse-Tools sicherer Umgang mit modernen KI, IT- und Kommunikationssystemen gute Englischkenntnisse

  • Customer Experience Spezialist

    vor 2 Wochen

    Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland PROGAS GmbH Vollzeit

    Firma:PROGAS GmbH- Customer Experience Spezialist (m/w/d)Dein Einsatzgebiet:Du wirst in unserer Unternehmenszentrale in Dortmund tätig sein.Der Customer Experience Spezialist (m/w/d) ist verantwortlich für die Analyse, Gestaltung und Optimierung der Kundenerlebnisse bei PROGAS. Er unterstützt aktiv die Umsetzung des konzernweiten Projekts "North Star" zur...

  • Customer Experience Spezialist

    vor 2 Wochen

    Dortmund, Deutschland PROGAS GmbH Vollzeit

    Dein Einsatzgebiet: Du wirst in unserer Unternehmenszentrale in Dortmund tätig sein. Der Customer Experience Spezialist (m/w/d) ist verantwortlich für die Analyse, Gestaltung und Optimierung der Kundenerlebnisse bei PROGAS. Er unterstützt aktiv die Umsetzung des konzernweiten Projekts „North Star“ zur Förderung einer kundenzentrierten...

  • Customer Experience Spezialist

    vor 3 Wochen

    Dortmund, Deutschland PROGAS GmbH Vollzeit

    Dein Einsatzgebiet: Du wirst in unserer Unternehmenszentrale in Dortmund tätig sein.Der Customer Experience Spezialist (m/w/d) ist verantwortlich für die Analyse, Gestaltung und Optimierung der Kundenerlebnisse bei PROGAS. Er unterstützt aktiv die Umsetzung des konzernweiten Projekts „North Star“ zur Förderung einer kundenzentrierten...

  • Customer Experience Spezialist

    Vor 6 Tagen

    Dortmund, Deutschland PROGAS GmbH Vollzeit

    Dein Einsatzgebiet: Du wirst in unserer Unternehmenszentrale in Dortmund tätig sein.Gefällt Ihnen diese Stelle? Bewerben Sie sich schnell, denn es wird eine hohe Anzahl von Bewerbungen erwartet. Scrollen Sie nach unten, um die vollständige Stellenbeschreibung zu lesen.Der Customer Experience Spezialist (m/w/d) ist verantwortlich für die Analyse,...

  • Customer Success Account Manager

    vor 2 Wochen

    Dortmund, Deutschland FH Collective Academy Vollzeit

    Join a leading global customer experience organization and boost your career in sales & customer success! A major international CX company is expanding its German-speaking Customer Success & Sales team in Athens. If you enjoy strategic communication, driving revenue, and building meaningful business relationships, this role is a perfect fit. Compensation &...

  • Brand Experience Manager

    vor 1 Tag

    Dortmund, Deutschland Borussia Dortmund GmbH & Co. KGaA Vollzeit

    Brand Experience Manager (m/w/d) bei Borussia Dortmund GmbH & Co. KGaA | softgarden View job here Brand Experience Manager (m/w/d) Vollzeit Dortmund, Deutschland Mit Berufserfahrung 18.12.25 Wir sind Borussia Dortmund. Nicht nur ein weltweit bekannter Fußballverein, sondern auch ein börsennotiertes Unternehmen mit über 900 Mitarbeiter*innen. Neben unserem...

  • Local Customs Officer

    vor 1 Tag

    Dortmund, Deutschland Givaudan Vollzeit

    Join us and celebrate the beauty of human experience. Create for happier, healthier lives, with love for nature. Together, with kindness and humility, we deliver food innovations, craft inspired fragrances and develop beauty and wellbeing solutions that make people look and feel good. There’s much to learn and many to learn from, with more than 16,000...

  • Team Leader Customer Support

    Vor 2 Tagen

    Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Planet Vollzeit

    remote typeHybridlocationsDortmund - Germanytime typeFull timeposted onPosted Todayjob requisition idJR10762About Us:Planet is a leading technology company transforming payments by putting customer experience first. We offer integrated solutions that include payment processing, VAT refunds, dynamic currency conversion, and management services for merchants...

  • German-speaking Customer Support

    vor 2 Wochen

    Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Cross Border Talents Vollzeit

    German-speaking Customer Support & Content Moderator Work & Travel Experience in MaltaAre you looking for a new adventure combining career growth and lifestyle?How about living by the sea, enjoying the Mediterranean vibe, surfing after work, and building an international career in sunny Malta?We are hiring German-speaking Customer Support & Content...

  • Customs Specialist

    vor 1 Woche

    Dortmund, Deutschland IKEA Vollzeit

    Who you are This position is to be filled as soon as possible with different hourly models in part time or full time for an unlimeted period. Payment according to the collective agreement “Groß- und Außenhandel NRW, Tarifguppe V” + 13th salary as Christmas bonus + holiday bonus + 15% staff discount and much more. - You have a university degree or...