Mitarbeiter (m/w/d) Service Desk Support

Vorankommen mit ProsozNachfolgend finden Sie alles, was Sie über diese Stelle wissen müssen und was von den Bewerbern erwartet wird.In ganz Deutschland begleiten wir Kommunen auf dem Weg in die digitale Zukunft.Als Komplettanbieter liefern wir Lösungen aus einer Hand – von der Software bis hin zur Beratung.Um die digitale Transformation in der kommunalen Verwaltung weiter voranzutreiben, suchen wir dich alsMitarbeiter (m/w/d) Service Desk SupportVerstärke unser Team IT-Management in Vollzeit mit Arbeitsort in Herten im Herzen des Ruhrgebiets – und komm voran beim Marktführer für kommunale IT-LösungenDas wird dein Job..Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei IT-Fragen und gewährleistest den Support per Telefon, E-Mail, Ticketing-Tool und Onsite-SupportDu löst kleinere IT-Probleme eigenständig und effizientDu analysierst und klassifizierst komplexe Anfragen, bevor du sie an den 2nd-Level-Support weiterleitestDu erstellst und analysierst relevante KPIs, um unsere Support-Prozesse kontinuierlich zu verbessernDu baust eine Knowledge-Datenbank auf und pflegst sie, ebenso wie unsere Endanwender-DokumentationenDu stellst sicher, dass unsere Incident-, Problem- und Service-Request-Management-Prozesse eingehalten und optimiert werdenDu förderst durch regelmäßigen Austausch mit anderen IT-Teams den Wissenstransfer und die ZusammenarbeitDu begleitest die Integration neuer Betriebe und Anwendungen in unsere bestehenden IT-Strukturen und -ProzesseDas wünschen wir uns..Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. als Fachinformatikerin Systemintegration, Informationstechnischer Assistentin) oder eine vergleichbare QualifikationDu bringst mehrjährige Erfahrung im Service Desk Support mit und hast eine starke IT-AffinitätDu denkst lösungsorientiert und vermittelst IT-Probleme verständlich und kundenfreundlich – sowohl schriftlich als auch telefonisch in sicherem DeutschDu arbeitest eigenständig, strukturiert und bist ein TeamplayerDu hast ein ausgeprägtes Interesse für Software, bringst ein hohes technisches Verständnis mit und teilst dein Wissen gerne mit anderenSo denkst du vielleicht...Du passt zu uns, wenn die folgenden Sätze auch von dir stammen könntenKund*innenzufriedenheit ist mir wichtig – um diese zu erreichen, habe ich sowohl Produkt und Fachlichkeit, als auch die Prozesse und das Umfeld im BlickGuter Service entsteht durch die Zusammenarbeit aller Beteiligten am ganzen Ergebnis sowie durch die kontinuierliche VerbesserungIch halte mein Prozess- und Methoden-Know-how auf dem neusten Stand, um aktiv zur Verbesserung unserer Prozesse und Leistungen beizutragenGute Gründe für PROSOZ..Hohe Eigenverantwortung und kurze EntscheidungswegeWertschätzendes und offenes Miteinander auf Augenhöhe und eine ausgeprägte FeedbackkulturViel Raum zum Ausprobieren und für deine fachliche und persönliche WeiterentwicklungFlexible Arbeitszeiten und -modelle, die voll auf deine Work Life Balance einzahlenMobiles Arbeiten möglichUnbefristeter Arbeitsvertrag und mindestens 30 Tage UrlaubAttraktives Vergütungspaket und zahlreiche tolle BenefitsUmfassendes, strukturiertes Onboarding zum Orientieren, Ankommen und NetzwerkenHast du Fragen?Deine persönliche Ansprechpartnerin ist Gina aus unserem RecruitingteamGina Vertgewall | Personalmanagement |Wir freuen uns auf deine Kontaktaufnahme – mit wenigen Klicks kannst du unkompliziert mit uns in Kontakt kommenIn unseren Texten verzichten wir allein aus Gründen der Lesbarkeit auf eine geschlechtsspezifische Differenzierung. xgcbozq Gemeint sind stets alle Geschlechter.