Teamkoordinator (W/m/d) - User Helpdesk

Wir setzen uns dafür ein, unseren Kunden erstklassigen Support und Service zu bieten. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen engagierten Teamkoordinator User Help Desk, der/die dafür verantwortlich ist, einen effizienten und kundenorientierten Support für unsere Benutzer sicherzustellen.

DAS ERWARTET DICH
- Leitung eines Teams von Helpdesk-Mitarbeitern und Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs des User Help Desk
- Priorisierung und Zuweisung von Support-Tickets und Anfragen an Teammitglieder unter Berücksichtigung von Dringlichkeit und Komplexität
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch Schulung und Coaching der Teammitglieder sowie Überwachung der Leistungsmetriken
- Entwicklung und Implementierung von Richtlinien, Verfahren und Workflows für den User Help Desk, um eine effektive und effiziente Unterstützung zu gewährleisten
- Eskalation von komplexen oder ungeklärten Anfragen an höhere Instanzen und Zusammenarbeit mit anderen Teams, um umfassende Lösungen bereitzustellen
- Verwaltung von Software
- und Hardware-Ressourcen sowie anderer Support-Tools, um einen reibungslosen Betrieb des Helpdesks sicherzustellen
- Erfassung und Analyse von Supportdaten zur Identifizierung von Trends, Problembereichen und Verbesserungsmöglichkeiten

DAS BRINGST DU MIT
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Informationstechnologie, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk, davon mindestens einige Jahre in einer leitenden oder koordinierenden Position
- Fundierte Kenntnisse in IT-Systemen, Software-Anwendungen und Betriebssystemen sowie Verständnis für Netzwerktechnologien und IT-Sicherheit
- Ausgezeichnete Kommunikations
- und Problemlösungsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe technische Informationen verständlich zu vermitteln
- Teamorientierte Persönlichkeit mit Führungsfähigkeiten und der Fähigkeit, Mitarbeiter zu motivieren, zu unterstützen und zu entwickeln
- Belastbarkeit und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und Prioritäten zu setzen
- Fließende Deutsch
- und gute Englischkenntnisse

DARAUF DARFST DU DICH FREUEN
- **THE BEST OF ICT WITH A HUMAN TOUCH** - Getreu unseres Mottos erfährst du von Tag eins an Wertschätzung für deine Arbeit.
- Wir leben den Teamgedanken - mit viel Gestaltungsfreiraum, kurzen Entscheidungswegen, flachen Hierarchien, einem eigenverantwortlichen Arbeitsbereich, einer klaren Vision für die Zukunft und garantiert mit viel Spaß bei der Arbeit
- Unsere Du-Kultur und das Prinzip der offenen Türen gehören zu unserem Miteinander - bei Fragen kannst du dich jederzeit an deine Führungskraft oder deine Kolleg:innen wenden.
- Flexible Arbeitszeitmodelle (z.B. Teilzeit, Gleitzeit, Vertrauensarbeitszeit, 4-Tage-Woche,) und die Möglichkeit auf mobiles Arbeiten
- Zugang zu einer externen Mitarbeiterberatungsplattform für alle Lebenslagen (z. B. Beratung bei pflegebedürftigen Angehörigen, Kinderbetreuungsangebote, Unterstützung bei privaten oder beruflichen Themen,)
- Maßnahmen zur Gesundheitsprävention und Sportangebote, z.B. Bezuschussung von Fitnessstudioanbietern oder Bike-Leasing
- Zahlreiche Weiterbildungs
- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten in unserer VINCI-Academy für Deine individuelle Fach
- und Führungslaufbahn

DAS SIND WIR
Die **Unternehmensgruppe Axians** in Deutschland ist Teil des globalen Markennetzwerks für ICT-Lösungen von Vinci Energies. Mit einem ganzheitlichen ICT-Portfolio unterstützt die Gruppe Unternehmen, Kommunen und öffentliche Einrichtungen, Netzbetreiber sowie Service Provider bei der Modernisierung ihrer digitalen Infrastrukturen und Lösungen. In den vier Geschäftsbereichen Business Applications & Data Analytics, IT & Managed Services, TI Fixnet & Mobile und TI Fixnet sorgen Berater:innen, Entwickler:innen, Techniker:innen und Monteur:innen dafür, das Leben von Menschen zu verbessern - etwa durch Cloud
- und Data-Center-Infrastrukturen, Cybersicherheit, Unternehmens
- und Breitbandnetze, IoT-Lösungen, Managed Services sowie führende Software für Abfallwirtschaft, Schüttgutindustrie, technischen Service und die öffentliche Verwaltung.

2022: 524 Millionen Euro Umsatz // 2.340 Mitarbeitende // 33 Standorte

Die **Axians Cloud & IT-Automation GmbH** gehört zu Axians, der globalen Marke für ICT-Lösungen von VINCI Energies. Das Unternehmen ist ein qualitätsführender und mehrfach durch IDG und ISG ausgezeichneter Managed Services & Cloud Dienstleister sowie Anbieter von eigener hochspezialisierter IT Infrastruktur Software. Es generiert für seine Kunden große Mehrwerte durch die Übernahme von IT-Betriebsverantwortung und die Automatisierung von IT-Prozessen. Das Portfolio umfasst die Planung, Implementierung und den Betrieb maßgeschneiderter IT-Infrastrukturen, unter anderem für SAP Systeme, IBM Power Systeme, Microsoft und VMware Umgebungen sowie die Optimie