Werkstudent Customer Success

**Über Doctolib**:
Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der Zukunft.

Mehr als 2.900 Mitarbeiter in Frankreich, Deutschland, Italien und den Niederlanden helfen dabei, den Arbeitsalltag von Gesundheitsteams mit einer neuen Generation von Technologien und Dienstleistungen zu verbessern.

Gleichzeitig unterstützt Doctolib über 80 Millionen Patientinnen und Patienten dabei, ihre Gesundheit effektiv zu managen und schnellen und einfachen Zugang zu optimaler Gesundheitsversorgung zu erhalten.

**Stellenbeschreibung**:
**Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der Zukunft**:
Doctolib sucht Dich als **Werkstudent:in im Bereich Customer Success & Account Management** für unseren Standort **in Berlin**.

Das Customer Success Team bei Doctolib ist verantwortlich für die allgemeine Kundenzufriedenheit und eine langfristig erfolgreiche Zusammenarbeit mit kleinen bis mittelgroßen Praxen. Wir begleiten unsere Kund:innen im Alltag, unterstützen sie bei der optimalen Nutzung unserer digitalen Lösungen und stehen ihnen bei Fragen oder Herausforderungen zuverlässig zur Seite. Wir tragen dazu bei, dass Praxen das volle Potenzial von Doctolib ausschöpfen können und so gemeinsam mit uns die Zukunft des Gesundheitswesens gestalten.

**Deine Aufgaben**:
Als Werkstudent:in unterstützt Du uns dabei in folgenden Aufgabenbereichen:

- Du koordinierst interne Aufgaben, indem du eingehende Anfragen auf das Team verteilst und für einen guten Informationsfluss sorgst
- Du stehst im direkten Kontakt mit unseren Kund:innen - sowohl schriftlich als auch telefonisch - bearbeitest deren Anliegen, begleitest strukturelle Änderungen und informierst proaktiv über Produktneuheiten oder zusätzliche Angebote
- Du unterstützt das Team und die Teamleitung bei administrativen Prozessen und sorgst dafür, dass der Arbeitsalltag reibungslos läuft
- Du bringst dich aktiv in Projekte zur internen Prozessoptimierung ein und unterstützt bei der Dokumentation sowie Aufbereitung von Lerninhalten für das Team

**Während Deiner Tätigkeit bei uns wirst Du**:

- Den Aufbau einer Operations-Organisation kennenlernen und Verständnis für die Customer Journey von Kunden im SaaS-Umfeld entwickeln
- Lernen, Prozesse zu analysieren und fundierte Kenntnisse im Umgang mit der Bearbeitung von Tickets im CRM-System Salesforce erwerben
- Verständnis entwickeln, wie nachhaltige Kundenbeziehungen aufgebaut und Kundenzufriedenheit langfristig gesichert werden

**Dein Profil**:

- Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die/der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen_

**Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit**:

- Du bist in Vollzeit an einer Deutschen Hochschule immatrikuliert und hast Lust, uns an 20h / Woche zu unterstützen
- Du interessierst Dich für den Bereich Digitalisierung, insbesondere im Gesundheitswesen, und bringst Deine Kommunikative Art gerne in der Zusammenarbeit mit Kunden ein
- Du hast Freude an administrativen Tätigkeiten, arbeitest gerne lösungs
- und detailorientiert und bringst technische Affinität mit
- Du verfügst über eine selbständige und proaktive Arbeitsweise hast Spaß an der Zusammenarbeit im Team
- Du sprichst fließend Deutsch und hast gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

**Besonders interessant sind für uns außerdem**:

- Du hast bereits in der Kundenbetreuung oder im Sales gearbeitet
- Du hast bereits erste Erfahrung in einer SaaS Firma oder im Gesundheitswesen gesammelt

**Was wir Dir bieten**:

- Ein detailliertes, strukturiertes und individuelles **Onboarding**im Rahmen unserer Doctolib Academy
- **Viele attraktive Perks und Benefits** wie die** Übernahme des Deutschlandtickets**, Essenszuschüsse, vergünstigte Mitgliedschaften für Urban Sports Club uvm.
- Eine betriebliche Krankenversicherung mit vielen extra Gesundheitsleistungen wie beispielsweise Zuschüsse zu Sehhilfen und Zahnbehandlungen (nach 6 Monaten)
- 28 Urlaubstage im Jahr (anteilig auf deine Arbeitszeiten berechnet)
- Umfangreiche Angebote zur **Weiterentwicklung** wie firmeneigene E-Learning Programme, Learning Catalog und weitere Trainings (wie z.B. Soft Skill Training, produktspezifische Schulungen uvm.)
- Ein **flexibles Arbeitszeitmodell**, das hybrides
- und Office-basiertes Arbeiten ermöglicht
- Die Möglichkeit, 10 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland oder UK zu arbeiten (nach 6 Monaten)
- Ein modernes, attraktives Büro in Berlin Kreuzberg, inklusive regelmäßiger Angebote zum Frühstücken und anderen Benefits

**Der Interview-Prozess**:

- Interview mit Deiner Talent Partnerin
- Interview mit Deinem Manager / Deiner Managerin

**Job Details**:

- Tätigkeit als Werkstudent:in (20h / Woche)
- Tätigkeitsdauer: mindestens 12 Monate
- Arbeitsort: Berlin
- Gehalt: Ab 14€ / Stunde
- Startdatum: zum nächstmöglichen Zeitpunkt
- Arbeitsmodus: Hybrid